商场安保系列之商场应急预案篇

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1、2.1商场火灾应急预案2.1.1各级部门、经理及员工的职责1、总部的PBLAVP1）制定火灾紧急撤离计划；2）培训员工，使他们了解有关防火、紧急撤离的知识和方法；3）检查防火工作，督促相关的部门经理完成和执行计划。2、SDM1）店长应积极参与防火安全工作；2）支持和督促防损部落实各项防火措施，提出本商场的消防工作要求；3）火灾时，作出停止营业，执行疏散顾客的决定。3、防损部PBL1）检查消防设施，保证随时能用；2）落实消防安全制度，执行上级命令；3）要组织好防失组、灭火组、搜寻组、支援组，使在发

2、生火灾时，各组立即有效行使职责。4、机电设备部HVAC1）负责日常设备的检修如：喷淋系统等，对所有电路作标记，让所有员工都了解，保证发生火灾时正常使用；2）火灾发生时，在配电房值班人员要负责切断所有非消防电源，保证各类泵电源，防火卷帘门电源，通风排烟机电源及保安中心电源正常供应；3）启动消防设备。5、人事行政部1）与医院联系救助伤员；2）迅速清点当天员工数（要主管核实，也可以用电脑打出人数）；3）通知司机将车辆开离火灾现场；4）转移人事档案（如果时间允许）。6、前端1）DM、SM、COS，督促收

3、银员，防止贪污行为的发生，并将现金迅速转移至金库；2）现金办由ASDM督促，将所有的帐册及全部现金锁进金库；3）确认无人留在现金办公室及金库内后锁上门。7、员工1）遵守商场各项防火安全规定；2）发现火灾隐患及时报告；3）当发生火灾时，一边用灭火器或其他方法补救，一边报告保安或管理层；4）紧急撤离时，引导周围顾客一起赶快撤离现场，但不要奔跑；要把门关上，但不要上锁。8、防失组、灭火组、搜寻组、支援组的职责及组成1）防失组负责整个商场的财产安全，防止抢劫、失窃，重点控制前区收银台及电器、酒店、OA的

4、收银台。共15人，由PBL2人，前端的COS、SM10人，电器2人，酒类1人组成，前端经理任组长。2）灭火组负责火灾初期的现场扑救工作，同时畅通消防通道，为专业消防队进入现场提供各种必备条件。共15人，由PBL当时值班的领班，义务消防队员组成，领班任组长。1）搜寻组负责在现场搜寻不省人事的伤员及被关闭在办公室或仓库里的员工，一直到确认无人留在危险区域，及时实施初步抢救，安置好伤员。共20人，由人事部1人，HVAC1人，保安18人组成，人事部员工任组长。2）支援组在防损部消控中心集合待命，随时增援

5、急需。共15人，抽各部门身体强壮的男青年组成，由防损部的主管担任组长。各组人员的具体数量及名单，由各店防损部会同SDM一起于开张前二周疏散演习前确定，防损部负责平时的训练和演习。2.1.2火灾应急疏散程序1、报警：当员工发现商场某一部位发生火警，首先向商场内巡视的保安报告，接通损失防范部电话268分机，报清起火部位、燃烧物品、火势情况、报警人姓名，或迅速地按动附近的手动报警器。其次，根据实际情况拨打“119”，讲清单位名称、路名路牌、交叉路口、起火部位、燃烧性质及本人姓名、商场联系电话号码，或向

6、防火监督处、当地警署报案。2、火灾现场确认：安保、消防中心接到火灾报警电话后，立即派出2-3名保安人员携带灭火器，带好对讲机到现场检查确认，并及时把现场信息反馈到防失部最高负责人，同时查看消控中心报警打印记录。3、成立临时救灾指挥部并运作：（参阅附件1）防损部接警后应立即用对讲机通知店长、HVAC经理、值班经理、HSKP经理（各部门最高负责人）、义务消防队员迅速赶到火灾现场，组成救灾指挥部，统一指挥，组织灭火扑救。若店长缺席，由防损部DM担任指挥。4、疏散广播通知：广播内容（参阅附件2）店长命令

7、，由总机播放疏散广播通知。5、疏散与救护、组织灭火扑救：1）各部门员工听到应急广播后，立即停止手中工作，负责疏散引导在该区域购物的顾客，按商场紧急疏散路线，在规定的区域引导顾客从最近安全通道门迅速撤离。在疏散过程中要走，不要奔跑；要把门关上，但不要上锁。由于烟雾中存在大量一氧化碳和二氧化碳对人体毒性较大，因此在撤离烟区时要弯腰，压低重心前进或用湿毛巾捂住口、鼻进行撤离；2）员工撤离到指定临时集合点报到，由人事部清点人数；3）义务消防队成员接警后应立即赶到现场，接受任务；4）防损部员工、保安负责利

8、用商场内现有的灭火器进行灭火，并将消火栓内的水龙带铺设到灭火现场，接上水龙带与水枪、水闸的接口，二人一组做好出水准备；5）防损部员工、保安还要负责商场财产安全，防止失窃，并将重要财物转移至安全处；6）HVAC值班人员查看线路，切断该区域非消防电源，以确保人员安全，防止意外事故发生；（非消防电源不包括各类消防泵电源、防火卷帘门电源、通风排烟风机电源、保安电源。这些电源在平时就应有明显的标记，防止发生火灾时值班人员误操作）7）若有人员受伤，行政医务人员应立即用本商场车辆或救护车将其送到附近医院进行抢