浅论网络交易活动中消费者权益的保护

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1、内容摘要网络交易，作为一种新型的市场交易方式，不同于传统交易,在给社会带来极大经济效益的同时，也大大增加了消费者权益受损害的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害，因此，工商行政管理机关要对症下药，加强对网络消费者权利的保护，建立健康良性发展的交易空间。一、网络交易中消费者权益保护存在的问题网络交易的特点是消费者和供应商不直接见面，消费者通过一定渠道（如电子邮件、网络广告等）了解商品信息，通过网络订货,通过银行或是电子银行进行结算，商品由配送机构送货上门。这些特点致使消费者在保护自身

2、合法权益上存在以下问题：（-）消费者的安全权难以保障安全权是《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利，它包括人身安全、财产安全和隐私安全三方面。一是财产安全难以保护。二是隐私权难以保护。（二）知情权难以实现在网络交易中，由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易，通过网络远距离订货、网上结算、配送公司送货上门来完成交易。因此，消费者获取信息是有限的。（三）公平交易权难以实现与经营者相比，消费者在交易中常常处于弱势地位，以致交易的公平性难以实现。在网络交易中，消费者的公平交易权也常常受到侵害。其

3、主要表现为网络格式合同问题。求偿权难以实现消费者的损害赔偿权，又称求偿权。它是法律赋予消费者在权益受到损害时所享有的一种物质救济权。网络交易的特性和相关法律的缺失使得消费者在发现自己权益遭受到侵害时难以获得赔偿。一是侵权方难以找到。二是侵权证据难以掌握。二、网络交易中保护消费者权益的对策作为网络交易监管部门的工商行政管理机关，应该从哪些方面来加强对消费者权益的保护呢？(-)实行网上亮照阳光经营制度网上消费欺诈的一个重要原因就是市场主体真实身份的不明确性。因此，工商行政管理机关应该参照现行有形商品交易市场上的企业

4、、个体户登记规则，实行网上市场主体注册登记制度，取缔网络无照经营行为。此外，工商行政管理机关要督促经营者客观、真实地介绍商品，实行在邙日光”下的经营。(%1)建立网络商品交易监管系统工商行政管理机关要在网络交易中实现监管到位，还应有机整合监管职责，结合系统信息化建设成果，按照辖区分类，构建一个全国性的网络商品交易监管系统。大部分的网络交易都在工商行政管理机关的监管之下，工商行政管理机关掌握了网络交易监管的主动权,网络交易监管的难题将迎刃而解。（三）开展有效的网络交易监管4・加强对网络格式合同的审查2・开展网上监

5、测巡查，加大对网络违法行为的查处力度建立健全商家诚信档案工商行政管理机关还应充分利用已有的互联网红盾信息网，建立商家诚信认证网络平台。（五）建立在线投诉中心，全方面接收投诉信息工商行政管理机关还应该建立一个与12315内部维权网络有效整合的具有权威性的在线投诉中心，接受来自全国各地的网络消费投诉。这使消费者在寻求救济时不需要考虑地域限制和救济成本的问题，做到网上投诉、网上裁决、网上索赔和网上处罚，及时、有效地预防和制止网络交易中的违法活动。三、结语工商行政管理机关应当进一步加强对网络消费者权利保护的职能，完善网

6、络监管方式方法，着力改善我国网络消费环境，增强消费者对网络消费的信任，提高网络消费水平，加快网络消费市场发展，使我国尽早跨入网络消费时代，实现网络经济的腾飞。浅论网络交易活动中消费者权益的保护毛先娟网络交易，也就是狭义的电子商务，即通过网络买卖商品和接受服务。随着人类社会逐渐步入以IT产业为基柱的新经济时代，网络以其跨地域、超时空的优势，逐渐成为商务活动的乐土，网络交易俨然已经成为21世纪主要交易方式之一。中国互联网络信息中心(CNNIC)在2009年1月发布的第23次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截

7、至2008年12月31日，中网民数已增至2.98亿人，2008年一年网民增加了8800万人，年增长率达到41.9%。2008年网络购物用户人数已经达到7400万人年增长率达到60%。但是，由于网络空间的虚拟性，它交易不见实物、不见商家这些有别于有形市场消费的特点，从而出现了种种侵害消费者合法权益的情形。如何实现对网上交易的有效监管，切实保护消费者的合法权益，是我们工商行政管理部门面临的新课题。一、网络交易中消费者权益保护存在的问题网络交易的特点是消费者和供应商不直接见面，消费者通过一定渠道(如电子邮件、网络广告

8、等)了解商品信息，通过网络订货,通过银行或是电子银行进行结算，商品由配送机构送货上门。这些特点致使消费者在保护自身合法权益上存在以下问题：(-)消费者的安全权难以保障安全权是《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利，它包括人身安全、财产安全和隐私安全三方面。一是财产安全难以保护。在网上交易中由于无法事先接触到商品，消费者的人身、财产受损的机率增大，主要表现在对消费者个人财产