商场消防应急处理预案

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1、消防应急处理预案一、目的当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；2.消防义务员负责对现场之确认、施救；3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；5.楼层管理员负责人员疏散指导；6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。(二)火警应急处理方案：1.当值监控人员接到商场内火警报告

2、时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。1.1如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。2.3在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助

3、扑救。2.4监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。2.5当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。3.1当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。3.3商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺

4、序如下：4.1商场物业主管、工程主管；4.2公司主管人士；4.3如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。5.2对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。5.3各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。5.4由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。(三)火警应急处理注意事项：1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发

5、生火情时，当值物业主管应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。电梯故障处理应急预案一、目的为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好

6、被困宾客情绪安抚工作；2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。四、处理流程五、处理程序1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：1.1立

7、即通知物业部经理至现场指挥。1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：1.3消防部门1191.4警方1101.5医疗救护部门1202.司梯工（或物业部人员）应同时做到：2.1不慌乱，稳定好自身情绪。2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。3.物业工程部人员应做好以下工作：3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层

8、位置，了解电梯故障情况，3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。3.4紧密配合做好救援及事