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1、沟通人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，一球思想达成一致和感情的通畅•不同主体之间信息的正确传递•即信息交流，由于信息交流方式的日益多样性，沟通外延不断发展管理沟通I为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息或疑似传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程同方式沟通性建设I在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切诚实的管理沟通方式本质换位思考（受众需要,我能给，如何结合）基本要素［目标］索要解决的最终问题［信息源］谁发起［受众］积极中性消极，关键非关键［环境］内部外部［信息］内容总量组织方式传递策略［媒介］口头笔
2、头电话邮件会议传真录像记者招待会［反馈］结果的考虑反馈过程［编码］所传递信息的形态安排T［渠道］媒体9［译码］客体理解解释［客体］被沟通者做出反应~>［反馈］正反［主体］信息发出者;作用［个人］决定了管理者职业生涯的发展［组织］高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍,有利于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访客体导向沟通意义管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息•成功的管理沟通是客体导向沟通，指通过对客体的深入分析，沟通者町以根据客体的需要和特点组织，传递信息，实现建设性沟通，沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节T沟通目标是为了解
3、决现实问题八实现了信息的准确传递，有利于改善巩固双方的人际关系/呆持良好的持续性.激发受众兴趣途径明确受众兴趣并传递信息;可信度，建立共同价值观，传递良好意愿互惠技巧,运用地位可信度惩罚技巧;信息结构，利用信息内容的开场口/主体和结尾等结构合理安排來激发受众，直接灌输（开门见山）/循序渐进/双相比较受众类型分析［心里需求分析1成就（认同工作责任感，大量反馈信息,肯定对方）交往（朋友姿态口气交流的人际关系，平等相待原则,兴趣爱好的交换想法）•权利•（咨询建议方式，认同职责,影响力兴趣）［信息处理方式］思考（虚心态度提供机会，提供充分信息,客观待物始终如一）感觉（明确表达价
4、值观念，突出支持）•直.觉•（利用发挥想象力不轻易给答案，不轻易否定批驳观点,告知想法观察冃的）知觉（清晰交流抓住要点实践获得，不添加细节和幻想结论）［个体管理风格1创新｛全局眼光，工作快,非结构化风格，无预约，多新主张｝（参与问题解决）宜僚｛结构化风格，动作慢,关注过程细节，思考严密｝（方法重于内容，沟通形式）整合｛动作慢,非结构化风格，关注过程，全局眼光，适应变革｝（准备各类相关资料，减少领导承担责任的可能）实壬｛动作快，结构化风格，关注细节结果｝（注意主动性，直接从问题结果出发沟通）［个体气质差界1分析（告知需求.提供评价标准，非细节常规行为实际事情）规则（捉供有
5、组织的训练给出规则标准，提供完成任务的详细资料，肯定贡献努力，变化的耐心解释）实壬（提供训练启由工作多样化，完善技巧，乐于为伴）.回情（给予指导鼓励，赞赏贡献，语言自治权和学习机会）上司沟通策略［冃标确定1取得间接认同，以事件为导向［客体策略1充分掌握背景（心理特征/价值观/偏好/思维方式），了解不接受建议原因,直接与间接间关系，间接对余额及反应问题的态度处理艺术［上体策坚］适当自我定位清除公司地位，自我可信度被认同度影响力，对问题看法客观/深入/系统程度［渠道策略1工会开会，合理化建议的方式，私下沟通［信息策略1就事论事对事不对人•信息结构安排上客观情况入手引出一般看
6、法再自己一般看法,语言表达不易过激态度谦逊［环境筆略］选则合适时机场合，咨询方式，营造合适宽松氛围下属沟通策略I【能力•意愿特征选择1高低:充分鼓励，关注工作结果过程;高高:不过多干涉,授权;低低:规定任务，明确奖惩机制;低高:关注全过程，多给予指导［主动有效1上下垂盲沟通重要但易受干扰，获取信息/整理反馈信息/有效激励，实现沟通激励效果/满足员工自我实现需求［运用赞扬批评技巧1态度真诚.内容具体.注意场合.适当间接:尊重客观事实，不伤害自尊自信，友好结束，适当场合下属有效沟通技巧｛下行面谈计划｝针对管理者与下属之间定期，一对一的会面，使意图贯彻（指导建议训练）,提供反
7、馈发展机会.沟通主体策略基本问题我是谁T自我认知,我在什么地方T自我定目标［总体］沟通者期望实现的最根本结果［行动］走向总体的具体/可度量/有吋限的步骤［沟通］就受众对笔头/口头沟通起何种反应的期望策略［告知］在权威/循序掌握上处于完全控制地位/乂叙述/解释信息/要求，由对方接受［说服］主导地位，受众有最终决定权，仅建议做的利弊以供参考,目的在于根据建议去做［征询］就计划执行的行为得到受众认同，通过上衣达到共同目的，双方同时付出收获［参与］最大程度合作性，通过共同讨论形成最后建议,发现解决方法自我沟通=内向丙词信息发送者和接受者为同一个行
