管理沟通课件整理

《管理沟通课件整理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章管理沟通绪论木草基木要点（管理沟通的基木概念、要素与过程；认知管理沟通对成功管理的重要性；掌握并能运用管理沟通的基木策略）一、什么是管理沟通？1.什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。・三类沟通：机一机沟通，人一机沟通，人一人沟通。沟通是两个循环圈：尊重的倾听一提出你的观点是一个循环圈；澄淸你的了解一确认对方了解你的观点是另一个循环圈2.什么是管理？投入资源通过管理过程达到目标计划（确定目标，制定战略，制定计划，协调）、组织（需要做吗，怎么做，山谁做，经费）、领导（指导和激励

2、所冇参与者，解决冲突）、控制（监控，修偏，确保计划完成）一实现组织宣称的目标3.什么是管理沟通？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对彖的反应和反馈而向对方传递信息的金部过程。A）基于反应一一沟通目标；B）是一个互动过程；C）强调的是理解能力；D）是多层次的沟通.从这4个方血來实现：自我沟通、人际沟通、组织沟通二、管理沟通的研究学派・管理沟通研究两流派・流派一：基于行为科学理论的管理沟通・如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想・流派二：基于技能与技巧的管理沟通・如：写作、语言、信息或说服技能、演讲木课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能理念：管理

3、沟通绪论建设性沟通沟通客体策略沟通主体策略技能：笔头沟通技能倾听技能而谈技能演讲和辅助手段会议组织技能跨文化沟通等取决于内在调整（心智模式、价值观、信念、态度）和可外在引导塑造（技能、知识、行为）三、管理沟通的意义沟通活动贯穿管理生涯全过程.・沟通能力在某种程度上决定职业生涯・职业成功=能力+性格+舒适（3C's）舒适包括：舒适人际关系、舒适T作、舒适生活。四、管理沟通的类型1.根据组织系统划分：正式沟通与非正式沟通正式沟通：发生于正式组织结构屮，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通的渠道：下行沟通上行沟通平行沟

4、通斜向沟通1).链型速度：中准确性：高领导者的涌现：中士气：中2).丫型速度：中准确性：高领导者的涌现：中士气：中3).轮盘型速度：快准确性：高领导者的涌现：高士气：低4).环型速度：慢准确性：低领导者的涌现：无士气：高5).全通道型速度：快准确性：+领导者•的涌现：五士气：咼正式沟通的网络形式非正式沟通：在正式渠道之外进行的信息交流,传递和分亨组织正式活动之外的“非官方”信息。这种交小道消息好不好？怎么办？流未经管理层批准,非正式沟通传邈方式不受等级结构的限制。°O_o9ooO°OI/Q(a>-_^(c>(c)<£>—m1njl

5、am*)<)<.

6、［音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度】空间位置1：①相对式会客排位（横桌）一一面门为上，即客人面对着门而坐②相对式会客排位（竖桌1）——以右为上，即从门外朝们内方向看，客人在门的右边③相对式会客排位（竖桌2）—以右为上,以远为上，即从门外朝们内方向看，客人在门的右边且离门远的方位④并列式会客排位1——门面为上，以右为上，即从门外朝们内方向看，客人在门的左边⑤并列式会客排位2——以右为上，以远为上，即从门外朝们内方向看，客人在门的左边且离门远的方位座位安排的五大原则：以右为上屈中为上前排为上远离人门（而门）为上良好视野为上

7、亲密距离：0'—1.5’个人距离：1.5'—4'社会距离：4'—12’公共距离：12"—20"副语言：是指通过非语言的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，來传递信息的沟通形式3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为：单向沟通和双向沟通形成双向沟通必须包含沟逋的三行为是什么？说、听、问五、管理沟通的过程与要素管理沟通的过程：从编码、渠道：媒介、解码、客体、反应、反馈、主体再回到编码，形成一个循环2、管理沟通的要素冃标信息源受众（态度一-正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）环境（内部环境与外部环境）信息（直接或间接、正式或非正式）媒介（

8、口头、笔头、电话、邮件）反馈（正向、负向、屮立）3、沟通的个人障侷1）地位的差弄2）信息的可信度3）认知的偏误3）过去的经验4）情绪的影响八、管理沟通框架和策略模型