管理沟通复习整理

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1、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C）A.开放区域B.W0区域C.隐蔽区域D.未知区域社交距离一般在0.5〜1.2米，往往是人们在酒会屮与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。错。私人距离。一•般在0.5〜1.2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离卜，常常会发生更进一步的人际交往。在公众距离中的较近阶段（3.5〜7.5米），对非语言因索的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往的影响是破坏性的对。组织沟通：组织成员为了实现组织H标，通过信息传播渠道，有H的地发送或接收信息、观点的过程。书面沟通：是通

2、过冇形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递过程。正式沟通是指在组织系统内部，以纽•织原则和组织规章制度为依据，通过纽•织管理渠道进行信息传递和交流的沟通方式，是受到管理人员重视的传统方式管理沟通的过程包括那几个阶段或要素?答：一个完整的沟通过程包跨六个环节（即信息源、编码、渠道、接受者、解码、反馈）和一个干扰源（即噪音）。（1）信息源（发送者）■…发起一个沟通过程，把信息转化成文字或图像（2）编码■…将信息将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程（3）渠道■…沟通的方式；信息接收者…■信息所要到达的人或小组（4）接受者…■信息发送的对象（

3、5）解码■…理解所获信息的过程（6）反馈…■保证沟通中双方共同理解并使沟通双向进行（7）噪音…■任何干扰沟通或使沟通难以理解的因素成功团队的特征：1•共同愿景和目标2.强烈的【才

4、队意识3•良好的行为规范4•技能互补，良性竞争5•沟通畅通，互相帮助&公平的绩效考评演讲是一个典型的双向沟通过程。演讲的要素主要包括：信息、演讲者和听众有效的演讲结构应当包括四个部分（1）开场白。具体策略包括：运用幽默、谈非同寻常之处、谈大家都熟悉的事、运用鼓动听众技巧⑵主要论点的预览⑶明确阐述主要优点，包押h严格遵循演讲预览，限制主要论点的个数，使用清晰的承接词，做阶段性小结⑷结束语。具体策略包括：

5、做总结、前后呼应、以行动方案结尾、谈谈对听众的好处。演讲的语言表达应该：准确精炼、上口入耳、形象生动。有声语言技巧包括：声咅、重咅、叶字、语气语调、停顿、节奏（轻快型、持重型、高扬型、复合型）、声音质量身体语言的运用技巧包括：姿势、身体移动、手势、面部表情、口光接触演讲特点及其语言运用的原则：特点：1、鼓动性，是成功演讲的重要标志，是演讲的显著特征。2、艺术性，演讲不仅是实用性和应用性很强的实践活动，同时还是一门艺术。借助一些艺术表现方式来创造感染力。3、现实性，演讲向广大演讲客体公开陈述演讲主体的观点、看法、主张、情感,是一种现实的活动，是演讲的首要特征。4、工具性，是人们沟

6、通的工具。综合运用有声语言和体态语言来向听众传递信息5、情感性，演讲贵在打动人心，而要打动人心离不开演讲者的情感注入。原则：1、演讲语言要准确清晰。演讲具有一定的科学性，所以演讲的语言要准确。2、演讲语言要通俗易懂。演讲语言作为一种有声语言，主要依靠口头表达方式进行传播。通俗的语言不但易于听众理解的记忆，还便于听众传播，多使用II语化的语言（成语、谚语等）3、演讲语言要个性化，有自己的风格和观点。4、演讲语言要形象化，生动形象调节气氛。多使用语言修辞。（比喻等）面谈过程：面谈主要包括三大环节：面谈的准备，面谈的实施，面谈的结束。1、面谈前的准备：是面谈成功的首要条件。主要包括以

7、下内容：（1）安排而试的时间、地点，布置环境，力求让接受而谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。明确面谈的目的和手机信息的类型。（2）提前通知相关人员，包括面谈者、受试者等。（3）了解受试者的相关情况以及背景资料。（4）提前准备面试中将提出的问题并确定开场白、提问方式等。2、而谈的实施：主要包括四个阶段：（1）建立融洽关系（2）开场白（3）提问和冋应（4）结束语3、面谈的结束：（1）要及吋对面谈记录做出整理（2）要撰写面谈报告（3）要总结口己在此次血谈中的得失，发扬优势，改止不足，以期下次面谈做得更好