华信智业《商务礼仪》企业内训介绍

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1、华信智业《商务礼仪》企业内训介绍——商务礼仪，快速提升个人及企业形象和竞争力！【课程背景】一流的金业，一定具有一流的金业形象。调查研究表明：金业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客八明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产站。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很人程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客八信任度的明显提升。杰克.韦尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形彖视为公司的品牌

2、，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形彖。在竞争口趋激烈的今天，越來越多的企业和员工认识到职业形彖和商务礼仪对企业形彖和个人形象的重要性，却乂有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客八拜访过程中应如何与客八沟通、如何给客八留下完美的笫一印象？如何进行自我形象设计？在匝要而隆重的场应该如何包装自己等等。所冇这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！【课程大纲】第一章：商务礼仪篇一、提高自身素养，让礼仪发自于内心八、乘电梯礼仪1、内强素质，外熄形象（包括个人形象、企业形1、进电梯

3、礼仪2、电梯内礼仪象、国人形象）/案例3、出电梯礼仪4、陪同领导乘电梯礼仪2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！5、陪同顾客乘电梯礼仪二、职场礼仪要点九、商务招待礼仪1、办公室行为礼仪1、商务招待筹备的注意事项1）职场女/男性办公室行为礼仪2、商务招待的流程2）职场行为八不准十、餐饮礼仪2、尊重领导是天职1、中餐礼仪1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与1）中餐的座位礼仪；2）中餐的细节；上司相处的礼仪2、西餐礼仪2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼1）西餐的座位礼仪；2）西餐餐具使用礼仪；仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3）西

4、餐的进食方法；4）西餐餐屮注意事项；3）尊重同事是本分3、吃西式白助餐的礼仪4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与十一、奉茶的礼仪同事相处的礼仪1、事前的准备2、倒茶的方法5）尊重下属是美德3、端茶的方法4、访客离去后6）卜•属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪三、电话沟通的礼仪1、打电话礼仪：1）打电话的时间分析；2）电话沟通的方式;3）听VS说;4）呼出电话沟通的要求;2、接电话礼仪：1）接听电话的时间分析；2）呼入电话沟通的要求；3、手机的存放位置？四、介绍、握手、接递名片礼仪1、介绍的肢体语言？2、介绍吋间？3、介绍的次

5、序？4、介绍用语？5、握手的肢体语言？6、接、递名片的肢体语言7、接、递名片的八大注意事项8、索取名片的技巧五、客户拜访的礼仪1、预约礼仪2、拜访前准备工作3、拜访中礼仪4、告辞礼仪六、邀约礼仪1、当Ifli邀约礼仪2、传真邀约礼仪3、邮件邀约礼仪七、尊位礼仪1、轿车礼仪2、的士礼仪3、入车礼仪4、下车礼仪5、途中礼仪5、儿种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）十二、赠送礼仪1、商务场合赠送礼仪1）送给谁2）送什么3）什么时间送4）什么地点送5）如何送6）送礼禁忌2、几种常见场合送礼技巧1）顾客来访送礼2）顾客庆典活动送礼3）探病送礼十三、接待礼仪

6、1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶、奉报礼5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文卬、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）十四、面谈的礼仪1、影响沟通效果的三大因素2、面谈坐姿、站姿训练3、面谈亲和力训练十五、沟通礼仪与技巧1、语音、语速、语调、音量的把握/案例2、询问技巧3、应接技巧4、道歉技巧5、化解不满的艺术6、真诚的赞美第二章：职业形象篇一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇4、你的形象价值百力一不修边幅的人在社会上是没有影响力的

7、二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝山的打法四、职业形象中的仪表职业形象塑造的个性化分析1、扬长避短的体型调整着装2、诊断口己的款式风格3、寻找个性的用色规律1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修曲：男士魅力的亮点！4、化妆：女士职业形象的标志！5、职业人士的发型要求6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表一一视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则：适立原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例

8、2、常见着装误区点评/案例4、形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养1、职业人的仪态要求2、职