游戏出真知---浅谈项目管理中的沟通

《游戏出真知---浅谈项目管理中的沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、游戏出真知.••浅谈项目管理中的沟通早在古代，先圣们就已经总结出来了人成功的几大因素，无外乎是“天时、地利、人和”，而所谓的人和，就是和人打交道。在项H管理的九大管理领域里，沟通管理举足轻重，它涉及到的方方面面，对于项H经理来说也是至关重要的。下面我将就此方而谈谈我的看法。在项冃管理的二维构成，即知识领域和过程组中，项冃沟通管理是唯一贯穿始终的（在项冃启动过程屮，仍需耍和项冃组成员进行沟通）。图一:过程组知识领域启动计划执行控制收尾项忖总体管理项目计划编制项目计划执行总体变更控制项目工作范围管理启动工作范围计

2、划工作范围定义任务验收范围变更控制项目时间管理活动定义活动排序活动工期估算进度农编制进度控制项廿费川管理资源计划费用估算费川预算分配费用控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制项口人力资源管理组织计划人员获取团队建设项忖沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报项目收尾项忖风险管理风险管理计划风险识別风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合同管理合同收尾由此可见，沟通在一个项忖管理体系小可谓是重屮Z重。项忖经理的沟通能力决定着这个项忖完成的情况，一个优秀的项H经理可以

3、在最短的时间内用最好的方式和项目干系人进行交流，以达到最佳效杲，使项目处于健康状态。业内人士曾做过调查，发现在众多导致项目管理失败的因素中，8()%并不是技术因素，而是非技术因素，比如与人沟通、与人协调等方面的问题。为什么比例如此之高呢？其屮一个重要原因就是日前国内绝大多数项日经理都是技术出身，他们都有着很强的技术背景，已经很习惯和物打交道，在和人打交道方面没有太多的经验。多年来的教育和培训，使他们习惯了一种很强的逻辑思维能力，也可以把它叫1+1=2的思维模式，可是在现实情况中1+1需要太多的条件才能等于2,

4、恰当的运用你的管理才能，往往可以得到1+1〉2的结果。沟通从方式上讲，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢休语言，包括面对面的、电话、网络、电视、广播等各种途径；从沟通人员来说，对上级管理层、用户客户、项日纽成员、供应商、分包商等项HT系人；从管理界面而论，包括技术层面、组织层面和个人层面……。但是所有这些沟通方式，无论多复杂，实际上都可以简化成一对一的沟通-种形式，最终沟通都只是两个人Z间的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的“一招一式”,则都是一个信

5、息发出者，一个信息的接受者。沟通的冃的是为了两个人Z间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而月•很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也比如需要付出一定的成本。最主要的成本是两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。□在我们的项目管理培训中常会在一开始做这样一个游戏：这样一个组织结构，每个人手中有一-张纸，上面有若干个图片，通过个人对这些图片的描述，报到项目经理处，通过资料的循环传递，最终确定他们所有人手中唯一一个相同的图案。在游戏开始前所有人都不会知道是这样一

6、个游戏规则，只知道要集体完成一个任务，而这个任务的下达，就是上级领导所做的工作。他们彼此都看不到对方，不能用语言传达，只能通过“邮差”传递纸条，而“邮差”只听从项目经理一个人的调遣，在传递纸条过程中不能说话，纸条上也只能用文字描述而不能用任何图形表示。这个游戏不仅仅考验PM的整体策划能力，更多的是反应出沟通在一个项目中的重要作用。要合理的利用手中的资源，建立正确的沟通机制，使小组成员能够清楚知道口己的意图，在保证质量的前提下，以最短的时间完成任务。整个团队的配合在游戏过程屮也是必不可少的，很多组就是因为在沟通

7、过程中出现了信息失真，过丁•凭空想彖而造成了最终的失败。因此，聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。沟通必须是双向的，单项的沟通往往会损失一些很重要的信息，而使最终的结果不尽如人意。很多人渴望说服别人而冃不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说沙漠逃生沙漠逃牛序号物品个人选择图二小组选择专家意见1手电筒（4节电池）32匕首93瞅落地区的地图144塑料雨衣75指南针156急救箱（包括急救用品）117手枪（帶子弹）138降落伞（红白双色）服别人。在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的，那么就可能

8、是一场灾难。“沙漠逃生”这个游戏着实感受到了沟通的结果才是我们的目标。我们所讲的沟通结果是社会科学而不是口然科学的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，重要的是通过这样的沟通得到我们想更的结果，在古语中有“不耻下问”“三人行，必有我师”这样的名言，也有“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”的俗语，无不说明应该多多听取别人意见，这样才能达到更好的效果。所以在沟通屮要多听听别人的意见，而有时候，真理就是掌握在少数