体检中心导检护士素质提高的探讨

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1、体检中心导检护士素质提高的探讨张晓芹(重庆市第五人民医院400062)【摘要】目的探讨如何提高体检中心导检护士素质。方法总结导检护士应具备的技能、服务理念、素质的培养和培养体会。结果导检护士经过培训、培养后素质显著提高。结论导检护士素质提高，能更好地满足体检客人的健康服务需求，赢得了社会的信任。【关键词】导检护士素质【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号12095-1752(2012)19-0128-02导检服务是体检中心服务的重要组成部分，它直接反映了体检中心的服务质量。在激烈的体检市场竞争中，导检护士的仪表和工作态度对体

2、检中心占领市场和赢得更多的回头客起着至关重要的作用。因此，强化导检护士基木技能的培养和教育，增强服务意识和服务理念，提升导检护士能力，对提高体检中心的服务质量具有重要意义［1］。素质是一种心理特征，也是人所特有的一种实力，拥有这种实力的人能成功地应付社会的各种需求，可以在不断变化的世界中有价值的创新和获得自我实现的目标，现就导检护士素质的培养体会报告如下。1导检护士的技能和服务理念除护理技能外，还要掌握医学保健知识，并只备如下基木素质［2］。1.1端庄的仪容仪表主要包括护士的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是护士精神面貌的外在表现

3、。良好的风度需要很长的时间来培养和锻烁，尤其作为一名合格的导检护士，更需要在长期的工作中提高自己的文化素养、加强自己性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美有机地结合起来，形成护士独特的气质。1.1.1面容要求：①护士在工作时应以淡雅、清新、自然的妆容为宜，给体检客人展示一种和谐的美。②注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻、挖耳。③注意手部的美化，手和指甲应随时保持清洁。④头发要梳理整齐，长发扎统一的发结，短发清洁、干净、不过肩，不过眉。1.1.2服饰要求：护士必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人、

4、体检中心、医院的形象。所以护士着装吋，护士帽应佩戴端正，保持工作装干净整洁，不能出现皱褶、残破、污渍、脏物、异味，干净整洁的工作服会给体检客人带来清新舒服的感觉。1.2崇高的职业道德职业道德是医疗工作者必需具备的素质之一，又是社会所赋予的道德责任与义务，崇高的职业道德来源于护士的思想素质，强化思想教育，培养热爱体检中心护理事业的思想，牢固树立全心全意为客人服务的意识，正确认识服务的对象，以高度的责任心对待客人和工作［3】。我院体检中心服务的范围比较广泛，社会各阶层都冇接触。如何做到认真、细致、周到和耐心地服务；如何做到待体检客人如上帝

5、，最大程度满足体检客人需要，这就要求导检护士具备爱岗、敬业，树立乐于奉献的精神，具有正确的人生观、价值观，自觉、自尊、自强，工作中一丝不苟，精益求精，严格遵守规章制度，自觉维护集体利益。1.2.1热爱自己的本职工作：对导检护士工作的热爱不是一吋的，当自己理想中的美好的导检护士生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨地做好工作。1.2.2较强的服务理念和服务意识：当前体检市场最关心的是体检客人，要想在市场竞争中赢得体检客人，就必须树立服务理念，提高服务意识。1.2.3吃苦耐劳的精神

6、：导检护士在人们眼中是令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，频繁的早班、加班就不用说了，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没冇吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。1.2.4热情开朗的性格：导检护士的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在工作中要接触上百名体检客人，随时需要与体检客人进行沟通，在工作中也难免会受委屈，所以没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。1.2.5丰富的业务知识：作为一名导检护士，在工作中不仅是指引体检客人，而II需要掌握许多的知识，比如常用体检项目的要求、吋间、临床意义、

7、操作常规等方面的知识等。导检护士不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。1.2.6娴熟的说话技巧：说话是一门艺术，作为一名合格的导检护士要学会说话。一个人的成长环境会影响每个人的说话惯，不冋的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就要求导检护士掌握不同的说话技巧。在导检服务中，往往由于一句话，会给服务工作带来不同的结果，所以在导检服务中说话很容易，但要说得让体检客人开心并能接受可不容易。1.2.7工作场合的距离：在工作场合尽量和冋事保持一定距离，即便私人关系很好，在工作场合也不要在称呼上过分亲呢，因为工作场合毕竟不是私人空间。在工作场

8、合特别是有体检客人在场吋，不要称呼同事的外号，也不要使用一些过于随意的称呼。1.2.8整洁的办公室：办公用品码放整齐、合理归类，即使物品较多，也不会觉得脏乱。办公室的环境，如同身上的外套，要靠自己保持整洁，千万别忽视了第