《基础礼仪培训》PPT课件

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1、基础礼仪培训也许每个人都认同礼仪是重要的，但到底有多重要，到底它能怎样在生活和工作中帮助我们，大多数人往往没有完全领悟到…….我想告诉你的是:礼仪，并不是什么很了不起的东西，它的精神不过是你能为身边人们着想的一种善意而已。“礼”字指的是尊重，“仪”字指的是仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪最早表示人们对神灵的敬畏，随着人类日益发展的精神需求，需要调节的日益复杂的现实关系，礼的范围和内容就从各种神事扩大到人事。礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。“礼”表达的是尊重、敬意、重视是“仪”的精神实质和内涵；“仪”是“礼”的具体

2、化和形象化，是“礼”的外在表现形式礼仪意识小测验1.当男士与女士第一次见面的时候A．男士应该等女士先伸手B．男士应该主动伸手C．双方应该同时伸手2.商务活动中穿什么样的衣服？A．适合你的职业B．配合你客户的服装C．与你老板的着装风格一致礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，既是交往艺术，也是待人接物之道。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

3、基础礼仪的关键词第一:形象。现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。第二:尊重。怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。第三:互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人，需要互动。第四:沟通。怎样能够实现互动呢？沟通。而且是双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。比如：你到一个单位去跟总经理见面，你会当着他面打电话吗？你肯定关。但是这样还不够，我要是你，我会坐在他对面后，把手机拿出来，说：“王总，不好意思，我要先把电话关掉。”我要当着他的面关

4、。我不在他面前关，他不知道我关了，他看到我手机那么长时间都没响，会怀疑我的业务实力。我关的时候，还要说一声，我把电话关了，我不说他不知道我关，还怀疑我是看手机短信息，所以要当面讲：“王总，请允许我把电话关了。”等于告诉他，我为你而关机，我的眼里只有你，特别的尊重给特别的你。第五：规范。礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，个人形象如何,是个一荣俱荣，一损俱损的问题。而且规范有的时候是你必须遵守的，不讨论。比如：喝咖啡。喝咖啡懂行的人都知道调羹不能乱用，第一个作用

5、是加了牛奶咖啡之后搅一搅；第二个作用咖啡比较烫，搅一搅。咖啡规范的做法：调羹不能舀食咖啡，我相信在座的各位都知道了。但有个别女士爱拿着调羹舀着咖啡喝，认为模样秀气，并且一边舀还要翘起小指做兰花状，表示味道好极了。这就不规范了。基础礼仪提请大家注意：请摆正你和他人的位置，商务交往要以对方为中心；请你注意端正自己的态度，人际交往要善于接受别人。一个真正有教养的人，必定是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，充满仁爱之心的人。就象诗人说的那样:生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人，生活会更加地美好。个人礼仪心理学的首轮印象指出:好的第一印

6、象很重要直接影响到能否使交往可持续发展；好的第一印象往往是与人交往的前30秒内甚至是3秒内形成的；给人留下美好的第一印象对个人的形象塑造至关重要个人礼仪中的仪容、仪表、服装和谈吐的礼仪都是需要学习的，任何事情都是有规范性的。有的时候我们认为是合适的礼仪，由于文化的差异可能会成为损害商务关系的错误礼仪，学习基本的礼仪规范很重要。个人形象的四个关键要素个人形象第一要素：仪容礼仪指人的外表形象关于卫生习惯。工作场合身体和衣服上不能有异味，否则穿着再正规都是徒劳；无意识的或下意识的动作，也会让人觉得不卫生：挖耳朵、抠鼻孔等关于头发男士应遵守“前发不附额，后发

7、不及领，侧发不掩耳”的原则女士头发过长应扎起来，不能经常用手去整理头发关于细节俗话说“一屋不扫，何以扫天下？”皮鞋的清洁锃亮程度通常反应一个人志气理想的高度。出门前应检查自己的外表有否失误的地方，比如：要先梳头发，再穿外衣，避免梳头时头发和头皮屑掉在先穿好的外衣上面。在大庭广众之前，一个男人或一个女人的着装，规范性的说法就两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有朋友讲了：长于肩部如何？长于肩

8、部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅