企业内训：国际贸易实务

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1、企业内训：国际贸易实务明阳天下拓展培训主题：外贸出口业务流程国际贸易风险防范客户沟通谈判技巧天数：2天课程目标：掌握出口业务所需要的基本知识,提升应对市场变化综合分析和策划能力;掌握正确的业务流程；系统地提升市场开发的方法与技巧；认知沟通与谈判，并有效掌握方法；识别业务中的法律法规风险并掌握规避方法。课程大纲：一单元、如何开发国际市场1.1策划前期管理中期跟进后续服务潜力挖掘1.2市场调研出口环境分析主要市场主要竞争对手信息获取途径官方信息渠道竞争对手信息企业内部数据库各国市场准入标准扫描各国优惠政策扫描1.3目标市场定位1.4市场预测1.5出口业务开发方式展会营销电子商务数据库营销二单元国际

2、贸易惯例与法律依据2.1国际贸易结算国际结算的基本方式与特点主要结算方式的优缺点对比UCP500及UCP600对比UCP简介UCP600的主要变化UCP600纠正了UCP500造成的误解UCP600的主要变化UCP与信用证的关系贸易结算习惯[分析]不同区域的贸易结算风险[案例]俄罗斯的金融秩序十年变化对贸易结算的影响2.2国际贸易术语INCOTERM2010的主要变化及其对出口商的影响国际运输2.3国际贸易合同合同订立的依据合同形式合同与其他单据的联系纠纷解决及法律应用2.4风险防范风险类型[案例]国际贸易诈骗风险防范意识业务风险防范制度业务洽谈规范跟单规范财务人员注意事项售后服务服务相关制度

3、三单元国际贸易沟通与谈判3.1沟通谈判前准备工作认知沟通与谈判认知沟通的本质认知谈判的本质影响沟通的四个要素情绪因素表达方法个人因素环境因素影响谈判的决定因素短期利益中期利益长期利益[练习]表达不同的沟通谈判效果六个有效沟通谈判的原则正确回应对方的话注意沟通谈判中的态度注意倾听经常不断地确认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语表达出合理的利益分配原则3.2沟通谈判全过程控制认清沟通谈判对象找到有决策权的沟通谈判对象明确沟通谈判目标选择适宜的沟通谈判方式起草沟通谈判的内容分析事态的紧急情况确定沟通对象对自我的认知情况决定采用的沟通方式[练习]分析电话、EMAIL等沟通方式的最佳使用时机表达沟通意

4、图阐明事实[练习]用不同工具进行事实描述的效果对比提出要求[练习]对不同类型的对象提出要求的方式[练习]在投诉中，客户仅仅关心的是供应商无条件满足自己的要求么获取沟通对象的反馈有技巧地考察[练习]电话捕获客户需求与沟通对象的信息交流[练习]客户沟通:业务介绍演练，让客户记住自己[练习]与客户沟通本公司产品的成本因素分析沟通谈判对象的决定过程谈判异议的处理非关键要素异议处理关键产品指标异议处理价格异议处理合同执行异议处理其他异议处理确认沟通谈判结果跟进3.3十二项沟通谈判技巧的运用热情尊重真诚避免破坏性行为易地而处的聆听适时地提问适当运用赞美表达不满的方式不阻止对方的拒绝理由运用精确数据的说服力

5、量必备的道具永远不攻击竞争对手本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。