图书馆危机管理探讨

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1、图书馆危机管理探讨　　(东莞理工学院城市学院，广东东莞523106) 　　摘要：社会组织和公众危机意识不断增强的社会背景下，图书馆也需要重视危机管理。文章从危机、危机管理概念、原则、分类以及产生和应对措施等方面，对图书馆危机管理进行了系统探讨。 关键词：图书馆；危机管理；图书馆管理 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0152—02 　　近年来，我国几乎在各个领域都发生了不同程度的危机事件，特别是2003年爆发的因SARS而引起的公共卫生危机以及XX年初的冰雪灾害，到XX年中的

2、汶川大地震，以及年尾的金融风暴。不断地挑战中国政府对突发事件的处理能力。危机管理已成为当代政府所共同面临的突发问题，而预测和处理危机的能力也成为当代政府必须具备的核心能力之一。从政府部门到社会组织甚至是个人的危机意识都不断增加。图书馆作为社会的组成部分，自身就处在复杂的社会危机环境之中，且由于其自身管理、资源、服务等引发的问题，会不断受到安全危机、舆论危机、信用危机等的困扰。在这样的社会背景下，图书馆作为社会公共部门之一，也需要转变管理观念，重视危机管理。开展图书馆危机管理研究，建立和完善图书馆危机管理机制，就显得刻不容缓。 1图书

3、馆危机管理的概念与原则 1.1图书馆危机的概念 　　图书馆危机是指对图书馆系统造成严重威胁或破坏，需要图书馆人立即反应的高度震荡状态。在这个对图书馆危机的定义里，我们将图书馆危机的反应主体确定为图书馆人，而不单纯是图书馆决策者，有两方面考虑：①图书馆危机需要决策者和执行者即所有图书馆人共同应对；②在形势十分危急，图书馆决策者不在场时，普通馆员必须立即承担部分决策的任务。这两方面反映了图书馆的危机管理组织化，制度化，变通化的必要性。 　　国外学者主要是从灾害角度来对图书馆危机进行分类的，比如分为火灾、水灾、地震、台风等。而国内

4、则习惯按危机发生的领域来进行图书馆危机分类，如财政危机、人才危机、资源危机、社会危机、心理危机、管理危机、服务危机、形象危机、安全危机、突发事件危机等。 　　现实中的危机往往具有多维属性，体现出复合特征，这使图书馆危机分类难免挂一漏万。因此图书馆可以根据本馆的性质、工作流程、建筑特点、馆舍环境、馆舍布局结构、预设各种危机出现的可能、危机的等级和发生频率、危机的损失及程度等来综合考虑适合自己的危机分类与危机应对方法。 1.2图书馆危机管理的原则 　　所谓图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面

5、监控处理的管理理论与管理实践。 　　危机管理最重要的战略选择就是建立一套完善的危机预警体系，并在此基础上不断增强组织机构及其人员对突发事件的应急处置能力。其最终目的就是变危险为机遇。从广泛的意义上说，危机管理包含对危机前，危机中，危机后所有方面的管理。通过寻找发生危机的原因，危机的表现形式以及造成的后果，以便更好地进行危机管理。 　　图书馆危机具有危机的一般特征，即高度威胁性或严重破坏性、突发性和紧迫性、不确定性、牵连性、聚焦性。但图书馆危机更有其特殊的特征，即：隐蔽性、长期性、复合性、难恢复性。图书馆危机所具有的不确定性特点

6、，导致图书馆的危机管理也必然因事、因时、因势而异。尽管如此，图书馆应对危机仍然有一些基本的原则可以遵循，总结如下： 　　1.2.1意识为要，预防第一的原则。图书馆由于体制的相对稳定性致使图书馆各种潜伏的问题容易被忽视，日积月累形成危机隐患。图书馆应该重视在危机发生前从机制上做好防范工作。要做到对危机有效的预防，就需要有“防患于未然”的危机意识。 　　对待图书馆危机的正确态度应该是:不管是领导层，还是基层员工，都要这种忧患意识。并且将这种意识上升为组织文化，使之成为全馆上下的自觉行为。 　　1.2.2正视问题，积极主动的原则。当

7、危机发生时，无论面对的是何种性质，何种类型，何种起因的危机事件，图书馆都应该正视问题，积极主动地加以处理，即使起因不在己方，也应该首先消除危机事件所造成的直接危害，从舆论上、心理上赢得社会公众的认同，为危机的妥善解决营造良好的氛围。 　　1.2.3及进果断，快速反应的原则。在危机发生的第一时间里，图书馆必须以最快的速度成立危机处理机构，调集接受过危机培训的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，以便迅速调查，分析危机产生的原因及其影响程度，了解危机事态的进展情况，进而全面实施危机处理计划。 　　1.2.4真诚沟通，尊重公众的原则。

8、图书馆面对危机所做的任何反应，发出的各种信息，必须保证前后一致。在危机处理的过程中，图书馆应该站在公众的立场上，设身处地为公众考虑，勇于承担责任，树立诚信负责的社会形象。 2图书馆危机的产生与应对 2.1图书馆危机产