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时间:2018-08-04
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1、1.1沟通的概念、(p4)沟通就是发送者凭借一定渠道(也称媒介或通道),将信息发送给既定对象(接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.2沟通的要素、p4时机、场合、方式、内容、结果1.3沟通的分类、p14-211.4小道消息、p17小道消息主要特点 它不受管理层控制; 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠; 它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 来自: 对重要情境的信息的了解 情境模棱两可 激起人们的焦虑 弱化小道消息不良影响的建议1.公布进行重大决策的时间安排. 2.公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为. 3.对于当前的决策和未来的计划,强
2、调其积极一面的 同时,也指出其不利一面. 4.公开讨论事情的最差可能结局,这肯定比无言的猜测 所引起的焦虑程度低.1.5沟通障碍横向沟通的可能性障碍: 部门“本位主义”和员工短视倾向; “一叶障目”,对公司组织结构的偏见; 猜疑、威胁和恐惧。纵向沟通的可能性障碍: 心理障碍,造成信息扭曲; 不善聆听他人发言; 草率评判对方意见; 表达及理解差错,如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。 2.1性别与沟通、研究表明男性与女性不仅在身体方面存在着差异,而且在认识方式上也存在着差异。⑴女性在语言表达短时记忆方面优于男性。 ⑵男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识
3、的掌握方面优于女性有学者认为:“男性与女性之间的交谈一般是一种跨文化的交谈。” ⑴男性的交谈,主要内容是如何在一个有等级的社会中生存,并努力去争取或保持其所期望的社会地位。 ⑵女性的交谈被认为是重在沟通与联系。她们之间交谈的侧重点在于寻找共同点和与之相配的经历。2.2性格与沟通、内向与外向 内向者喜独立思考,从容决策。与内向者沟通— 选择最佳沟通时期,最好是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁,最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他 外向者 喜欢与人讨论问题,喜欢人多的地方;独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外,还喜欢谈论非公事。与他沟通,往往需一番交往
4、后(谈非公事),方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题,但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考 感觉与直觉 感觉者 希望获得事实 需要实际事物 需要详细内容 较保守 极端的感觉者拒绝任何新意见;简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息,说明方案怎样有利于他,多给予他思考时间 直觉者 希望获得概念 喜欢创新的事物 不需要详细的内容(认为详细的资料琐碎、无趣,喜用图表) 极端的知觉者把焦点放在未来问题上,对当前的问题视而不见,想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度,强调新意及宏观思维,分享其梦想和计划 思考与情感 思考者 客观而分析地看待他人和他物
5、易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维,根据逻辑分析决策 喜欢就事论事,把观念与行动分开情感者 以个人且感情化的观点来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持他人,重视氛围的影响 判断与知觉 判读者 把重点放在解决问题上 非常有条理性,喜欢把问题清晰化,并解决它 不喜欢在采取行动前花费太多的时间 知觉者 把重点放在获取尽可能多的资料上 心灵开放,充满好奇,喜欢研究和发现 强调诊断重于做出结论和解决问题 2.3自我沟通及其特点、自我认知 物质认知、社会认知、精神认知; 物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知; 社会自我是
6、主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系的认知; 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 自身内在动机与外在动机之间的统一。 2.我在什么地方?WhereamI?——Self-position自我定位 对自身的地位(position)、能力(capability)、个性特点(quality)、价值观(value)、形象等方面有客观的定位 自我沟通的特点: 主体和客体的同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能; 自我沟通的目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 沟通过程中的反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几
7、乎同时进行; 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言,文字,也可以是自我心理暗示。 2.4心理(知觉)与沟通、知觉:个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉所受的影响: A、知觉者因素:态度、动机、兴趣、经验、期望 B、知觉者对象因素:新奇、运动、声音、大小、背景、临近 C、情景因素:工作环境、社会环境2.5约哈里窗口、复习资料第4题2.6人际交往的三种心态、人际交往的三种心态 P——
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