谈服务营销策略在产科护理管理中的应用

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1、谈服务营销策略在产科护理管理中的应用摘要：目的M用服务营销理念提高产科护理质赧。方法对外营销策略和对内营销氛F同培冇和结合，对外拓展服务内涵，满足服务对象的需求，延伸服务空间；对内运川人本管理理论，加强科室文化建设及人员素质建设，树立全员营销意识。结果提高了护上的整体索质及孕产妇对护理工作的满意度。结论运用服务营销理念打造服务品牌，可以提高孕产妇满意度。关键词：服务营销；产科：管理服务营销是金业在由内到外的一切经营活动小，全方位。以发展的思路满足服务对象产科的服务对象具有需系统地贯穿以满足顾客需求为出发点的服务粕神，谋求服务求的多样性特点，通过孕产妇的问卷调查

2、(内容为住院费、环顾客，使其在高度满意中获利并促成顾客的保帘与忠诚，以求境、服务质竝及对科室的评价、建议和意见等)及走访等形式，得企业长远发展的营销新理念。营销的目的就是使医疗卫了解住院孕产妇的來源、消费水平、求医行为，对医疗服务质量生工作更好地为人民健康服务，使服务対象、员工、医院三方受的评价及期望等。根据不同需求推出不同价位的分娩套餐，益。我院发挥产科作为湖北省重点专科及产前诊断中以满足高收入者特需服务及低收入者的基木服务。推出孕产心的优势，适应市场规律，开展差界化服务营销，捉高了服妇的金银卡会员服务项忖，该项目包含了孕产妇整个产前检务对象的满意度及服务质

3、量，收到了良好的社会效益及经济效查的基本费用，避免了孕产妇每次产前检查挂号及交费的坏益。现报道如下。节。设孕产妇意见箱和意见本,定期召开座谈会，多方征集意一般资料见建议,分析需求变化,满足孕产妇不断增长的需求。产科病房共开放床位40张。护理人员25名，包括助产土2.1.3以新医疗概念延伸服务空间院外服务是现代医疗服名，护丄15名，年龄18〜50(23.00±4.80)岁。学历：本科务的新概念，是进一步提高就医者满意度、建立永久忠诚客户名，大专11名。职称：主管护师12名，护师7名,护士6名。关系的戢有效方法。因此，产科建立所有孕产妇的健康档方法案，并通过电话、

4、短信、电了邮件、好妈妈俱乐部网站、上门服・1建立良好的对外营销策略务等多种方式进行回访、联系,给了饮食、运动、孕期保健等指现代营销观念认为，实现组织目标的关键在于正视市场的导，将产科服务延伸到家庭。同时以短信温馨提示的方式对治需求和欲望，并且比竞争对手更冇效、更有利地传送市场所期疗康复进程、复检等内容进行提示，定期向会员邮寄医疗咨询望满足的东西。卡片和健康手册，促进庾院和就庾者的互动，及时为就医者解・1.1按市场的盂求拓展服务内涵产科服务从市场需求出决健康问题。院外服务往往是就医者及家属意想不到的关怀，发，充分利用现冇技术、品牌优势，积极主动地满足消费和创造能

5、够真正打动他们，得到他们的信赖。市场。根据病人需求提供导乐、分娩镇痛及家属陪伴分娩等个.创造和谐的服务坏境服务营销的口的是双方在高度性化服务。不断创新孕妇为校形式及内容，采取多媒体教学、满意中获得双赢,所以，在服务过程中除了提供良好的服务健康教育处方发放、大型准爸爸准妈妈沙龙活动、好妈妈俱水平、优秀的服务技术外，服务环境的建设也不可缺少。良好怎部网站相结合的方式，宣传孕产妇及新卞儿保健知识，増强的服务坏境有助丁•显示医院整休的精神面貌，增加就医者的亲孕产妇的保健意识。以知识启发孕产妇潜在的需求,萌发其对切感和信赖感，以缩短医患距离,冇助于服务及吋、有效地开服务

6、的现实需求，从而扩大科室的职能和服务领域，有效地展。粉色的床单、蓝色的隔帘、优美的音乐、轻柔的语调、耐心提高科室社会知名度及影响力。培养浓厚的对内营销氛围内部营销是指公司必须对直接接待顾客的人员及所冇辅助眼务人员进行培养和激励，使其通力合作，以便顾客感到满意。内部营销是一项管理战略，其核心是提升员工的顾客意识。为此，我们从多方面人手，开发产科工作人员的市场、服务、竞争、经营意识，牢固树立就医者至上的理念，积极主动、富有创造性地为孕产妇提供优质服务。牢固树立全科全员营销意识通过培训、朋谈等形式，反复灌输营销理念、服务意识、竞争意识及市场法则，创建人人参与营销、个

7、个积极营销的氛围：在全院树立良好品牌形象，利用全院医护人员的口牌营销进行品牌形象推广：运用人本管理理念进行管理关心、爱护、尊重、理解护士，经常组织召开护士座谈会，倾听其对护理管理的期望和建议。设计量化表格，每月进行1次优秀护士评比，量化内容包括护理质量、孕产妇的评选投票、医生的评选投票、考核成绩等，向全科人员公布，做到奖罚分明。对护士坦诚相待，充分发挥其潜力，推动医院护理工作的发展。充分营造和谐、融洽的氛同，使护士产生强烈的认同感和归属感，从而增强凝聚力。加强护理队伍建设，提高人员素质组织开展业务知识及相关学科知识培训；组织护理新业务、新技术讲座，护理三基理论

8、及操作考试；邀请专职礼仪老师进行护理服