高校图书馆危机管理若干问题探析

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1、高校图书馆危机管理若干问题探析前言高校图书馆作为大学生学习主要场所，经常会发生各种危机事件，危机管理是高校图书馆必须面对的一个课题。建立并完善高校图书馆危机管理制度，提高危机处理的能力，是高校图书馆管理新的重要内容。要提高危机防范管理能力，树立危机意识，加强危机教育，做到未雨绸缪。1高校图书馆危机管理的内涵及特点1.1高校图书馆危机管理的内涵斯格(Begger,1998)等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件。［1］罗伯特・希斯(RoberHeath)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后所有方面的管理。［2

2、］危机管理(CrisisManagement)是发现危机、预防危机从而解决危机的一个控制过程。危机管理的目的和任务，就是提高对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力。［3］危机是指因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁的情境或事件。1.2高校图书馆存在的危机特点(1)意外性危机是意料之外而仓促爆发所造成的一种意外。意外性是危机发生之初所表现出的特征。危机具有不确定性：包括状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等。(1)威胁性威胁到组织或决策单位的价值或目标，危胁性的强弱视可能受到的损失价值的大小而定，受其精神上所承受的创伤损失而定。(2)可供

3、反应的时间有限危机形成具有阶段性：通常可分为危机警讯期、危机防预期、危机处理期、危机恢复与重建期。危机具有时间上的紧迫性。当危机突然发生时，危机反应的主体必须立即对情景做出适当的反应。此三种特性正是对高校图书馆管理者的能力及组织的应变措滋形成一种极具挑战性的考验。可见，所谓高校图书馆危机管理就是要建立一个危机管理专门机构，负责危机信息及案例的收集整理并纳入日程，根据实际情况判断各种危机发生的可能性并评估其危害性，监督危机的预防、危机管理日程的实施，进行危机管理教育、实地训练等。即事先预测防范、事中控制处理和事后复原，[4]从而起到控制事态发展，及时处理危机和复原，

4、把危机事件的损失控制在最低范围，避免和减少危机产生的危害的管理过程。2高校图书馆危机产生的原因分析印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾说过：图书馆是一个不断生长着的有机体。高校图书馆作为一个不断成长的有机体，现正面临着极其复杂的环境，在发展过程中危机事件不可避免。[5]2.1资源危机由于高校校对图书馆的经费投入有限，加之管理不善、书刊价格上涨，使得图书馆购书经费难以得到切实有效地保障，文献资源保障能力下降，造成资源短缺，生均新书量不达标。[6]2.2人才危机网络环境中的高校图书馆必须具备一支技术过硬的图书馆专业技术人才队伍。主要是指在网络环境下技术馆员、咨询馆员、综合学科

5、等人才，目前相对于人才稀缺而引起的危机，如：能胜任网络编程而不熟悉图书馆工作；反之熟悉图书馆工作而不胜任编程等等，对图书馆后续网络管理工作不利，加之继续教育缺乏使图书馆人员整体素质水平不高。2.3安全危机图书馆建筑物及室内设施安全的危机，如：水、电、火灾。纸质文献安全危机、网络安全和信息数据安全危机，如:图书、期刊、报纸、视听资料、电子媒体、网络黑客攻击、数据库等信息数据等。高校图书馆如果不能利用自己的优势，建立完整的安全保障体系，安全危机会进一步威胁图书馆发展。2.4管理危机高校图书馆人员管理危机和文献资源管理危机。由于用人制度引起的技术人员管理危机和人员管理危

6、机；馆藏纸质文献资源和电子文献资源的管理危机。2.5服务危机包含形象危机，由于服务态度不好、服务制度不合理，服务素质落伍等造成用户不满，引起产生大量负面评论影响，使高校图书馆形象受损。比如国家图书馆的工作人员对读者的态度不好，收费过重等，还包括发生在网络环境下的缺乏高层次、全方位和个性化的服务引发的网络服务危机。对待师生应一视同仁，每一个师生都有获取知识的权利，知识面前人人平等，不能歧视差生、低收入者，不能利用图书馆权力，高校图书馆应该起表率作用。2.6发展危机21世纪高校图书馆向数字图书馆发展转变存在的发展危机，另一方面是馆员自身素质落后与网络信息技术冲击下的发

7、展危机，其次高校图书馆存在馆舍紧张的发展危机，很多院校图书馆的馆舍发生严重危机，有的已经到了影响正常服务的地步，这必然导致图书馆业务的萎缩。准确把握各类危机产生的原因、特点，做到心中有数、胸有成竹，在危机到来之前将隐患消除，一旦危机到来迅速启动预案，做到稳妥应对临场慌乱。3高校图书馆危机管理的基本原则高校图书馆危机管理机制是图书馆管理机制中不可或缺的基础环节，高校图书馆危机管理机制的建立与运转，应当遵循以下基本原则：2.1遵守法治原则在危机处理中，必须遵循国家有关法律法规，并根据其制定相应的规章制度，有效合法地建立危机处理的程序和步骤，形成科学合理的危机处理机制。

8、2.2科学