导检护士礼仪指导

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1、导检护士礼仪规范一、导检服务：就是引导客人到相关科室就检的服务。一般情况下客人对医院的科室分布、体检流程、体检项目并不了解需要导检护士引导安排客人在各个科室体检的合理分配减少客人的等待时间让客人尽快舒适流畅的做完体检。二、导检服务重要性：导检护士代表着体检中心的整体形象导检护士的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导检护士的服务好与坏直接关系到客人对我们体检中心产生第一印象，所以导检护士的形象至关重要，导检护士的形象就是体检中心最直接的宣传。三、服务标准及要求1、热情迎候客人遇有行动不便的老人及残疾人要主动搀扶。

2、2、询问客人情况做好登记工作。3、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息尽可能解答客人提出的问题。在客人向我们提出要求时导检护士要全神贯注地倾听尽量满足客人的要求尽力去帮助每一个客人，有问必答、百问不厌让客人满意。4、保持大厅工作秩序卫主整洁及时为客人提供方便。5、休息区要备有饮用水和一次性水杯供客人使用。6、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼释疑解难举止端庄行动快捷。7、作为最前沿的服务人员在任何情况下都不能急躁更不能冲撞、怠慢客人更不允许举止鲁莽、语言粗俗或耍脾气。8、及时完成医院交给的临时性工作任务紧急情况向上级

3、领导反映要及时。四、语言优质服务语调语音轻柔，吐字要清楚，让客人从语调中体会到你的热情,与客人交流时让客人有一种亲切感、亲近感有利于在体检过程中得到客人的配合与支持同时也树立客人对更院的良好印象提高客人对医院的满意度与信任度。忌一句话前半部分清楚洪亮后半部分声音模糊微弱。语速适中节奏感要强对于老年客人和语言障碍的客人更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。五、常用的礼貌用语常用交谈用语：问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上好。道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说有事我会尽力帮助

4、您的。接待类：请问有什么需要帮助吗、请到这来、我马上就过来让您久等了。引领类：请跟我来、这边请、请向左拐、向右拐。道别类：不用客气、这是我应该做的、有疑问随时和我们联系。常用的称呼用语：一般称呼先生、小姐、女士、叔叔、阿姨、小朋友。特殊称呼：老总、经理、主任六、电话礼仪1.及时接电话2.主动报家门3.认真听对方讲话4.接电话时声音不要太大5.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和英他息，比如手机号等。

5、6.如果对方没有报上姓名，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？”7.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。8.挂断电话前不可忽视，要对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。电梯、步行梯礼仪（右侧通行）各科室之间的协调七、与患者及各科室之间的沟通与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断，讲话不要越权，不要贬低他人内部沟通：临床第一、营销第一、医院

6、利益第一、友善、主动、和谐、负责。与领导沟通：尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。