联邦快递在中国.ppt

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1、11物流一班金淑琴程引第罗梅梅王艺兴联邦快递Part1联邦快递简介Part2服务营销组合Part3对比&分析联邦快递联邦快递Part1联邦快递简介业务范围子公司业务分布业务范围联邦快递是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。作为一个久负盛名的企业品牌，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务，其年收入高达320亿美元。Part1联邦快递简介子公司Part1联邦快递简介联

2、邦快递FedEXExpress经营速递业务FedEXGround经营包装与地面送货服务FedEXCustomCritical经营高速运输投递服务FedEXGlobal经营综合性的物流、技术和运输服务VikingFreight美国西部的小型运输公司从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。联邦快递Part1联邦快递简介业务分布FedEx参与的电子业务及其物流运作首页仅起迎客及目录入口作用。左上角是FedEx标志，其下以多种语言写上“欢迎”字样，

3、然后是一幅地球风云图片，一件邮包喷出尾气从饰边反向飞出。再下是整个屏幕唯一的活动区，一条下拉目录为FedEx开展业务的各国，由此可实时提交业务、跟踪运输情况、得知抵达时间等。首页目录进入的各国页面，才是FedEx的作业区页面。页面左上FedEx五个字母分紫色与桔红两色。画面有两个不完整的椭园区，两个曲冠中都显示蓝色天空，大曲冠是星际空间，国名、国旗、地球均布在星空下，太阳初升，灿然耀目，取星夜兼程，反衬下的人物已抵达地面，带着清晨的背影将包裹送到顾客面前。本页左侧一排选择按钮，分别为“登录”、“发货”、“查询”、“送达”、

4、“服务”、“与我们联系”、“FDX公司”等等;右侧向用户介绍其改进后的联网运送业务系统，说明世界各地顾客更便捷地查询FedEx信息，获得服务。联邦快递网站联邦快递Part2服务营销组合1.产品全球规模最大，提供快捷、可靠的快递服务。设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，且确保准时送达。配有专业货机联邦快递服务范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹机队：677架飞机地面运输：大致有44,000辆专用货车2.渠道Part2服务营销组合联邦快

5、递Part2服务营销组合3.人员联邦公司的“卖点”就是“以人为本”,从快递员真诚的笑容到客服人员温柔的声音无不传递着联邦公司以人为本的信念。独特的P-S-P经营理念即“员工（People）、服务(Service)、利润(Profit)，它创造了员工、客户和公司之间的三赢局面联邦快递Part2服务营销组合4.特点规范性：员工都有统一的整洁制服运输车和运输机都印有FedEx的logo包装漂亮的包裹，井井有条方便使用的网站，一目了然的收费标准准时送达保证条款，即若托运货件送达的时间超过承诺送件时间达60秒以上时，本公司可以将运费

6、退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。联邦快递Part2服务营销组合5.过程在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，制定发布和实施各类标准，达到协调统一。同时兼顾了顾客的个人需求，即定制化。但是在寄件时联邦快递还是没有国内的快递那么方便，特别是国际件，需要填写大量的单据和证明，浪费了寄件人和快递公司的员工时间，同时也降低了效率。联邦快递Part3对比&分析（二）FedEx的网络管道功能联邦快递在中国Part3对比&分析第一，消费者应选择开办时间长、有资质、实力强的快递公司；第二，应择服务性

7、价比较高的快递公司。不要单纯地把“价格低”作为选择快递公司作为唯一的标准，建议参考服务时限、安全可靠和快件信息跟踪等因素综合评估；第三，贵重物品最好在邮寄时保价，以免出现损失时无价可考。消费者应该如何选择快递公司呢THANKYOU