管理者的核心管理技能

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1、1管理者的核心管理技能人员管理For佳能22小组活动选组长用给定的材料搭起一座建筑物时间:10分钟优胜者:最高者要求:除了借助给定材料和桌面支撑，不能借助其它外力。3课程内容管理者的角色通过澄清确保任务完成提升下属的胜任能力，让下属胜任任务通过沟通激励激发下属的承诺通过控制纠偏确保任务完成4Doyouknowthattheskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeingagoodmanager?你可曾知道，那些使你成为经理的技能，可能正在阻碍你成为好经理？5企业面临日益严峻的外部挑战6然而

2、，更大的挑战却是…7老板：你不能这样…8怎么变成了这样…9还有，这样…10根本原因是：我们一向是这么做的…计划组织控制指挥执行执行告诉别人去干什么、怎么干11而且，出现问题就…121314讨论：管理者做什么？管理者的工作就是通过他人产生绩效结果15我尽力而为，我全力以赴，我保证做到！我有能力做到我知道怎么做，通过有效管理获得：承诺+方法+能力如何把目标变成自觉行动？16某部门近期工作繁忙，部门领导老赵为加速完成任务，以口头方式安排三位下属（钱、孙、李）一天的工作。下班前老赵接到老钱的回复，任务完成情况符合领导要求；第二天早上10点半，小孙给了老赵反

3、馈信息，其结果只符合老赵所要求的部分内容；小李一直没有回应老赵，直到老赵找他。为什么结果不一样？17Clarity澄清Competence胜任Commitment承诺Control控制怎样确保工作完成指令清晰明确。确保对目的、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议衡量表现、纠正偏差，确保目标实现。承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，对结果负责。18为什么会这样？最近有一个新产品大定单,要求半个月完成。生产经理把任务交给主管小A。小A很爽快的接受了任务，当天就选中优秀的领班小D开会，说：“现在有个新产

4、品投产，要在两周内完成。相信你能象以往一样顺利完成任务的。下午准备一下，明天开始生产。”第二天，小D很早来到生产场地，准备等员工到齐就开工。这时物料员跑来说：“有个重要零件下午才能送到。”下午一点，零件来了，生产开工了。二小时后生产线再次停产，原因是有两个零件尺寸不配。小D跑去找工程师，可负责此产品的工程师外出，只好第二天才能处理。生产的过程中很多问题困饶小D，生产进度远远落后于预期要求。十天后，当主管小A来检查工作进度时，对小D的工作极为不满意，当着员工的面责怪小D管理能力差，致使整个计划被打乱，不仅无法及时交货，又使小A带领的整个团队无法被评为月

5、优秀团队。小D因此很沮丧，一个月后递了辞职书。19Clarity：通过沟通澄清任务20准备活动：一方面执行，一方面请记录什么地方使你难以执行掌声还是拍桌子？准备给对方反馈Clarity：通过沟通澄清任务21DIAGRAMI22DIAGRAMII2324请给反馈好在哪里？有什么需要改进的？我们平时有这样的情况吗？25口头澄清任务口头指令：注意什么？1.完整Complete2.简洁Concise3.清楚Clear4.可行CapableofFulfillment26Clarity：通过沟通澄清任务信息发送者接收者成功机会：40%单向沟通27沟通环路：不要把

6、问题都自己扛！反馈发送者信息接收者成功机会：40%单向沟通双向沟通沟通的关键是确保双向103028反馈信息发送者接收者双向沟通我们平时通过什么方式沟通?这些沟通方式是否是双向的?29准备：指令活动30创造双向沟通的环境消除人为的沟通障碍！31讨论如果得不到下属的反馈会有什么后果?下属是否给我们反馈是领导力的试金石!32讨论：如何营造双向的环境需要多做什么？需要避免什么？33谁更偏激？李明是一位工程师，他的上级王经理的工作量很重，压力很大。王也不是一个计划性很强的人，同时很性急，想到就要马上做；他对下属吩咐了任务，就期望他们马上执行。他也没有耐心慢慢解

7、释，要求说完只是说一句话“有问题吗？”，马上就低头继续工作。遇到不满意的情况就马上骂人。周一王经理吩咐李明处理一项工作（A），李明预计最少要花三天才能完成。周三一早，王经理又叫李明处理第二项任务（B）。李明看前一个任务，只要再多花一天时间就能够完成。如果要处理经理给的新任务，需要把这个工作放下，那样就要花更多时间重新开始，所以他希望完成了手头的工作后才处理新的任务。李明觉得自己实在委屈，自己加班加点，从来没得到过一次表扬。觉得在这样的经理手下干也没什么意思，越想越不是滋味（血往上涌），对王经理说：“你安排工作能不能有点条理，前面的工作还没做完，又安排

8、新的工作，而且每件都很急，这活没法干了,你另请高明吧!”34案例学习ASSERTIVECOMMUNICATI