旅游市场营销控制与管理

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1、第十二章旅游市场营销控制与管理第一节旅游市场营销活动的管理过程第二节旅游市场营销计划的制定第三节旅游市场营销组织营销的控制与管理针对市场营销活动中诸多复杂、多变的因素第一节旅游市场营销活动的管理过程分析营销机　　会研究、选择市场制定市场营销战略实施、控制营销计划制定营销计划一、分析旅游市场营销机会市场机会（一）旅游企业市场机会存在的必然性（二）如何分析旅游旅游企业市场机会二、研究、选择目标旅游市场三种策略１、无差别市场策略２、差别性市场策略３、集中化市场策略三、制定旅游市场营销策略１、营销因素组合２、营销资源配置３、营销预算四、制定营销计划营销计划包括产品计划价格计划销售渠道

2、计划促销计划案例南京启动“奥运旅游营销”计划包含中山陵、夫子庙等“招牌景区”美景的南京城市形象宣传片，将同步在央视4套、9套及新闻频道播出，并持续到年底。这是南京为抢抓奥运旅游商机启动的营销行动之一。《奥运游中国——四大古都深度之旅》是一本书，内容涵盖了北京、南京、西安、洛阳4座古都的主要旅游资源。书分中文简体、中文繁体、英文3种版本，目前已在东南亚市场销售。案例钟山风景区从2月开始，北京火车站、北京西站每天滚动播出的内部电视节目中，每隔90分钟就会出现钟山风景区的镜头。宣传的点还布到了香港地铁站台、上海和大连的火车站等地方。秦淮区眼下正与央视商谈，拟于下月起到年底，在央视“

3、请您欣赏”栏目连续播出秦淮河风光宣传片；同时计划在北京火车站投放风光带宣传片。南京与央视携手推出的大型电视活动《倾国倾城:最值得向世界介绍的中国名城》；梅花节期间由国家旅游局、江苏省政府主办的世界和谐论坛等。来源：南京日报五、实施和控制旅游市场营销计划要达到的目标？应采取的措施？发生的原因？正在发生的事情？确定目标估计执行情况诊断执行结果采取纠正措施旅游市场营销战略控制主要有以下几个方面：旅游营销环境控制TM策略控制TM组织控制TM效率控制TM职能控制第二节旅游市场营销计划的制定一、旅游市场营销计划的制定过程二、旅游市场营销计划的实施一、旅游市场营销计划的制定过程１、规定任务

4、２、情况分析３、目标４、市场营销策略５、市场营销调研６、行动方案７、预算８、反馈和控制系统二、旅游市场营销计划的实施计划旅游企业管理控制协调指挥组织成功贯彻实施旅游营销计划和营销战略一般要经过以下步骤：第一、制定详细的行动方案第二、建立营销组织结构第三、设计科学、合理的决策和报酬制度第四、建设旅游旅游企业文化第五、开发旅游人力资源补充：营销团队管理一、营销员管理二、营销团队管理一、营销员管理营销员？特点最受人欢迎？特点欢迎的％诚实、正直87％高瞻远瞩71％鼓动性强68％精明能干58％公正49％善于提供支持46％襟怀宽广41％才智过人38％直率34％勇敢33％品行优秀诚实——言

5、行一致正直——明辨是非豁达——宽容别人成熟——分寸得当心态决定世界积极心态——世界美好消极心态——社会黑暗职业精神敬业；责任；团队；创新；学习；感恩二、营销团队管理各类管理作风优缺点难以控制/逾越权限放牛吃草/缺乏指示发挥自如/完全尊重独立自主/充分信任授权式推诿责任/缺乏教导浪费时间/人多嘴杂支持鼓励/察纳雅言关怀部属/自主思考参与式干涉过多/信任不足唠叨不停/婆婆妈妈模仿学习/带头示范耐心教导/按部就班说服式互动太少/惟命是从专横跋扈/缺乏自主行动至上/纪律严明任务明确/指挥集中命令式缺点优点管理作风销售团队的激励营销员为什么要激励？工作热情时间变化营销员热情波动曲线营销

6、例会与竞赛标准营销例会案例分析晨会、周会、夜间周会、季检讨会、月会、年中研讨会、创业说明会、联谊活动、策划汇报、进修会、主管进阶班团队的管理天下第一难——控制管理销售员！放羊——早夕会——管理表格——人盯人——疲惫不堪！营销团队常见问题及解决营销的两苦辛苦心苦不公平、前人栽树、前人挖坑，后人跳入营销命运：面黄肌瘦、两腮无肉——容光焕发、吃喝嫖赌第三节旅游市场营销组织一、旅游市场营销组织的演变过程二、现代旅游市场营销部门的组织形式一、旅游市场营销组织的演变过程简单的推销部门具有其他附属功能的推销部门独立的营销部门现代营销部门简单的推销部门推销负责人推销员其他人员具有其他附属功能

7、的推销部门推销负责人推销员市场营销主管和其他人员独立的营销部门企业负责人推　销　员推销部　门其他市场营销职　　能市场营销部门现代营销部门企业负责人市场营销人员营　销　人　员推　销　员二、现代旅游市场营销部门的组织形式功能型组织形式地区型组织形式产品管理型组织形式市场管理型组织形式功能型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理销　售经　理新产品经　理广告与促销经理地区型组织形式营销副总裁（或副总经理）营销计划经　理市场营销调研经理销　售经　理新产品经　理广告与促销经理区域销售经理销售