图书馆危机管理探析

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1、图书馆危机管理探析摘要：针对我国图书馆目前所面临的各种危机，提出了图书馆实施危机管理的若干措施，指出现代图书馆在其生存与发展过程中，必须高度重视危机的预防和管理工作。关键词：图书馆危机；危机管理；预防措施中图分类号：G251文献标识码：A随着计算机技术和互联网的日益普及，电视机及卫星信号进入城乡家庭，大众有了在互联网上发表自己言论的权利，发达的媒体也使大众有了了解更多信息的便利，加上图书馆的水火防范及人员流动加剧及人员素质不一带来的防盗隐患，使图书馆面临着越来越多的危机，使危机管理这一新的课题成为图书馆管理

2、者们研究的新热点。危机管理(CrisisManagement)是现代管理学的一门新兴学科。它是发现危机、回避危机从而解决危机的一个控制过程，危机管理的目的和任务，就是提高对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力，控制事态发展，及时处理危机，把危机事件的损失控制在最低范围，迅速恢复正常秩序。高校图书馆已成为信息集成和信息交流的重要场所，是社会系统的有机组成部分，与社会各系统的联系日益紧密。图书馆在将髙新技术应用于信息生产、加工、存贮、检索、传递及利用等环节的过程中，在其他方面的管理强化危机意识和危机管理，学

3、会应对危机和管理危机，最大限度地减少危机事件所造成的直接潜在伤害，更好地发挥其在信息社会的重要作用。1.图书馆危机的表现形式1.1资源危机包括资源贫乏危机和资源富余危机。资源贫乏危机主要是指当现有纸质和电子文献资源存量不足时用户难以得到需求的文献资源而产生的对图书馆工作的不理解，使得图书馆应有的地位得不到体现，从而对图书和电子资源的采集、整理及读者服务等工作带来负面影响。图书馆可以通过馆际互借与资源共享、对二次文献等深加工和协调馆内外资源文献来满足需求。资源富余危机主要指采集到的电子文献资源，包括已购数据库

4、资源和试用数据库资源，中英文文献资源，当某一类文献资源相对过剩时如试用数据库，就存在富余危机，因为有可能某一试用数据库对一些信息用户非常有用，但一过试用期用户将无法继续使用，而又不在图书馆预采购范围之内，可能引起部分读者不满，尤其是从事教学科研的信息用户，从而表现为资源富余危机。1.2经费危机由于我国对文化事业的投入相对有限，图书馆经费难以得到满足，致使图书馆难以购置新的资源，难以开发深层次的技术、开展新的服务、改善硬件条件，甚至原有的服务都不能维持。这必然导致图书馆业务的萎缩，并最终危及图书馆的生存与发展

5、。1.3人才危机网络环境中的现代图书馆局域网、广域网建立与维护必须具备一支技术过硬的图书馆专业技术人才队伍。严重缺乏计算机方面的专业人才和掌握高新情报技术的专业人才，主要是指在网络环境下技术馆员和咨询馆员相对稀缺而引起的对整个图书馆工作的危机，如能胜任网络编程而又不熟悉图书馆工作的馆员奇缺，对图书馆后续网络管理工作不利。加之图书馆竞争激励机制不健全，部分工作人员惰性影响了整体人员潜能发挥带来的人才危机，使图书馆人员整体素质水平不高。1.4心理危机图书馆馆员工作单调、劳动成果得不到公正评价、经济收入少、社会地

6、位低等原因使部分馆员在心理上产生低人一等的感觉，年长的馆员出现职业倦怠，难以创新；而具有一定专业技术知识的年轻馆员对工作产生烦躁情绪，急功近利,“跳槽”“转行”行为时有发生。这种心理危机会直接影响个人价值的实现和图书馆事业的发展。1.5管理危机管理思想陈旧，不适应市场经济的需要；管理体制不完善，责权利不明晰；管理质量和水平落后。另外，由于网络技术的缺陷，网络的脆弱性也大大增加，一旦图书馆计算机网络受到攻击不能正常运行，图书馆的自动化与集成化系统将陷入危机。1.6服务危机图书馆服务危机包括服务质量危机和服务项

7、目危机。一方面由于缺乏服务意识，服务条件落后（系统传输不灵、软件更新落后）、知识产权保护不得力等原因使得图书馆服务不能满足不同层次读者的信息需求；另一方面新项目的服务难以实施，优质服务的形象难以树立，这样就会丧失用户和社会的信任，更不可能获得良好的声誉，用户自然流失，经济效益和社会效益无法实现，进而引发一系列危及自身生存的后果。1.7形象危机图书馆是一个开放性的社会组织，因此图书馆在日常生活中如果不注意加强同读者和媒介的沟通，不能正确处理与读者发生的纠纷，不能获得社会的理解和支持，不能提供给读者以有效和充足

8、的文献信息资源保障的话，也就不可能获得良好的公众形象，就会丧失社会和用户的信任，从而引发一系列危及图书馆自身生存的严重后果，导致形象危机。1.8突发事件危机近年来，突发事件愈来愈多，图书馆可能遇到的突发事件主要有：水灾、火灾、地震、传染性疾病、工作人员或读者急性疾病、网络中断、数据丢失等等，都是无法预料的突发性事件，需要紧急应对。1.图书馆危机管理的措施为了使现代图书馆能有效地应对各种可能发生的危机，我们必须对图