商场活动期间安保应急预案

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1、“五一”活动期间安保应急预案为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常运作，及时应对大型促销活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。一、成立“五一”期间安全领导小组：组长：闫密文副组长：李强、马迎华、陈日升成员：店级指挥：王建、徐双军、蔡建丰、马爱军店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥）：李海军、马建华、李晓奎、刘小强、王海安电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥）：魏宝富、代景春、杨文锁、霍东升消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）付贺杰、秦立江、王俊杰、马天宇、刘军亮、刘培伦二、适用

2、范围：活动期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案:1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；2、发生客人打架、骚乱等行为的事件：3、车场、道路发生车辆堵塞等事件；4、突然停电事故；5、歹徒抢劫收银员金钱事件；6、发生火灾事故；7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。三、工作原则及具体要求1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协作、各负其责。3、快速反应，从容应对。一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、协调有序。4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员

3、工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安保部。7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预防事件发生。%1.各类紧急事件的处理程序（一）活动现场失控、发生人员拥挤.踩踏现象的处理程序:1、活动期间客流量

4、剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活动现场。措施：出入口大门可提前5-10分钟开启，分流人群；对活动现场用一米线进行隔离，建立人墙，加强围观人群的观察与疏导。2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部与楼层人员要将转移至安全地带，并釆取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；（

5、二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序：1.商场内、出入口等处发生2.阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；3.拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；4.对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；5.发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；6.不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。（三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件;1、清除所有非顾客车辆；2、按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度，活动前要在进行一次飞信通知；3、想办法劝导清除附近上班人员（非顾客

6、）停车。4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的情况下可以代客停车；5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导；6、东安店对供应商的送货时间进行规定。（四）突然停电事故:没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序:1.立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2.只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火;3.如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；4.收货部停止收货；5.收银区止工作，现金全部入金库锁好；6.安保人员立即对商场的进口、岀口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时,可先劝阻顾客暂不进入商场；1.启动广播，安

7、抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢刼等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；2.所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；3.工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。（五）匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：收银员谨记1•记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；2.保持冷静，