孙志斌项目管理实战课学员手册答案

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1、孙志斌项目管理实战课讲义简明答案项目启动：【项目的定义】项目：临时性、独特性、渐进明细性运营：重复运营为项目积累资金，项目使运营实现跳跃式发展项目3大特性：临时性、独特性、渐进明细性【项目一五一十】一五：启动、规划、执行、监控、收尾一十：整合、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人范围、进度、成本、质量，进度、成本，沟通、干系人，风险，整合。【项目干系人】3个步骤：识别、分析、管理2种分析：关键度分析、立场分析5种策略（5类干系人）联盟者：尽可能让其参与、寻求建议支持、感谢并维系关系好好先生：强调协议、重视并感谢他们的提醒、清楚从他们那里得到什么墙头草：强化沟通

2、、明确阐述立场、适当压力、询问哪里支持、表现出你的失望质疑者：不要忽略他们、强调信赖与尊重、专注于解决问题对手：解决情绪问题、面向解决问题、不过多提出要求【收集客户需求】方法：访谈、观察法、焦点小组会议、引导式研讨会、头脑风暴、德尔菲、思维导图、原型法、标杆对照访谈对象：类型：1防御型（建立信任）、2自我型（口头禅）、3表达型（控制节奏）层级：1高层（问题）、2中层（流程）、3基层（细节）要点：问题、举例、方案【确定项目目标】S：Specific，明确性M：Measurable，可衡量性A：Attainable，可实现性R：Relevant，相关性T：Time-based，时限性【

3、制定项目章程】发起人起草、或授权项目经理起草由发起人或高层签发目的：1，确认项目经理人选2，授权项目经理动用项目资源【召开项目启动会】关键点：•项目参与人•主持人•领导的参与•项目经理的介绍–范围、目标、背景等介绍–项目总体计划–项目实施关键要素分析–项目管理方法论介绍（变更管理、过程审核、文档签署、项目沟通等）–项目组人员介绍•相关人员的发言•下一步任务•非正式沟通目的：•提升荷尔蒙水平！a.明确项目目标b.项目经理授权c.建立基本规则d.表明奖惩机制成果：a.项目章程b.团队的Logoc.项目代号（Alfa项目）d.成员代号（老李小王）e.成员口号愿景：a.物质奖励：度假、买个

4、新座椅；b.技术进步：学到那些知识、技术；c.团队成就感：无坚不摧，无往不胜的Alfa小组；d.社会成就感：用户受益，飞机不再delay，交通不再拥堵；项目规划【关键路径】用法口诀：向关键路径要时间，向非关键路径要资源。【责任分配】R：Responsible，执行责任A：Accountable，最终责任C：Consult，咨询I：Inform，告知注意：最终责任不能多头。【风险管理】三要素：事件、概率、影响分类：已知已知风险、已知未知风险、未知未知风险二重性：重要性、紧迫性分类：重要紧迫、重要不紧迫、紧迫不重要、不重要不紧迫4大步骤：识别风险、分析风险、应对风险、监控风险【Kick

5、-offMeeting开踢会】时间：规划之后，执行之前目的：再次确认承诺项目执行&监控【挣值分析】PV=计划单价*计划工作量EV=计划单价*实际工作量AC=实际单价*实际工作量【变更管理】7大步骤：1，口头变书面2，内部分析3，外部通知4，过CCB5，执行6，记录7，分发【高效沟通】4大原则：平等、信用、互利、真诚高效口头：5个要点：•要先总结：把需要表达的信息总结成几个要点；•逐一表述：一次表达一个想法，讲完再讲下一个；•相同话术：使用双方都能理解的语言；•简明扼要：长话短说，不要啰嗦；•随时确认：要确认对方了解你真正的意思；有效倾听：•目光接触；•适当微笑；•语言响应：哦，哇，

6、真的啊，没错，必须的！•肢体响应：点头，身体前倾；•书面记录：随时记录一些重要内容；•重复内容：您的意思是不是说……，换句话说就是……；•适当夸赞：您刚才说的某某论点真不错，我们应该再分析分析；•适当提问：向诉说者提出一个恰当的问题。•归纳：整理出要点；•分类：对比分类；•排序：按照轻重缓急排序；向下沟通：向下沟通4大关键•了解：上级要充分了解下属的需求、情感、价值观，以及个人问题；•主动：上级要放下架子主动和下级分享信息，主动接近下属；•参与：上级决策前应多征询下属的意见建议，让大家有机会表达自己的看法；•激励：传达指令，执行命令，但不要忘了激励。向下沟通的7个建议1.下达指令，

7、最好一次一个；2.下达指令，要符合组织流程（程序）；3.态度和蔼，语气亲切自然；4.清楚+简单+明确，简明扼要；5.不要自认为下属很明白你所说的，如有时间，尽可能让他重复一遍；6.如有必要（再三不懂或说不清楚），可以示范给下属看；7.细节部分，如有时间，尽量详细说明；向下沟通冲突解决8个不1.不在公众面前争吵；2.不张口闭口说“下岗”、“走人”、“辞掉”；3.不随意拿其他个体/团队做对比；4.不轻易翻旧账；5.不用“既成事实”（无法改变）攻击对方；6.不用恶毒、低俗的