管理沟通整理材料

《管理沟通整理材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Priscilla内部资料注意保存管理沟通整理材料1．沟通的目的是取得对方的理解与支持2．有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动3．沟通悖论：①沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?②我告诉他了,所以我已和他沟通了。③只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。④我从小就能说会道，难道还不会沟通？4．沟通的一般过程模型：图略发送者就，编码，通信，解码，接收者，反馈，噪声5．沟通的内涵：是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息和知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。6．管理沟通与其他沟通的关系：组织沟通，人际沟通，自我沟

2、通7．管理职能分为：计划，组织，领导，控制8．管理者的沟通角色：人际关系角色，信息传播角色，决策制定角色9．沟通的四种风格：告知→推销→咨询→参与由低到高（作图）10．沟通的七要素：沟通目标，发送者，听众，环境，信息，沟通渠道，反馈11．沟通的八大障碍：发送者：目标不明，思路不清，选择失误，过度含蓄接收者：过度加工，知觉偏差，心理障碍，反馈迟缓12．建设性沟通=问题解决+积极人际关系13．建设性沟通的基本思路：建设性沟通的核心问题是①受众定位：受众需要什么？②自我定位：我能给受众什么？③沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？等价值观曲线图略横轴：主体价值认

3、知纵轴：受众价值认知呈y=x线状态图说明了：一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。二：主体提供和客体需要不一致，寻找弥合差距的途径。A.自我价值认知的重新定位B.帮对方价值认知重新定位14．寻求沟通者与受众间共同价值点策略：共同利益：受众利益，组织利益，共同利益情感策略（交流情感），策略愉悦（分享快乐），时空选择策略（借势造场，择机行事）15．建设性沟通的语言四要点：①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。②不要“代劳”分享别人的感受,让他们自己说出来。③涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。16．建设性沟通的三

4、方面策略：信息组织策略，合理定位策略，尊重他人策略17．沟通对象的特点分析：他们是谁：哪些是你的受众？（主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道需要什么：背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何：①对你的信息感兴趣程度；②你的要求受众能够达到程度等。18．激发受众兴趣：①以明确受众利益激发兴趣②通过可信度激发受众③通过信息结构激发受众19．受众类型与沟通策略选择心理需求分析：①成就需要型②归属需要型③权力需要型信息处理方式：④直觉型⑤领悟型⑥思维型⑦情感型个体管理风格：⑧创新型⑨官僚型⑩整合型⑪实干型自我暴露程度：⑫双盲型⑬

5、面具型⑭自恋型⑮平衡型20．麦克利兰：成就需要理论•成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。•个人责任+反馈+中等程度的风险•权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。•承担责任+竞争性+地位取向•归属需要：建立良好人际关系的愿望。合作环境+友谊+被喜爱和接纳21．直觉/领悟的特征与沟通策略Priscilla内部资料注意保存直觉型特征：想象力丰富，有创造力，凭直觉预感和可能性做事，自信心强策略：不轻易给他们答案，不轻易否定和批驳，充分发挥其创造力领悟性特征：实事求是，精力充沛，富有实践，善于行动，不善言辞策略：不要对事物添加太多细节，清晰地交流，抓住要点1．思维/情感

6、的特征与沟通策略思维型特征：思路清晰，有逻辑，善于分析领会事物本质，善于运用事实数据分析研究策略：以谦虚的态度，给予充分信息，客观对待事物，保持始终如一情感型特征：基于个人价值观对待事物，而不是在充分权衡利弊的基础上做出判断策略：明确表达你的价值观念，给突出对他的支持2．个体管理风格：创新性（有全局眼光，动作快，非结构化风格），官僚型（结构化风格，动作慢，关注过程细节，思考严密），实干型（动作快，结构化，关注细节过程），整合型（动作慢，非结构化，关注过程，有全局眼光，适应变革）3．管理者的自我暴露图纵轴为暴露→不暴露横轴为不反馈→反馈四格（左上右上左下右下分别为：自恋型，平衡型

7、，双盲型，面具型）4．约哈里窗口图自己知道自己不知道别人知道开放区域盲目区域别人不知道秘密区域未知区域5．影响可信度的要素：身份地位，信用存款，专业知识，外表形象，共同价值6．可信度的提高：将自己与身份、地位、高的人联系在一起；以恰当的方式展现自己的才能和专业技术；在持续为“可信度账户充值”；在关键事件中要发挥自己的作用7．沟通中的冰山理论：①任何一个沟通都从自我沟通开始。②在所有的沟通环节中都始终存在自我沟通。③自我沟通会不易察觉经常被忽略。8．自我沟通作用：要说服他人，首先要说服自己。自