职场礼仪基础知识培训

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1、第二章：基本的职场礼仪语言交际礼仪语言交际的基本要求1交谈礼仪2商务文书礼仪3演讲礼仪4语言交际的基本要求一、基本要求1、培养一个积极主动的沟通意识。2、有效沟通要有一个良好的心态。3、沟通一定要讲究一定的技巧的。语言交际的基本要求二、基本原则1、言语得体。2、言语有礼。3、言语真诚。4、言语温婉。日常生活谈话技巧一、应筹话应该如何说1、积极寻找恰当的话题。（1）、从社会热门话题中寻找。（2）、从双方的爱好中寻找。（3）、从彼此的经历中寻找。（4）、从双方的发展方向角度寻找。（5）、从家庭生活中寻找。（6）、关注子女教育。日常生活谈话技巧一、应筹话应该如何说2、说话要有起伏。3、常用肯

2、定语气。4、已放开的心态对待各种信息。5、用“不知道”满足对方的优越感。6、要注意语言环境。7、学会听别人把话说完。日常生活谈话技巧如何听别人把话说完。1、调整情绪，静下心来，仔细听别人讲话，不可心不在焉，一心二用。2、借助一些眼神和动作，使说话人感到轻松自然，没有顾虑的把话说完。3、说话人在说道兴头上会留下无多的空档，及时谈出对方想要的内容，对方视为知己。4、说话人停顿时，提出一些与内容有关的问题来请教，证明你不仅听，还思考。5、耐心的听别人把话说完，并加以分析，听出弦外之音。6、及时对方的话不准确或有错误，也不必当面妄加评论，这是一种修养。日常生活谈话技巧一、应筹话应该如何说8、善

3、于控制情绪。9、拒绝他人要坦诚。10、欢迎朋友指正自己。11、其他注意的问题。日常生活谈话技巧其他注意的问题1、出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。2、不要说大话，过于卖弄自己。3、不要喋喋不休的诉苦，发牢骚。4、朋友失意时，不要谈自己得意的事。5、不要用训斥的口吻。6、不要扬人隐私。7、交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。日常生活谈话技巧二、道歉的艺术1、注意道歉的范围。（1）、自己失礼失手时。（2）、无意中碰撞了别人时。（3）、在拥挤的街道，公共汽车上踩了别人的脚时。（4）、因有事必须打断别人的谈话时。（5）、打扰了别人的工作和休息时。（6）、叫错了别人的姓名时。（7）、其他。

4、二、道歉的艺术日常生活谈话技巧2、注意道歉的词语。3、注意道歉的方式。（1）、当面口头道歉。（2）、打电话道歉。（3）、书信道歉。（4）、到对方家中或是工作地点亲自拜访道歉。（5）、托第三者转达歉意。二、道歉的艺术日常生活谈话技巧4、注意道歉的时机。5、注意道歉的礼节。三、致谢的艺术日常生活谈话技巧1、注意道歉的词语。（1）、必须真心诚意，发自内心，表示确实有感谢对方的心愿。（2）、要认真、自然、清晰、直截了当，不要轻描淡写。（3）、应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一话。（4）、要有一定的肢体语言，头部轻轻一点，目光注视着你要感谢的人，并伴随着真诚的微笑。（5）、要选

5、择适当的时机，这样才能使对方切实感到你的谢意。（6）、要同时注意对方的反应，如果对方对你的道谢感到茫然，你要及时用简洁的语言道出向他致谢的原因。（7）、要注意其在特殊场合、特殊人员中的运用。四、插话的技巧日常生活谈话技巧1、当你要找交谈者中的某一人处理时，应先向交谈双方打个招呼，并尽可能用简明的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开。并再次表示歉意。2、交谈过程中，一方想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想立刻做点说明，这时可以对谈话者说“我插一句”，或“请允许我补充一点”，后说出自己的意见。但不宜太多，以免扰乱对方的思路。3、上述方式都是正面插入，有时也反面插入，即在交

6、谈中，一方不同意另一方的看法时的插话。五、学会拒绝日常生活谈话技巧1、拒绝的技巧：（1）、直言相告。（2）、厉害相陈。（3）、他人转告。（4）、另谋出路。（5）、书信传意。日常生活谈话技巧五、学会拒绝2、拒绝的注意事项：（1）、尊重对方。（2）、理解对方。（3）、为对方想其他办法。日常生活谈话技巧五、学会拒绝2、拒绝的注意事项：（1）、尊重对方。（2）、理解对方。（3）、为对方想其他办法。日常生活谈话技巧五、学会拒绝2、拒绝的注意事项：（1）、尊重对方。（2）、理解对方。（3）、为对方想其他办法。商务文书礼仪邀请：应邀：一、请柬的内容：活动的名称、活一、核实的内容：时间、地点；邀动的形

7、式、活动的时间、地点、参请的范围，是否带女伴；服饰要求；加人员、人数，准备和所穿服饰。活动目的，是否带礼物；座位和位置；结束时向主人和他人告别。比较：注意事项书写请柬的注意事项：1、安排的细节及注意事项的告知。2、注明请对方回复是否能应邀及还有那些要求等。3、对参加活动的人有什么具体要求注明。P.M.—备忘。R.S.V.P.—不论出席与否，均望答复。Regretsonly—不能出席时，请给予答复。书写应邀回函的注意事项：1、明确、完整，写明场合