浅谈项目管理中的沟通

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1、浅谈项目管理中的沟通武汉昆鹏数码科技有限公司朱鹏“沟通”一词一直出现在项目经理培训的教学屮，项目沟通管理是现代项目管理知识体系小的九大知识领域z-o项n经理最重要的工作z—就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%・90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。项目沟通管理把成功所必须的因素——人、想法和信息Z间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项屮语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项口。项口管理小，因为沟通是-•个是个软指标，沟通所起的作

2、用不好量化，而沟通对项冃的影响往往也是隐形的。然而,沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功太重要了。回想一下我所经丿力的项目，曾经出现过下面这样的情况：在一个软件开发项目屮，我们项目组完成了某阶段合同屮设定的功能，客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性未按照他们的要求完成，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的我却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。这样的例子或许其他的项目经理也遇见过，项目经理和项目成员沟通出现了问题，然后项目的整体设计思路和进度都会受到影响。当时,我要求岀现

3、问题的那位项目组成员去找甲方，把客户的要求整理成文档，并且请业主的项口负责人在此文档签字。在确定了客户的需求后，我们进行了返工对这个产品的特性进行了修改，虽然满足了客户的需要但是我们为此耽误了项冃的整体进度。通过本次的计算机信息系统集成项目经理培训，我了解到，有效的沟通要求在发送者和接收者Z间进行信息交换，而沟通者、编码、信息、传输媒介、解码、接受者和反馈等基本要素可以促进信息交换，客户与承包商最好的沟通最好的方式就是书而沟通，把这些文字整理成档，以便查阅后者汲取教训。叮能有些人遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底HI在哪

4、儿呢？其实很简单，就两个字一一沟通。以上这些问题都是由于沟通引起的，沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可谓是沟通的最高境界。在实际生活屮，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。沟通管理的体系一般而言，在一•个比较完整的沟通管理体系小，应该包含以下几方而的内容:沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定项冃干系人的信息沟通需求：谁需耍什么信息，什么吋候需要，怎样获得。信息发布使需耍的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。

5、项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项口结果文档的形成，包括项口记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将來利用）。项b管理是沟通过程。沟通失败是项0失败的主耍原因。项a立项需要沟通,项目要做什么，要争取高层支持者对项目的支持，项目计划时要与各个方面沟通协调，项目成员间要建立最紧密的沟通，在项目完成之后要总结经验与教训。项n的跨部门性质和缺乏正式的组织权力使得沟通成为获得支持的关键工具，詹姆斯•刘易斯说，“项目经理们耍面对公司内的方方面面，他们必须

6、具备特别的政治和外交技巧。”项目沟通计划是项目整休计划屮的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项口中没有完整的沟通计划，导致沟通卄常混乱。有的项口沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项冃经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项口的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们

7、往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项R的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。说到这里我有一些感受要分享给大家。我公司接到为一家医院光纤宽带接入的项口，我出任该项口的项口经理，这个项目由该医院信息科科长总体负责实施，我们和该医院有着很好的客户关系，所以与该科长沟通起来很容易。我们找到该科长进行需求调查，对方答复说先rti科室人员对到医院各科室进行调查，确定哪些科室需要宽带接入，再统一交付给我项目组。过了一个星期，我

8、们派人员去信息科接洽，以便确定项目的具休需求,需求调查出来了但科长没有签字确定，原因是科长身体出现状况，已经住院进行治疗。因此项目交给科室一人员进行负责，但该成员并不能确定项目范围。但考虑到我公司与该医院良好的客户关系就按照科室人员提供的需求开始实施项目。直到项目结朿该科长也