生产安全引发的企业公共关系危机处理探析

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1、生产安全引发的企业公共关系危机处理探析论文摘耍：文章主要探讨了牛产安全引发的企业公共关系危机处理的宗旨和原则、程序和此类危机事件的预防。让企业对牛产安全引发的企业公共关系危机处理的应付办法有足够的了解，以期企业顺利渡过难关，垂塑企业正啲形象，再次获得公众的信任和支持。论文关键词：生产安全；公共关系；危机处理随着家乐福价格欺诈事件、康芝尼美舒利事件、锦湖伦胎质量门事件、双汇“瘦肉糟”事件、国美“3.15”曝光丑闻事件、卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件、中石化“天价酒”事件、台湾塑化剂事件、蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件以及郭美美微博炫富事件等2

2、011年上半年

3、•人企业公共关系危机相继爆发，企业危机公共关系如何处理？如何重塑企业正而形象？企业如何再次获得公众的信任和支持？等等问题再次成为人们探讨的热门话题。企业公共关系危机产生的原因很多，包括自然灾害引发的公共关系危机、环境污染引发的公共关系危机、生产安全引发的公共关系危机、产品与服务投诉引发的公共关系危机、新闻负面报道引发的公共关系危机、恶意竞争引发的公共关系危机、文化冲突引发的公共关系危机、金融信誉引发的公共关系危机、管理者能力素质引发的公共关系危机、形彖损坏引发的公共关系危机和政策变化引发的公共关系危机。木文耍探讨的就是牛

4、产安全引发的公共关系危机如何处理的问题。牛产安全引发的危机，现在也越來越引起了社会的关注，如煤矿透水、瓦斯爆炸等引起的特别重大牛产安全事故，都会引起全社会的关注。重大的牛产安全引发的危机事件后，企业需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真和，更重耍的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注公众权益和健康的正而形彖，通过能彰显企业责任的实际行动重新获得公众的信任和支持。在此，主要详细探讨了牛产安全引发的企业公共关系危机处理的宗目和原则、程序和此类危机事件的预防工作。一、处理生产安全引发的企业公共关系危机事件的宗旨和原则1.宗

5、旨：真实传播事件真相，垂塑企业正面形象当事件发生后，与该事件冇关的人们基于趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与自身的关系，如果缺乏町靠的信息，则往往做出最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、准确的传播，才能获取公众的信任，争取公众的谅解与配合。只有把握舆论的主动权，才可能变不利因索为有利因素，尽快恢复组织机构的社会声誉，重塑企业的止面形彖。1.原则（1）实事求是，坦诚相待。金业绝不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地而对企业所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代补会，媒体的追溯力很强，组织越是

6、隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被少数媒体恶意炒作。（2）快速反应，勇于担当。处理公共关系危机的目的在于尽最大可能的努力控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉。按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。现代媒体传播的速度迫使组织必须尽快掌握整个事件的具体情况，记者可能在儿分钟内就能抵达现场，电子媒体就可以同步进行传播，这是对组织的危机快速反应能力的考验。同时危机出现时不能推诿责任，要给社会公

7、众M卜一个勇于担当的责任形象，决不能婕塞冋避，应以冷静沉稳的态度镇静地处理危机。（3）以人为本，优先考虑公众利益。保护公众的利益不受损失，是危机管理的第一要义，对于公众的物质利益与心理利益都不能轻视。因为在危机发展的过程中，舆论一般都会同情弱者，此时与弱者较真，会给公众留下一个不人道的印象。（4）分工协作，首抓新闻传播。媒体被誉为与立法、司法与行政三权并列的“第四种权力”，“成也媒体，败也媒体”已经成为许多公共关系危机处理人员的共识，媒体作为一把“双刃剑”，既可以成就组织，也可以毁掉组织。掌握正确运用媒体、引导媒体的技巧，可以帮助组织转

8、危为安、化险为夷，把组织的损失减到最小，让组织能够长远地发展。如果不善于运用媒体，则可能使组织全军覆没，破产消亡。如三株集团、秦池集团、巨人集团。（5）一个声音对外说话，形成文字规范传播。危机处理的过程中，本身就容易引起猜疑，造成信息的混乱，如果此时组织内部还冇多个声音对外说话，由于每个人的语言风格，对同一事物的理解角度等不同，就可能造成外界的不同认知。这就是为什么危机来临时，组织要一个声音对外说话的原因。形成文字后的语言是经过组织集体讨论的，人家共同思考，字斟句酌，可以减少语言表达的随意性，以更严谨的方式传播组织的危机处理信息。rh于

9、给了记者们文字的依据，记者们就不再重新根据组织对外发言人的言论再次组织新闻表达的语言，而可以直接根据组织的文字去组织新闻文字，减少了记者的臆测。真实准确地传播，才能获得公众的真正信任，才能把握舆论的主动权。