网络时代的高校危机管理探析

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1、第28卷第3期河北工程大学学报(社会科学版)Vo1．28No．32011年9月JournalofHebeiUniversityofEngineering(SocialScienceEdition)Sep．2011网络时代的高校危机管理探析李立新(华侨大学后勤与资产管理处，福建泉州362021)[摘要]当前社会急剧转型势必引发各类不可预知的社会问题，社会危机管理日渐受到各方的重视。相应地随着高校规模的不断扩大，加之网络的迅猛发展和沟通工具的频繁更新，使得高校危机管理仍相对滞后，面临诸多新的挑战。文章在实际调查的基础上，分析高校危机管理的困境，并提出几点建议，以期为网络时代的高校危机管理研究和

2、实践有所助益。l关键词]网络时代；高校；危机管理[中图分类号]C931．2[文献标识码]A[文章编号]1673—9477(2011)03—0045—03当前，网络以前所未有的深度和广度改变着社会生件，是由学生社团“H大易网”自主研发一个基于云存活的方方面面，尤其是网络媒体所具有的“平权化”等特储模式的网络资源共享平台，学生通过注册账号，共享点，使得公民以及大学生群体在话语权的争夺上都表现一定数量的硬盘资源，也可以下载其他注册用户上传出主动性和积极性。高校作为网络普及和使用率都相的共享资源，且还具备即时聊天功能，是集娱乐、学习、对较高的信息化社区，其影响更是以惊人的速度渗透到信息发布、市场买

3、卖等功能于一体的局域性互动共享高校的各个领域，对高校传统的行政管理体制造成不同平台，具备学生自主性强、行政干预程度低、信息量大程度的冲击。相应地，职能部门日渐对现实生活中发生等特点。此外还有各种社交网络，如人人网、豆瓣、新的公共危机事件给予高度重视的同时，也十分重视对作浪微博等等。社交网络中的高校学生不仅以个体的形为现代社会重要组成部分的高校的危机管理。有鉴于式展现个性，同时也代表着学校对外公关形象，对学校此，本文在实际调查南方某高校网络媒体资源现状基础危机管理发挥日益重要的作用。根据上海交通大学舆上，分析网络信息化发展对高校危机管理的挑战，进而探情研究室、舆情网2011年1月27Et联合

4、发布的~(201o讨网络时代的高校危机管理的策略，为构建合理的高校中国危机管理年度报告》显示，微薄已成为危机舆情事危机管理机制提供有效性建议。件曝光的主渠道之一，必须给予高度重视。(三)半官方性质的网络资源媒体一、目前高校网络媒体资源现状此类媒体主要是BBS(如H大学的“桑梓年华”)．其并非是完全独立的网络媒介，系由学生社团自主开高校网络资源和媒体的重要载体主要包括：校园发经营和管理，同时接受学校督导的网络载体。目前，官方网站、学生BBS论坛、QQ和QQ群、基于云存储模桑梓年华有注册会员67061个，帖子3013357，主题式的局域网络资源共享平台、社交网络以及新起受到244611，是该校

5、大学生最主要的互动交流的网络平台，广泛欢迎的微薄等等。笔者调查的南方某高校(以下能直接和迅速地反应在校学生的言论倾向、存在问题、简称H大学)现有的网络资源也不外乎上述几种，按照基本诉求等等，因此也是学校行政管理部门以及老师管理主体的不同，将其分为以下三种，并对其功能和特了解学生动态最可靠的信息源，加之注册会员也有老点做简要说明：师，使得BBS成为老师与学生互动较为频繁的网络社(一)官方性质网络资源媒体区。其表现出来的特点是用户众多(几乎包括全体在官方性质网络媒体资源的管理主体由校方行政部校学生、部分老师和毕业学生)、在学生中信任度高、以门直接管理经营。如H大学的官方网站，是学校对内及用户双

6、重身份的特点。对外发布信息的最直接平台，囊括了H大学主要职能从上可知，现有高校网络资源媒体形式多样、信部门的信息发布、公关活动以及OA办公系统，是校方息繁杂、非常活跃，但不同管理主体间的网络媒体仍主导的校园信息化建设的重要体现和载体。此性质网然缺乏沟通，或者沟通相对滞后。信息沟通的滞后、络媒体仍然延续web1．0时代的性质特征，存在单项沟不对称就增加了突发事件引发危机的可能性，进而通的特点，缺乏互动。另外部门或者行政人员建立的给高校危机管理带来新的挑战，下文将主要从组织QQ群，主要用于不同部门或者部门内部文件的传阅、模式和信息传播模的角度论述网络时代给高校危机通知的传达等等行政事务。群之间

7、的相互沟通较为频管理带来的挑战。繁热络，但基于上述工作性质、要求等原因，沟通局限于行政部门之问、行政部门内部，未对学生群体开放，二、高校危机管理在网络时代面临的挑战因此具备传播直线性、受众单一性、沟通局限性的特点。此外，校方虽开设了官方微博，但从现状看关注度网络信息化降低了沟通成本，使得信息传播更加低，利用率不高，未得到很好的重视。的便捷、迅速，极大方便了高校师生的学习工作生活，(二)学生自主的网络资源媒体于此同时，也使