基础礼仪培训【可编辑】

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1、基础礼仪培训2006年4月汉光通讯终端冇限公司引子一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，而另外85%则要靠人际关系和处世技巧。•…美国成人教育家卡耐基有“礼”走遍天，无“礼”寸步难行。（中国谚语）彬彬有礼，无往不利。（英国谚语）汉光通讯终端有限公司基础礼仪我好希望：做一个从容不迫，谦恭有礼的人l>.什么是礼仪？指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。止确的礼仪是人类交流感情、建立友谊和开展业务活动桥梁和纽带。汉光通讯终端有限公司目录一、介绍：展示自己的起点二、握手：展示魅力的

2、细节三、成为能说会道的高手四、职场中的礼仪五、风度先行的通讯礼仪六、接待客户的体面七、参加会议的礼仪基础礼仪一、介绍：展示自我的起点与人相识、相交的笫一步是什么？是介绍。介绍是向他人展示自己的起点。介绍是一门艺术，有其基木技巧：基础礼仪（-）女士优先（-）长幼有序（三）尊卑有先后（四）口我介绍（五）介绍时的态度和称谓（五）介绍吋的态度和称谓1、应清楚明确、客观地介绍，避免过分褒奖或冷淡某人;2、介绍时应使用比较和缓、委婉、热情的语气；3、止式介绍时应使用全名或者用姓氏加头衔的方式，切勿使用不当的绰号;4、介绍时多捉供一些相关的个人资料；5、介绍过程中，被介绍者的名字总是后

3、提。汉光通讯终端有限公司二、握手：展示魅力的细节握手通常是你与他人的第一次身体接触，也是你向他人展示魅力的一个重要的细节，怎样才能正确而适当的握手呢？基础礼仪（一）该出手时就出手（二）握出好感來（一）该出手就岀手1、当你第一次与人见面吋2、当你与人道别时3、当你向某人道贺时4、当你向提供帮助的人表示感谢吋5、当你安慰某人时汉光通讯终端冇限公司（―）握岀好感来1＞握手“五到”2、握手的轻重3、握手读秒论亲疏4、握手的游戏规则5、何必手手俱到一次令人愉快的握手感觉是：坚定、有力、诚挚、热情汉光通讯终端冇限公司1、握手“五到”所谓“五到”，是指身到、笑到、手到、眼到、问候到。握

4、手的姿势很重要，握手吋双方的上身应微微向前倾斜，而带微笑，同时仲出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时问候。汉光通讯终端有限公司2、握手的轻重一般来说，男人Z间可以握得较紧，其至另一只手也加上，对女性或陌生人，轻握是礼貌的表现，尤其是男女间握手时应热情、大方、用力适度。汉光通讯终端有限公司3、握手读秒论亲疏握手的时间应根据与对方的亲疏程度而定。通常情况卜，握紧后打过招呼即松手。汉光通讯终端有限公司4、握手的游戏规则原则上，女士、长者、大人物应先伸岀若你是主人，那么则有向客人先伸出手的义务。汉光通讯终端冇限公司5、何必手手俱到以下情况不宜握手：当对方双

5、手满是东西时，只需点头微笑示意即可。汉光通讯终端有限公司三、成为能说会道的高手善谈者，左右逢源；不善辞令者，处处被动。那么怎样才能做到善谈呢？又怎样才能在与人交往中让对方接受你呢？基础礼仪（-）先耍做个好听众（二）打造动人的声音（三）展现友好的态度（四）挑选适宜的话题（五）避免话题的雷区（-）先要做个好听众聆听是一种艺术，也是良好会话的基础（SOFTEN）o1、对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你；2、要注意聆听对方的讲话，不要心不在焉；3、在聆听对方讲话时，不要轻易打断别人的谈话。把聆听当作一种学习！汉光通讯终端有限公司聆听的技巧（六个要素SOFTEN）S—-Smile

6、O——OpenPostureF-…ForwardLean「…ToneE-■一EyeCommunicationN-…Nod6个要索的巧妙结合会使讲话者产生一种舒适和受到重视的感觉。基础礼仪（-）打造动人的声咅1、发音准确，措辞清楚，清晰易懂；2、声音亲切、热诚和充满活力；3、语速平稳，不急不徐；4、语调沉稳、自然、低而饱满（让人觉得你信心十足）；5、口气坚定（这可增添你说话的权威性）。悦耳的声音会使你的听众心情舒畅！汉光通讯终端有限公司（三）展现友好的态度友好的态度，善意的语言，会让你赢得好人缘。1、诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美他人；2、冇礼地接受赞美，不要拒绝别人

7、的美意；3、避免在犬庭广众之下纠正别人的陈述、语法或发音，不在别人面前驳斥某人的话;4、与人谈话时要两眼平视对方；5^风趣的谈叶一向为人所欢迎。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！汉光通讯终端有限公司（四）挑选适宜的话题1、友善地针对对方相关的事物发问，而不是以打听的方式;2、促使对方谈论他自己；3、天气、各地的风俗民情以及有趣的事情。会挑选适宜的话题，会让你成为一个受人欢迎的谈话者。汉光通讯终端有限公司（五）避免话题的雷区1、与钱冇关的事2、自己或别人的健康状况3、争论性的话题4、哀伤的话题5、谣言与低级笑话汉光通讯终端有限公司