顧客滿意服務策略與衝突管理

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1、DecidewithConfidence顧客滿意服務策略與衝突管理服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。課程大綱:一、顧客滿意經營的定義五、電話禮儀與接聽技巧服務人員應俱備的工作態度與原則三、做好顧客服務的好處及必要條件/做好顧客服務的好處/顧客滿意/不

2、滿意的分析丁顧客忠誠度六、客戶抱怨的處理及避免的忌諱“平息對方怒氣的方法/處理客戶抱怨的忌諱“抱怨處理的重要法則七、預防衝突、化解衝突的技巧四、顧客服務的要點及服務策略/顧客經營/服務技巧與效能八、建立人際網絡的訣竅，善用名片管理九、讓客戶主動為我們銷售十、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心適合對象：客服人員、業務銷售人員、所有會面對客戶的人員、中高階主管…等對此課程有興趣的人士。主講人：美商白氏特聘講師時間：97/04/18（五）v早上9:30・16:30>地點：美商鄧白氏教育訓練中心（含午餐及茶點）/臺北市民生東路三段132號8

3、樓費用：一般客戶每位NT$4,500（鄧白氏會員一律九折,並可以點數抵扣）致：美商鄧白氏商業教育訓練部門（02）8770-7099#129吳小姐/#179郭小姐傳真號碼:（02）2546-1129E-mail:wuma@dnb.com公司名稱/發票抬頭統一編號：D&B會員編號：學員姓名職位電話：E-mail:手機號碼付款方式

4、□匯款□支票□刷卡口D&B會員扣點特殊餐飲

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