高校學風影響因素探析

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1、高校學風影響因素探析【摘要】高校學風的好壞直接影響著學校的教學質量，找出高校學風的影響因素勢在必行。學生、教師、學校是與學風相關的三個主體，三者之間的關系也是影響學風的重要因素，在服務接觸理論基礎上進行創新，應用系統分析的方法，對學生、教師、學校進行三元博弈的分析，尋找出影響學風的因素，端正高校學風【關鍵詞】高校學風服務接觸理論學風影響因素三元博弈理論回顧服務接觸的概念界定。1981年，R.B.Chase首次提出瞭'‘服務接觸"概念。Surprenant和Solomon認為服務接觸是"顧客與服務提供者之間的二元互動關系”

2、；鄭傑將服務接觸定義為客戶體驗的"真實瞬間”，具有“同步性、互動性、瞬時性、輻射性”的基本特征；金國強和郭政認為服務接觸是“顧客與服務系統之間發生的互動行為”服務接觸的主要模型。在服務接觸中，可能是一次簡單的接觸，也可能是重復的相同接觸或一段時間內系列的接觸，但不管是哪種接觸，顧客都要體驗服務，並產生對服務的認知。我們需要分析的是顧客經由哪些要素進而形成對服務的認知。現有分析模型有:第一，服務劇場模型。1983年Grove和Fisk提出瞭服務劇場模型，把服務的提供比喻成戲劇的演出，服務的運營分為前臺和後臺，以劇場的演出描

3、述服務接觸過程。該模型生動形象地展現瞭服務交互的整個過程，表現瞭高度接觸服務的基本特征，把服務互動中的主要因素都涵蓋瞭，不足之處是該模型隻強調瞭觀眾和演員的互動，忽略瞭其他因素的影響第二，服務接觸的擴展模型。1999年，中國學者范秀成提出瞭擴展服務模型，該模型認為除瞭有顧客與服務人員的交互、顧客與設備的交互，還有顧客之間的交互。模型將服務接觸分為:員工與顧客的接觸、員工與系統的接觸、員工與環境的接觸、顧客之間的接觸、顧客與系統的接觸、顧客與環境的接觸、系統與環境的接觸。在這些接觸中，人際接觸最為重要。該模型主要特點是同時

4、考慮瞭眾多交互作用第三，服務接觸三元模型。1985年，Bateson提出瞭服務接觸三元模型。該模型由顧客、與顧客接觸的員工和服務組織三要素構成，三要素協同合作。滿意和有效的服務接觸應該實現三方控制的平衡。該模型主要應用於服務組織的設計和控制服務傳遞過程，不足之處是沒有考慮其餘顧客及服務環境等要素第四，服務接觸的三元博弈模型。河北科技大學的佟志臣和韓景元提出瞭該模型，認為學校、教師、學生三者在服務與被服務這一交互作用中扮演各自的角色，在利益效用最大化原則下，三者存在著合作、沖突與競爭對學風影響因素的深入分析經過深入研究，對

5、服務接觸三元博弈模型進行再次改進，得出影響因素分析模型（見l)o通過該模型可以分析出影響大學生學風的因素，大致分為：自身因素、人際因素、環境因素等自身因素。雖然學風建設受到很多因素的影響，但不良學風形成的主要因素仍然是學生自身的問題。這主要表現在他們的人生觀、價值觀、理想目標、學習動機、責任感及性格習慣等方面第一，學生自我調節能力和自制力。學生的自我調節能力和自制力較差是影響學生良好學風建設的一個重要方面。由於在大學以前的成長經歷中，大多學生受老師和傢長的呵護，習慣瞭被動接受，導致部分學生獨立生活能力、自我管理和控制能力

6、很差。很多大學生不能及時轉變觀念，出現瞭很多心理上的偏差，喪失學習的信心，缺乏學習的積極主動性第二，學生個人理想和人生目標。目前高校的大學生普遍缺乏人生理想和人生目標，沒有長遠的奮鬥目標，而高校又是一巾相對自主的環境，所以許多學生入學後就喪失瞭人生追求和人生目標，對自己放松瞭要求，不再追求自我完善。這些情況導致大學生缺乏人生定位，沒有職業規劃，對於未來沒有信心沒有希望,不明確目前職責所在，每天得過且過第三，學生學習目的和學習意識。在“要學習什麼，為什麼要學習”的問題上，學生沒有經過認真的思考，認識片面，學習意識淡薄。有的

7、認為找工作，得獎學金或是以後評職稱就是學習的最終目的。他們意識不到大學學習的價值和意義所在，混日子的思想嚴重人際因素。第一，學習群體內部相互影響。學生在大學的學習和生活主要以群體集中方式為主。班級的學風狀況，寢室的生活狀況，老師和學長們的示范，以及朋友之間的關系是否融洽等都對學生產生著不同的影響班級內、朋友間學生的影響。大學生的各種活動主要以班級為單位，所以學生所在的班級狀況及其整體的學習態度、行為方式等都會對學生個體産生很重要的影響。另外，朋友之間良好的友誼也有助於營造共同進步的學習環境和結和諧的生活氛圍舍友間的直接影

8、響。宿舍作為一個較為固定的聚集場所，成為高校的細胞，它可以給大學生一種相對的歸屬感和安全感。作為學生生活的重要場所，舍友之間的關系以及舍風對學生的影響更為深刻和直接第二，教師對學生的影響。教師作為系統知識的傳播者，負責組織教學活動並引導學生學習，在教學目的、教學內容及方法的選擇上有著更大的自主性，對於學生學習的自覺性