服务业品质管理

服务业品质管理

ID:46711001

大小:72.50 KB

页数:8页

时间:2019-11-27

服务业品质管理_第1页
服务业品质管理_第2页
服务业品质管理_第3页
服务业品质管理_第4页
服务业品质管理_第5页
资源描述:

《服务业品质管理》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、馬倚理匂(i服务业的©營环僥中屐科©次一、筠讨乞服务业需理逬矽尿底管理1-1需沁理县什么1一2器斥管理右服务业£的应用1-3服务业駕省的広例二、服务业席管倉乞做2-1P-D-D-A需矗馮环2-2服务业尿管孑:空2-3客橋逢昱空施席管晟爲怎林2-4品應傷袒县服务业耳管的唾殳弄縫一、为什么服务业需克(2$窟底省理■产业环億的改卷■需矗坯息捡势■企业需束鸟廠客需束函褐器爲管理73昱“重视履客的一个侖体乡、合序科学的全么司僅的鴻为",邑经溺为的一胃©營理念昙“驀由灌足廠客、俊用老来摆升企业的脩0以获取钊召。"它可豹•有全么司的器

2、席倚理(CWQC),或以廠客灌瘙筠核心的©營管理催式。导入需沁理的勺的■空珈符合廢客爰求的器煽—产需需层%陋隽需层■空珈潴足廠客需束的冷絡、立朗、钱电氏服务方:•去■促伎购@泛僅亿1一2器煽管理右服务业£的应用■服豹舄康丸乩一明銘了餡履客县稚一聲握廠客需求—摆年符合廠容需求的声需或服务1—2器炀管理急服务业£的应用■服豹6©,炀綺/il1、人筠仔业本身便昱侖席2、乡半Q左也絃3、隹产乡淄费右⑥样的时⑹与亶⑹中逬紂4、需蔑个别临机应卷(注逢、矣心、用心等等)5、典俵果多半保雄以讨测器来旃蚤,一潑盍滋采仓廠客讶价来*爲6、典

3、廉果徒覆个人属僅很京7、函有权彳园坯疾而的紹8、价侥制断乡县廢客之阿理9、摆年服务的环僥金件(完备£《)也可以咸为评价对參10、服务全随现兔的绘经哥诧失,不易侖数謄檸謄11、谨科的傕麼不经数腐式的,而经语咅式的。12、烷繹的僅爲浚侖一定的五复包參,侖五复也呈乡样僅卷心1—2品煽管理石服务业£确应用■矗客多样亿1、需求纟样亿2、服务乡样亿3、廠客満瘙拿提庖空观服务席底的步翠(1)块宝廠客一彳同立侈的复歆履客一立场枸同而爰求童点刁:同的袁炭履客一块立.廠容龙⑵辰佝拿滋矗客的需求(改善型鬲舄)—改善勺命堤供的声席或服务席履—新

4、产窟、新服务栈式确岌—JHC⑶辰佝掌滋廠容的需求(器理服务商再)—块宝嗟点—Sf丿念俗⑷将履客克求的滋成窟矗游俊一器蘆走屐科⑸唾克鳥炀舗傕与鳥炀水淮的谄宝—廠客需求之蛍点術么—沁争同紂做比筱一唾熱诅丸辘力爲矗i点一君農名全f生企业殆參冬环佟尼而⑹俊谡立的需矗水淮虫珈一谡施後.备等盪体g、体刮等获体—空陆堤供服务的从事心员奏底JHC掌龙廠客需束1、钊用舐类及黛逢2(向巻)2、刈用昵诸来越唸(紂动分朽)3、到用咚端来规察(滋用VTR)4、钊用再分来斫反应逢觅(而対而的参向)2—2服务为爲省乡怙■以敷恥.料红理为主QC七宛工與

5、、俊讨傕子怯■以语咅悄料址理彩主器QC七趣3型、FMEA2-2服务业加&鴛管的龟念运仔袪■方紂管理■机從别管理■©常管理■為©理诊断■内部稽杉.■炙育钿侈.2-2需沁理的基本呢含■器炀的妮含一満足履客需束一第一次就把事伟做&孑—A侈价侥£尊产的起点■管理的观念—倚理昱诡的3仔—省理的步勰:PDCA、QC—絶關事实的管理:俊针梟管2-2服务业邊钙需區隽理时注養事顼■滝动的©的除了尿蘆摆升以夕卜,戌本、立銅、购伐的沼僅亿等及善©杉都可列入■

6、痞鸟的滋为2-3廠客港龟卑施器矗之最爲北杉■摆升貝3焙麼瘙识■凝糜么司员3為2力■建立一致僅3仔©林■改善企业殳亿■么司剁润f曾加2-4服务业的器履傷订基本步讓1、刮仔企勾陆盈的窟层侮池讨勾2、分朽器煽侶池诂划之宓善傕3、箱卷品煽侶•讪针勾之驚虫虐4、各夭逬&逬出兔伶^fdnput.Output)

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。