企业内训国际商务礼仪

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1、企业内训：国际商务礼仪明阳天下拓展培训主题：国际商务交往礼仪政府公务接待礼仪中西方文化差异天数：2天课程冃标：帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨屮国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。课程大纲：单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争屮的重要性思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？职业化着装与个人形象(个人形象=公司形象)忽略了最基本的礼仪细节(devilisinthedetai1!)问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际综合素质：语言、

2、商务展示技巧不足介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采单元二打开“国际化”之门中西文化差异测测你的国际化指数国人常入的礼仪“雷区”中西方文化差异打造国际化的必经之路单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”“敲门砖”:国际商务场合的介绍与问候第一印象，永久的印象介绍的"五大要素”(5mainobjectivesofintroduction)初次见面，如何问候第一次见面但是已经有过邮件或电话联系完全一次见面，如何问候问候语运用原则“原汤化原面”打造良好的仪态握手一一这2秒钟意味着经济效益拥抱与亲吻礼——我们的“处女地”眼神你的眼睛会说话eyecontact微笑一一运气和财富的交换

3、器绅士风度的体现女性的优雅举止知易行难：你会自我介绍吗？中外对名字和称呼的处理原则与方式介绍同行者与被介绍的优先与次序交际策略：如何发出积极的第一信息国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒”国际通行的开场话题套路成功谈话的“工具箱“奠基石”：持续性的商务社交融入社交活动有妙招礼品赠送：原则、艺术、警戒线送礼的原则与技巧礼轻情义重Personal个人化、针对性国际商务礼品“四件宝”与“三不可”如何与“熟人”打招呼拍照留念的可与不可如何摆脱“张口难”在餐桌和聚会上打开及引导谈话如何继续与引导谈话-搭建你的谈话舞台“破冰“话题安全的话题轻松的话题机会的话题时机的把握?changethepartner化解

4、中外文化差异导致的僵局半商务聚会屮谈话对象的选择与交替技巧言岀必行，不随口承诺学会赞美他人如何得体的赞美男性商务伙伴如何得体的赞美女性商务伙伴了解屮西幽默的差异忘记老外名字有妙招国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou!二部曲：“很高兴再次见面nicetoseeyouagain!三部曲："有来有往”邀请来访中方如何及何时邀请外方来考察访问提出访问对方的意向，以便进一步合作巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴吸引外宾访问的“磁石”如何把握时机发岀邀请邀请场合的选择与邀请时的准备事项单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪时间观念与时机把握Tim

5、ing“5MinutenvorderZeitistdesDeutschesPUnklichkeit^一徳国谚语欧美各国的时时间观念有别西欧（徳国，英国）/北美（美国）/南欧（意大利，西班牙）国际商务环境屮通行的时间规则一通1分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视-“印象”与“效率”遵守会议议程和时间限定临时变更会议时间安排与议程一一最后的选择会议的基本礼仪“备战”清单-取得主动的起点会议的就坐安排不可小视的肢休语言专业演示的要素和技巧留下印象的“小节”记录与备案注意事项：翻译/笔记/录音/录像“共同”的会议会议中的礼仪禁忌“倾听”的礼仪电话与视频会议多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下

6、职业化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨问句“方便说话吗？”如何过滤电话国际通用接电问候语一一去掉那个“喂”电话吋间表（什么吋间不可以至电）不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键……留言你的“声音名片”“倾听”的礼仪及时的确认面对客户质疑及怒火吋的语言礼仪不要忘记“感谢”挂机技巧一一常用电话结束语与套话不宜使用电话的场合电话与视频会议的语言套路电话与视频会议注意事项与禁忌电子邮件礼仪在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格

7、式，书信礼仪Businesswritingstyle商务英语写作alwaysrespond及时回复一重要的信号AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址,加强保密性文字纠错功能一避免误解与尴尬Confidentiality商务秘密Personalsignature个人签名的内容与标准设置Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动冋复Email