联邦快递在中国市场运营现状及营销策略研究

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1、快递在中国市场运营现状及营销策略研究-一"观研天下出版时间：2014年导读：联邦快递在屮国市场运营现状及营销策略研究，当今世界，经济全球化趋势FI益明显，生产要索在全球范围内流动，世界资源在全球范围内配置，世界各国经济在全球范围内相互交融，从而形成有机整体。参考《中国快递行业竞争态势与盈利前景预测报告2014・2018》当今世界，经济全球化趋势口益明显，生产要素在全球范围内流动，世界资源在全球范围内配置，世界各国经济在全球范围内相互交融，从而形成有机整休。企业来自国外金业的竞争压力越来越大，本土金业如何在经济全球化的大环境下稳步发展，已经

2、成为不可忽视的关键问题。木文以快递业为研究领域，在对联邦快递的在华营销策略进行客观分析的基础上，对我国本土的快递业发展提出了建议。1联邦快递在华经营现状联邦快递作为“快递业的始祖”创建于1973年，其首创的“隔夜快递”在全世界掀起了一场革命，也在一定程度上影响并推动了世界经济的发展。经过三I•多年的发展，联邦快递已经壮大成为了卓越的、世界范围的航空货运公司。口前，联邦快递服务所达国家的国内生产总值之和占全球生产总值的90%,公司的空运航线遍布世界各地，并拥有国际首屈一指的空运设施，每犬由677架飞机所组成的机队穿梭来往于全球220个国家及

3、地区。1.1联邦快递在华发展概况在联邦快递的全球化扩张屮，重点投放在了新兴市场。在亚洲地区，联邦快递一直致力于中国市场的开拓与经营，创造了诸多洋快递“中国之最”。自1984年通过与中外运合作的方式进入中国以來，联邦快递先后获得了“首家与中国海关联网实行电子通关的国际速递公司”、“首家推出速递业界的屮文网页”、“独家开通直飞广东深圳的速递航线”、“首家提出若托运货件送达的时间超过联邦快递承诺送件吋间经运费付款人请求，公司可以选择将运费退冋运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费承诺”等殊荣，在我国各大城市设立了分公司，提供国际快递服务。现在联邦

4、快递每星期可提供30班货机往返中国，城市网络覆盖了大部分屮国一级城市正向二三级城市延仲，在屮国地区冇超过6000名员工。1-2联邦快递在华发展环境从经济发展情况来看，目前，中国的经济体制市指令经济转变为具有社会主义特色的市场经济，即以国家计划指导与市场调节相结合的混合经济体制，这一变革使得小国经济得到了前所未有的发展。依据沃尔特•罗斯托对经济发展阶段的划分（传统社会、起飞准备阶段、起0阶段、走向成熟阶段、大众高消费时代），中国止处于起飞阶段，我国的经济持续快速增长。通过恩格尔系数对我国的消费与储蓄情况进行分析，结果显示我国农村居民在改革开

5、放初期仍处于贫困状态，而在2000年己达到小康水平；我国城镇居民在改革开放初期处于温饱水平，20111：纪90年代中期奔小康，在2000年已经达到富裕水平。1-3联邦快递在华营销方案联邦快递根据行业分析中影响客户购买国际快递服务的因素，将客户主耍可以区分以下几类。A类：认品牌的客户；B类：走快递服务并且选择运货时间最短快递公司的客户；C类：需要快递服务，但对转运时间的要求并不如A类的客户要求严格，只是在快递公司所承诺的三天即可；D类：走空运要求运输安全性要求高的客户；E类：走空运的对价格非常敏感的客户。F类：要求快递公司针对该公司运输的特

6、殊性而设计服务产品的客户；G类：专门走空运的国内国际速递业务的代理公司；L类：国外客户指定用哪一家快递公司和该快递公司的哪一种服务产品。2联邦快递在华营销策略研究联邦快递的在华营销策略主要体现在产品策略、价格策略、分销策略和促销策略四个方面。产品策略方面，联邦快递采用多样化的产品策峪，力求满足更大的范围内顾客的需求，捉供IP产品、IPF产品、IPD产品、IPC产品、ATA产品等多项服务产品，充分利用了其自身全球网络的优势，成功地在众多国际竞争者屮树立了自己的詁牌特色。在价格策略方面，联邦快递走的是高质量、高服务和高价格的路线，将价格建立在

7、产品的认知价值(PerceivedValue)的基础上,向客户业内合理的服务价格，并提供长达30天的付款期限。联邦快递公司的销售是通过直接销售和代理销售两大销售渠道实现的。其屮，直接销售可分成全球运营销售部、地区性销售部和空运服务舱位销售部三大块。在促销策略方面，联邦快递通过广告一直宣传“使命必达”的服务精神，通过寻求明星代言、开展宣传活动、有奖促销等方式树立良好的品牌形象。3联邦快递在中国市场的成败联邦快递在中国市场上的营销基本上说是成功的，无论从市场份额上还是从企业收益上都可以说明这点。联邦快递在华营销成功的关键就在于两点：一是把握住

8、了中国市场的机会。面对中国这样一个大型新兴市场，联邦快递很早就认识到了其国际快递的潜力，在保证产品的质量前提下，树立了良好的品牌形象，成功地实现了服务产品差异化的定位。二是成功地应对了市场环境