体检中心护士素质培养.doc

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1、体检中心护士素质要求及培养体会体检屮心有别于临床科室，面对的是健康人群，客户对服务的要求也相对较高，而护士作为体检中心的形象代言人和细节服务的核心，更需要具备较高的素质。所以培养一支高素质的护理队伍，让每一位体检客户满意，就成为了体检护理工作的重点。以下是我的几点体会：一、护士职业道徳和基本理论的培训职业道德是职业生涯中应遵循的道德规范，良好的职业道德来源于良好的思想素质。我院体检中心服务的对象广泛，上至地方、矿区的领导，下至普通贫民百姓。要做到主动、热情、细致、周到服务，个性化地最大限度满足客户需要，就要求护士具备爱岗

2、敬业，全心全意为客户服务的理念。我们组织学习国内外健康体检的发展概述，科室服务的理念和愿景，医院、科室的规章制度等，培养她们热爱本职工作，树立“以人为本、客户至上”的理念，要求在工作中贯穿主动、微笑和细节服务，用真心、耐心、细心打造品牌体检中心；请专科医牛.介绍体检项目的临床意义、常见病的健康教育、仪器设备使用适应症和注意事项、计算机操作及常用软件的使用等，为她们奠定了思想和业务基础。二、护士业务素质培训1、规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、走等基础礼仪教起，规范体检中心各岗位礼仪和文明用语标准，如电话礼仪、测血压礼仪、

3、导诊礼仪、接待礼仪等，让客户感到温馨、方便、快捷、准确是我们服务的宗旨,给客户带去主动、微笑、细致、有素的规范化的服务是我们的目标。2、沟通能力的培训语言沟通时，注意表达的方式、语言的简洁清晰、语速的平缓、语气的柔和；非语言沟通的细节，如面带微笑、认真聆听、适当手势、温和的冃光等。讲解各岗位工作技巧、注意事项及突发事情的处理方式，结合工作事例随时进行点评，如对诉说有急事的客户，在表示信任的同吋尽可能给予照顾并做好其他客户的工作；对害怕抽血的客户边谈话边采血，分散其注意力，避免晕针现象的发生；通过培训，使护士掌握了与体检者

4、沟通的技巧，树立了良好的职业形象。三、人文素质的培养人文素质是人的整体素质的一个重要方面。一个具备人文素质的护士在与客户交谈时，能运用心理学给予个性化的健康宣教；在服务不同层次的人群时表现出恰如其分的礼节和沟通技巧，能充分理解、尊重不同客户人群的意愿和需求。为提高护士人文素质，我订阅了《读者》、《启迪》等书籍杂志，便于她们业余时间进行阅读；网上注册开通了科室空间，上传励志文章跟大家一起分享；人文素质的提高不是一朝一夕的事情，管理者不仅耍从思想上重视培养护士的人文素质，更耍身体力行，俗话说：身教大于言教。管理者在博览群书，

5、丰富自己内涵的同时创造耳濡目染的人文环境，这样才能达到理想的效杲。四、不断强化服务细节管理，确保服务质量。护士虽然经过以上培训,逐步养成了较好的职业素质，但在口复一口重复的工作屮，服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象。为此，我们根据《护丄考核办法》制定了奖惩细则；平吋T作中不定期抽查，及吋发现问题及吋解决并进行记录；每月一次汇总得分，奖优罚劣。这些措施对提升健康体检的服务和质量，起到了很好的作用。五、发挥激励艺术，提高工作绩效。激励作为一种调动人的积极性的重要手段，应贯穿于领导过程的始终。一个人如杲具备较高的积极性和主

6、动性，就可以发挥他们80-90%的才能，反之只能发挥20%左右的才能。作为护士长，要细心观察每位护士的点滴进步，随时给予鼓励，激发她们自信，鼓励她们大胆工作，给予充分信任；树立工作典型，大家有学有榜样,起到事半功倍的作用。通过以上做法，科室护士的综合素质不断提高，服务质量不断提升。尤其是在今年举办的惠民体检及出租车司机免费体检活动中，虽然面临人员少、工作量大的困难，仍然表现优异，得到了体检客户的一致认可。相信在今年的矿区体检中我们也能圆满地完成任务。最后，借此机会，感谢各科护士长及护理人员对体检中心人力上的支援，谢谢大家

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