探討物業管理企業文化與社區文化的適度融合

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1、探討物業管理企業文化與社區文化的適度融合胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出“群眾利益無小事”。實現人民群眾的願望、滿足人民群眾的需要、維護人民群眾的利益,是“三個代表”重要思想的根本出發點和落腳點。對於為礦區居民提供服務的我們來說，更要認真學習、深刻領會、貫徹落實胡錦濤總書記重要講話精神，時刻把群眾利益放在心上，站在“三個代表”重要思想的高度，大力加強社區建設，確保礦區的發展和穩定。我們初單位服務區域卄平方公裡，轄區內有林個物業小區，共有**萬餘戶，**萬餘人。公司服務區域廣、小區多且分散，周邊單位多，這給我們工作帶來諸多困難。然而社區作為礦區人們生活的共同體，其地位和作

2、用顯得越來越重要，如何著力加強社區建設，確保礦區的穩定發展？工作方式和途徑也許有很多，本文僅從物業管理企業文化和社區文化建設相結合的角度，談一點學習認識。社區是指一定地域內城市居民的自治組織，物業管理是為居民提供與房地產有關的全方位服務的企業。對於社區建設，目前礦區采取居委會、業主委員會和物業公司三結合共同管理的方式，其中物業公司在礦區建設中扮演著重要的角色，礦區與物業公司相互依存、相互滲透、相互促進。社區文化建設更離不開物業公司的組織和參與，並越來越成為物業公司提高物業管理水平美譽度的重要途徑，探索物業管理企業文化建設與社區文化建設適度融合，不僅有利於樹立物業公司的品牌和

3、形象，還有利於加強社區居民思想建設，提高居民的思想道德素質。一、企業文化是規范物業管理、推動物業市場發展的關鍵仁企業文化是規范物業管理的重要工具。企業文化是形成於20世紀80年代的企業管理理論。作為一種現代化的企業管理理論，它是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的、具有本企業特色的精神財富和物質形態。其意義在於通過符合企業發展需要的共同價值觀來培育塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利於企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理經營行為、物質環境、員工形象等都一致傳達企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展

4、戰略，促進企業的可持續發展。就公司內部管理而言，企業文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業管理中的“德治”。企業文化以其特有的管理功能，對提高物業管理人員的服務意識、規范物業管理人員的服務行為作用巨大，物業管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業管理服務。另外，就物業管理規范化的對象而言，物業管理法規不僅僅要規范物業公司的行為，還包括業主的行為。如果我們小區業主對物業管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業管理的規范化發展就會受到極大的制約。物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，這由物業公司根據國傢的法規來自

5、我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養提高，這也主要靠我們物業公司來做，其實質是物業公司企業文化在社區的宣化、延伸、滲透。換句話說，隻有通過社區文化建設，宣傳各項法規,弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而，為物業管理的規范化奠定良好的社會文化基礎。2、企業文化建設是物業市場競爭的需要。當前，物業的市場競爭已經從人才、技術、管理水平、服務程序和服務質量等方面全面鋪開。從深層次分析，要全面提升物業公司的競爭力要靠企業管理制度、企業的服務經營理念、職工的綜合素質來支撐並實現，因此，現代

6、企業間的競爭是企業文化的競爭。物業品牌化是物業公司市場發展的需要。品牌是凝聚企業形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業的影響力就受到制約。物業公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而岀，必須建設自己的知名品牌。品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。樹立品牌，我們要運用文化眼光對待物業管理，創造充滿文化氛圍的環境，形成

7、獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力。第三，物業的品牌形象的根基，最終落在物業基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不隻是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決於員工對公司、對業主的認識，這正是價值］范疇也就是企業文化所傾註的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有著不可取代的作用。二、社區文化建設是物業公司企業文化的旋轉舞臺1.社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任。社區文化，從廣義上看，它是社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質財富與精神財富的總和