商场安保系列之应急处理步骤流程

《商场安保系列之应急处理步骤流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、紧急事件处理预案及通报程序1.刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：1」即时通报现场保安主管经理/物业经理到场；1.2若有需要，即时将岀入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停岀入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸；1.3致电报案及留守现场，直至公安人员到达；1.4切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；1.5如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助；1.6禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查；1.7向公安人员提供有关罪

2、案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等；1.8撰写报告交上级存阅。切记管理人员并无搜杳权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。2.・发现（若发现火警）-通知（致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃）・抑制（紧闭所有门）-逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场）用户必须熟悉大楼里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。2.1若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险；2.2如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往

3、失火现场的门关闭以隔离及控制火势；2.3通知消防局：a）说出单位的名称b）说出所在的街道交界c）火警蔓延的范围及位置d）你的电话号码2.4通知管理公司；2.5依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户；2.6如被火焰或高热所围困a）有可能的话，致电消防局求助；b）在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离；c）紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低,故应蹲着身子或爬行逃生；d）如有需要，打破窗子以求空气流通。2.7所有大楼内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可

4、能随时中途停顿而被困於电梯内；2.8所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集；2.9身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；2・10发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入人楼，在管理人员或消防局宣布大楼处于安全状态Z前，任何人士不得进入。3.病人或伤者3.1尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者Z身份及通知亲人或公司；3.2使伤者处于温暧及舒服的状况，并加以陪伴及安慰；3.3立即报告当值主管；3.4拨120要求急救医

5、疗服务；3.5在任何悄况卜，均应尽量保持镇定；3.6切勿乱动或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。4.停电4.1电力故障4.1.1公司预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每-•业户及安排电工当值；4.1.2有关停电通知应预先发文齐业户；4.1.3当供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理；4.1.4保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电;4.1.5当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即

6、通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭小区大门。4.2停电时4.2.1凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再检查附近有否相同情况；4.2.2如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否界样情况；423如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助;4.2.4注意内外有否烟火发生；4.2.5检查后备发电机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电；4.2.6尽可能找岀原因及明了情况，倘若未能即时修复

7、或找岀原因，须尽快张贴通告于显眼位置；4.2.7加派人手看守大门及通道，加强保安；4.2.8凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安；4.2.9凡停电后，除发电机部分外，其他应马上将总掣关掉；如再恢复供屯，必须逐渐开启。5.易燃气体泄漏5.1当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置；5.2立即通知当值主管往现场观察；5.3任何人士在未到达现场前，应将身上Z传呼机，对讲机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；5.4切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试

8、任何气体煮食灯；5.5检杏及证实气体漏气时，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启抽气扇或其他电器用品及主制通知气体公司现场检查。5.电梯故障6」立刻致屯电梯保养商派员到场修理失灵之屯梯，并需向电梯保养商说明有人被困及需尽快派员释放被困者；6.2如电梯设有闭路电视，利用该设备观察及留意电梯内之情况；6.3利用对讲机向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险