柔性管理在酒店人力資源管理中的應用

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1、柔性管理在酒店人力資源管理中的應用［摘要］柔性管理是21世紀飯店管理發展的新趨勢，在人力資源逐步成為酒店競爭力核心的今天，柔性管理在人力資源中的應用更加普及和受重視。文章從柔性管理在酒店人力資源管理中的作用、組織形式和特征以及在日常酒店中的註意事項等方面展開論述，並以寧波開元大酒店會議金鑰匙的柔性管理系統為例，論證瞭柔性管理在酒店人力資源配置、組合中的優勢等問題［關鍵詞］柔性管理；虛擬組織；非理性管理；會議金鑰匙［作者簡介］孫玉梅，雁北師范學院歷史系副教授，山西大同037009分類號1F719.2［文獻標識碼］A［文章編號］1672-2728

2、(2006)07-0075-04引言21世紀，由於資本、技術、智力的全球流動與擴散，企業逐漸趨向於“無界”。人力資源的柔性管理模式正是沖破瞭剛性管理模式的有形界限，它不依賴於固定的組織結構、穩定的規章制度進行管理，而是隨著時間、外部環境等客觀條件的變化而變化，是一種反映敏捷、靈活多變的嶄新的人力資源管理模式。人力資源管理的柔性化也就是在人力資源管理的過程中要體現出“和諧、融洽、協作、靈活、敏捷、韌性”等柔性特征我們所說的“柔性”,泛指適應變化的能力和特征，女口：根柔性管理在酒店人力資源管理中的應用［摘要］柔性管理是21世紀飯店管理發展的新趨勢

3、，在人力資源逐步成為酒店競爭力核心的今天，柔性管理在人力資源中的應用更加普及和受重視。文章從柔性管理在酒店人力資源管理中的作用、組織形式和特征以及在日常酒店中的註意事項等方面展開論述，並以寧波開元大酒店會議金鑰匙的柔性管理系統為例，論證瞭柔性管理在酒店人力資源配置、組合中的優勢等問題［關鍵詞］柔性管理；虛擬組織；非理性管理；會議金鑰匙［作者簡介］孫玉梅，雁北師范學院歷史系副教授，山西大同037009分類號1F719.2［文獻標識碼］A［文章編號］1672-2728(2006)07-0075-04引言21世紀，由於資本、技術、智力的全球流動與擴

4、散，企業逐漸趨向於“無界”。人力資源的柔性管理模式正是沖破瞭剛性管理模式的有形界限，它不依賴於固定的組織結構、穩定的規章制度進行管理，而是隨著時間、外部環境等客觀條件的變化而變化，是一種反映敏捷、靈活多變的嶄新的人力資源管理模式。人力資源管理的柔性化也就是在人力資源管理的過程中要體現出“和諧、融洽、協作、靈活、敏捷、韌性”等柔性特征我們所說的“柔性”,泛指適應變化的能力和特征，女口：根據周圍的環境、機會的變化靈活反映、迅速行動、避開威脅、改變策略。“柔性”含有全能的意思，即具有適應不同情況的能力;還含有堅強、韌性，忍受變化帶來的負面影響的能力

5、。“柔性管理”指企業在市場機會不斷變化、競爭環境難以預測的情況下，快速反應，不斷重組其人力和技術資源，獲得競爭優勢和利潤的管理模式。柔性管理與剛性管理相對，是一種現代化的人力資源管理方式。柔性管理本質上是一種“以人為中心”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和開發人力資源。在現代市場經濟中，企業要使顧客（外部上帝）滿意，首先要以員工（內部上帝）滿意作為基礎和條件。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高廣大員工對企業的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎上，所實行的分權化的管理。柔性管理的最大特點，在於它主要不是依靠外力（如上級

6、的發號施令），而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺餘力地為企業不斷開拓新的優良業績，成為企業在全球性劇烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉一、柔性管理在人力資源管理中的作用對“柔性管理”進行過深人探討的鄭其緒教授這樣概括"柔性管理”的特征：內在重於外在，心理重於物理，身教重於言教，肯定重於否定，激勵重於控制，務實重於務虛。顯然，在知識型企業管理柔性化之後，管理者更加看重的是職工的積級性的創造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。“柔性管理”在人力資源管理

7、中的作用表現在：1.激發人的創造性。在工業社會，主要財富來源於資産，而知識經濟時代的主要財富則來源於知識。而知識的掌握與應用主要靠員工，員工的創造性知識、思想的體現僅存在於員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自願地將自己的知識、思想奉獻給企業的，實現“知識共享”，單靠“剛性管理”不行,隻能通過“柔性管理”2.適應瞬息萬變的外部經營環境。知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性一方面要求戰略決策者必須整合各類專業人員的智慧；另一方面又要求戰略決策的出臺必須快速。這意味著必須打破傳統的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合

8、，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理該類組織，而隻有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才