基於顧客滿意的節事旅遊品牌優化策略

《基於顧客滿意的節事旅遊品牌優化策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基於顧客滿意的節事旅遊品牌優化策略摘要：節事旅遊由於其強大的經濟社會效益已經越來越受到旅遊界的關註，然而節事品牌的選擇和建立卻是一項浩大的工程。首先運用定性和定量相結合的方法，對舟山現有的節事進行分析，總結出其不足之處，在宏觀層面上提升整體節事；其次通過對舟山五大節事的滿意度比較分析，選擇一個重點培育品牌；最後結合節事旅遊品牌建設相關研究結果，提出打造舟山節事品牌方案關鍵詞：節事旅遊；滿意度；品牌；舟山中圖分類號：F590文獻標志碼：A文章編號:1673-291X(2011)22-0142-02在旅遊產業高度發達的今天，節事旅遊正在越來越

2、受到旅遊界各有關人員的關註，各地區也紛紛舉辦大大小小的節事活動，以推動旅遊業的再次飛躍。然而，節事旅遊產品主題雷同，缺乏創新。以沙雕節為主題的節事活動為例，就有浙江舟山國際沙雕節、中國臺山川島國際沙雕節、中國福州海壇國際沙雕節、中國南昌厚田沙漠五彩國際沙雕節等。正是由於這種舉辦的重復性，凸顯出瞭品牌的低影響力。因此,節事旅遊應該形成自己的品牌，打造精品節事活動-、研究現狀關於旅遊目的地的品牌化，西蒙安霍爾特（SimonAnholt,2005）曾深刻地指出，“許多政治傢和領導者就像門外漢一樣，根本就不理解目的地品牌化的含義。他們認為,目的地

3、品牌化隻是一項非常簡單的活動，即設計一種標識語，並提出相應的口號”。旅遊目的地品牌化是指形成獨一無二的品牌識別和品牌特色，以便與其他競爭性目的地品牌區別開來的過程(DanielAndersson,AlastairMMorrison,2002)o唐納德•蓋茨(DonaldGetz,1997)曾分析瞭節事對於地方品牌化的作用，即節事作為促進旅遊業和城市發展的動力，強化地方意識；作為城市形象的塑造者，提升地方聲譽；作為旅遊吸引物，構成旅遊產品體系的有機組成部分;作為提升城市地位的催化劑，拉動當地基礎設施建設。盧政營（2009）以羅平油菜花節為例

4、，分析瞭該節事旅遊活動在滿足旅遊者文化體驗過程中的品牌形象問題，得出瞭消費者關註的尊重度、熟悉度、關註度、歸屬度、信任度、忠誠度和發展度七個品牌形象因子。趙英（2010）將體驗經濟理論與節事旅遊結合起來，以期尋找到能為節事旅遊創造價值的嶄新思路二、舟山節事旅遊發展狀況及遊客滿意度情況（一）舟山節事活動現狀筆者通過整理1998-2010年在舟山舉辦的節事活動，發現瞭以下特點：第一，舟山節事依托海島得天獨厚的氣候,其舉辦時間集中在6-11月份。這些月份也是旅遊上的旺季,這樣的時間安排，與其他旅遊目的地在客源上產生強大的競爭。節事應當在淡季也有

5、所安排，在旅遊淡季舉辦節事不僅為遊客提供新的旅遊選擇，還可以優化資源配置，提供更多的工作崗位。第二，節事舉辦地點集中在朱傢尖、沈傢門和普陀山這三個地方，而作為舟山市政府所在地的定海，卻隻有舉辦過二屆的佛博會。舟山有1390個大小島嶼，應該通過節事的舉辦讓更過的人認識舟山、瞭解舟山、遊玩舟山。節事可以在幾個島上開設分會場，時間上也可以錯開，不同時間不同空間舉辦同一節事，在最大限度上讓遊客遊玩更多的地方。第三，在舉辦屆數上，除沙雕節具有十二年的舉辦屆數，其他節事舉辦的歷史都不長。在我們具有影響力的節事活動，如青島啤酒節、哈爾濱冰雪節、潍坊風箏

6、節等的舉辦都具有一定的舉辦歷史。值得欣慰的是，舟山的沙雕節在“2005年IFEA中國評選出的最具國際影響力節事活動100項”中排名第三十四位。第四，在組織模式上，幾大節事基本上都是由政府主辦，協會與企業承辦，而政府主導存在戰略思想觀念的盲區。以“政府主導”的方式舉辦，通常對市場需求、資源優化配置缺少研究，不能形成較高的經濟效益。最後往往變成政府買單、運作，年年虧損年年辦。當前的這種組織模式也許是節事旅遊發展所必經之路，未來的發展應該朝著政府引導、企業承辦、市場化運作模式發展（二）遊客滿意度調查本次的滿意度調查主要針對的是“A.沙雕節、B.

7、沈傢門民間民俗大會、C.普陀山南海觀音文化節、D.普陀山觀音香會節、E.海鮮美食文化節”五個節事活動，設計瞭兩種問卷,分別對舟山當地居民和其他地區遊客就這些節事活動的參與度、節事整體滿意度、節事多樣性、節事獨特性、對外宣傳力度、商品方面進行滿意度調查。試找出參與度最高,滿意度最好的節事，為舟山節事旅遊優化方案的提出提供依從表1中當地居民的參與度數值中可以看出，在這五大節事中，受到居民響應度最高的是沙雕節，其次是普陀山的香會和觀音文化節。在調查中發現每位被調查者都參與過一種以上的節事，說明舟山舉辦節事的群眾參與性比較高，但對於個別節事，當地

8、居民的參與力度還有待加強。此外，在“節事整體滿意度、節事多樣性、節事獨特性、對外宣傳力度、商品方面”指標中，在整體滿意度和對外宣傳力度方面,沙雕節位居榜首。在節事的多樣性方面，觀音文化節和觀音