體驗經濟時代營銷策略創新思考

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1、體驗經濟時代營銷策略創新思考內容摘要：“體驗經濟”一詞近來日漸成為談論的熱門話題,如何根據體驗經濟的要求實現企業營銷策略的創新是本文探討的重點。文章在分析瞭鵠驗的特征後，著重探討瞭體驗經濟時代企業營銷策略創新的思路。主要有：商品體驗化，商品體驗主題化，通過終端賣場有效的感官刺激增強消費者體驗以及在促銷上創意強化體驗的品牌形象關鍵詞：體驗經濟營銷策略創新俄亥俄奧羅拉戰略地平線LLP公司創始人約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾摩在1998年提出體驗將成為一種獨特的經濟提供物而開啟未來經濟增長鑰匙的新觀點，並提出瞭

2、經濟發展正在經歷著從商品經濟到服務經濟再到體驗經濟的轉變，在企業經營中自覺運用體驗營銷增強企業的競爭能力，無疑將成為現代企業開拓市場的一個新思路體驗是消費者對一定的刺激物所產生的心理感受，體驗在本質上是個人的，體驗事實上是當一個人達到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水平時，在他意識中所產生的美好感覺。體驗的特征主要有：互動性一種體驗是顧客對一定的刺激物所產生的個人心理感受，但我們必須認識到，體驗並不是自發的，而是誘發的，如果缺乏體驗的籌劃者，那麼消費者的體驗無從產生。所以，要讓消費者對企業提供的

3、商品和服務產生美妙的體驗，作為體驗提供者的企業必須深入分析和把握能激發顧客美妙感受的體驗提供物。因為任何一種體驗都是消費者個人心智狀態與那些有意識的籌劃事件之間的互動作用的結果差異性體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受，這種心理感受當然是因人而異的，因個人所受教育、文化及親身經歷、愛好的不同，所以對同一個事物將產生不同的體驗經歷，如在麥當勞餐廳就餐，對於兒童來說最愉快的髏驗可能是可口的食品及附贈的玩具、兒童生日宴會。對成人來說愉快的體驗是它的食品、輕松的音樂、雅致的就餐環境及良好的服務等。即使對於單

4、一的商品或服務，沒有哪兩個人能夠得到百分之百的相同體驗經歷，因此,對於企業而言，必須根據消費群體的個性心理特點，仔細研究目標消費者髏驗需求的差異性消費主動性無論是在體驗生產過程中，還是在體驗消費階段，消費者的體驗都有較大的主動性。因此，作為體驗提供者的企業，如何誘導和實施體驗傳播，以吸引消費者消費需求和欲望，是有待深入研究的課題即時性和延續性在體驗消費過程中，體驗的購買者能夠獲得身臨其境的感受，良好的心理感受能立即帶來心理的愉悅，盡管這種感受具有即時性，但這種體驗的價值會在消費者心目中彌留延續。很明顯

5、,能提供這種經濟價值的企業不僅會在消費者心中贏得一席之地，而且能極大提升其商品或服務的附加價值在激烈的市場競爭中，一種獨特而良好的髏驗對經營成功如此重要，這是社會經濟高速發展的必然。因為隨著收入水平的提高，購買力的增強，消費者在購買某種產品或服務時，既需要物質的滿足，但更註重精神和心理的享受，越來越註重消費的綜合品質。因此，現代企業欲走出單純廣告戰、價格戰的怪圈，如何通過產品、服務、消費環境、營銷推廣等整合營銷手段為顧客創造一種良好的心理感受和獨特的體驗，已成為現代企業商戰制勝不得不研究的一個新課題商

6、品體驗化產品設計是一個包括質量、功能、式樣、包裝、品牌等多種要素組成的有機整髏，在今天，產品設計隻關註產品本身的內部技術性細節是遠遠不夠的，產品設計滿足消費者體驗化需求，主要思路是：順應“人性化設計”趨勢，樹立“欲望主導產品”、“市場設計產品”的營銷觀念面對今天個性化和多樣化的消費傾向，美國通用電器前任總裁韋爾奇說：當質量、品種、價格等與消費者“正式關系”不相上下時，營銷活動就在於建立與客戶之間的“非正式”關系，即以十倍於追求情人的熱情，精確瞭解顧客希望的商品和個性，找準顧客，精確地介入他購買和更新產

7、品的願望。在體驗經濟時代,為瞭達到產品的多樣化、差異化和個性化，現代企業必須以消費者的心理特征、生活方式、生活態度及行為模式為基礎去從事產品設計、制造及銷售，才能創造市場佳績在中阈市場，著名企業海爾“小小神童”洗衣機的暢銷，在於它更好地滿足瞭用戶夏天對質地柔軟、重量輕的洗衣需求;“大地瓜”洗衣機暢銷農村市場，在於它即時捕捉到瞭隨著生活條件改善，新一代農民對洗衣機用途的新需求，即該洗衣機既可用於洗衣服，又可用於冬天洗紅薯，夏天洗地瓜。海爾的成功預示著企業營銷觀念的革命，用該集團總裁張瑞敏的話來說，就是在

8、產品開發和設計上，從“滿足利益的需要”到“發現欲望並滿足它們”轉變。寶潔公司生產的“舒膚佳”香皂，在式樣設計時，充分註意瞭使用的方便，枕頭形狀的香皂，在兩條長邊的中間往裡凹一些，便於手握，使香皂在弄濕時不致滑落。這一設計雖然談不上髙科技，但堪稱人性化設計的經典之作。可以肯定，對我國大多數企業而言，要真正實現這一轉變是有一個過程的，例如，長時間以來，許多電視機配有自動開關機這一功能，但有關調研發現，99%的消費者從未使用這一功能。真正的個性化營銷要求企業切