浅谈项目管理中的沟通-周卯

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1、浅谈项目管理中的沟通摘要：笔者个人认为，沟通在项目管理中是最容易忽略却又非常重要的一环。在项目管理的过程中，人们往往会对沟通产生一些误解。此篇论文是我，一名项目管理新人在快两年的项目管理过程中许多挫折弯路，结合些许年前的过往经历进行总结的一些心得体会，进而归纳了一些建立、完善沟通体系的方法。只是一些胆大妄言，请各位同行、前辈斧正。关键词：沟通项目管理信息交流一、沟通在项目管理中的作用1.1沟通对项目管理起着巨大的推动作用沟通有助于决策。每当遇到各种突发的情况或者在项目规划时未考虑到的情形等时，都需要进行决策。项目管理员需要从广泛沟通中获取大

2、量的信息情报，然后再进行决策，或建议高层领导做出决策。信息情报的来源以及其可靠性，是这些决策的基础，而信息情报的来源和可靠性等都取决于沟通渠道的可靠和有效。这些决策是贯穿于整个项目的，项目目标需耍沟通决策，项目规划需耍沟通决策，甚至建立关注系统，风险控制、计划变更等都需要沟通决策。1.2有效的沟通可以减少管理成本因为项目管理是有成本的，所以沟通也是需要成本的。沟通的成本一般取决于项目团队、项目组成员之间的沟通意愿和能力。沟通意愿越强烈、沟通能力越强大，则沟通成本越少。相对应的，沟通成本越少，则管理中的信息流量越是畅通无阻，管理成本也随Z大大

3、降低。1.3有效的沟通可以让项目少走弯路在不足两年的项冃管理过程中，我经常遇到一种情况：因为某些事务未及时得到沟通和解决，致使所有环节都需要为之等待，甚至是某些因素或某些关键指标未能达到而危及整个项目，有可能需要推倒重来。这对整个项目的成本控制和按期完成都是巨大的打击，更会对严重打击项目组、整个项目团队的士气，影响后续的变更调整。因此及时、有效的沟通得到可靠信息情报，能够确保整个项冃运作过程中任一阶段决策的正确性！二、浅析项目管理沟通误区2」重外部沟通，轻内部沟通在介入项目管理的这段时间里，我借助工作关系，也接触到不少集团、公司的高层领导，

4、依据他们这些决策人员的描述，我分析：可能会有不少领导认为外部关系是企业生存的基础。供应商、经销商、汽车媒体、政府机构等，它们都可以彩响和制约企业的发展。因而领导会将绝大多数的吋间、精力都用于协调外部关系上。但是我觉得他们都忽略了，千里之堤毁于蚁穴，事情依然靠企业内部的人在做，如果企业内部的员工未做好沟通，大家的行进方向都是相左的，这一行为的结果甚至可以导致领导一切对外的努力都在内部沟通不畅，信息不流通而丧失殆尽。2.2员工只需要执行决策同样，决策层常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的，决策层要使

5、决策合理和有效，就必须耍广泛搜集信息、分析信息，才能做出合理地判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源；二是公众对领导的决策抱应付的态度,因为决策是领导的事,与员工无关。且不说因这些误会或矛盾造成的负面阴影，光这种被动接受指令的团队，做出來的项目能够达到及格标准就算万幸了。我想这就是为什么乘用车作为一个车企这么多年唯一不变的什么都在变，计划随时在改变，开发随时在变更，项目随时在延期！三、沟通技巧的主要内容3.1沟通的口的在整车开发中的一些关键人员一一区域负责

6、人。请不要忘记，因为有了“区域负责人”才有了整车研发，我们项目项目管理员就是服务于这些区域负责人。作为一个项冃项冃管理员，我觉得在研发阶段最主要职责就是斡旋于各区域负责人Z间，与他们保持长期有效的沟通，结合一系列的流程保障、一系列的信息整合来保证项目整个开发阶段沿着计划的时间轴发展。那么我们在每一次沟通之前，是否应该将自己需要达到的目的通过书面文件的形式明确下来？那可能是一份请示报告、一份工作联系单、一份考核通报……3.2和正确的态度——用“心吟勾通有了目的，就可以根据不同的目的采用不通的沟通手段和方法，甚至是态度。为什么这么说呢？我们可以

7、想象一下，如果是一份考核通报，那必然需要采取广播式的方法，而且应该是以权威地、肯定地、清晰的描述出來；如果是一次意见征询，那么应该采取的是广纳百言、虚心受教的态度和方法来进行沟通。但是无论是什么方式和态度，作为一个沟通的发起人，都应该抱着一颗真心,诚心诚意的去做这件事，这样才能得到对方的肯定，得到对方中肯的意见。一、要有尊重的心。项目管理员应像尊重自己一样尊重对方，始终保持一-颗平等的心态，并且更多地突出对方的重要性。二、要有“战友”之心。大家都是为了一个共同的目标共同的利益在工作，从这一点出发大家都是一条战壕的战友，在相互沟通吋如果能牢记

8、这一点，就能达成最终的共识，至少求同存异，不让异议影响项目进展。三、换位思考。人都是口私的，喜欢以口我为中心的，一定要学会站在对方的立场来考虑和分析问题，这样不仅能让对方体会到你