基础礼仪培训

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1、护士基础礼仪规范我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：'不学礼无以立'。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多。讲礼节，重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现。每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。为塑造全新护士职业形象,医院将服务礼仪与医院实际相结合加以融合提炼，形成了医院护士基

2、础礼仪规范。下面就介绍如卜一、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态是人的举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础，体态可以传递不同的信息，可以真实的反映一个人的基本素质受教育程度以及可信任度等。恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。怎样训练体态美呢？1、站姿%1基本站姿站如松，站立时做到挺拔端庄，训练时我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大吋，肩膀随手臂自然下落同吋挺胸收腹，提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲

3、，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和，这种站姿可适用于同事Z间交谈。%1标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长，纤细。这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。%1沟通站姿头部和身体同前，两脚可同前，也可呈'丁'字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。大家不要轻视手腕这一小小的变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。此种站姿适用于与患者沟通和交流：您现在输的是生理盐水100ml,我为您调节的滴速是每分钟60滴，大约半个小时左右能够输

4、完，在输液过程中，您的手只能平行移动，不能上下弯动，以免针头滑出血管外。错误：驼背耸肩，

5、叫胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随便倚靠等。2、点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或者右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”等礼貌用语。保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。3、鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上以腰部为轴，上体前倾约15・30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑冃光向下注视身前约1.5米的地面，面带微笑配合“您好”“非常感谢”等礼貌用语。错误：目光

6、下移，表情呆板，动作幅度过大等。4、坐姿坐如钟一一指绝姿优雅、稳重。正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在坐落的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢，双脚同时放于一侧，或者双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。错误：坐下或站起吋，动作过大碰出响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。5、行走行如风——在行走时轻盈、迅捷。首先头匸肩平，挺胸收腹，两臂在体

7、侧自然摆动，重心随两腿前行而移动，行走足迹应在•条直线上，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm,步幅约2步/秒。错误：左右摇晃，重心不稳，弯腰驼背，步幅拖沓，沉重或慌张急行，眼神左顾右盼等。%1行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉得朋友可用招手礼均无需停顿。如遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。错误：目光注视吋间过长。6、手势%1原地指路护士在站姿的基础上，一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要

8、前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同吋伴随有“您好”“请往这边走”等用语。适用于在护士站或导医台。错误:目光和手势不-致，手势矫揉造作。%1伴随引路两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方，约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流。在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语时的提醒：“请小心”上下楼梯吋应让患者走内圈，陪同患者检查或者引导参观团体，%1近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，适用于请患者签字或就坐等。%1召唤他人右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部，手指并拢,手心向下，可依据他人距

9、离的远近调整右手手势的高低。错误：用手指指引。7、蹲姿两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚