健康管理体检中心护士素质要求及培养体会

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1、健康管理体检中心护士素质要求及培养体会南京军区福州总医院健康体检中心周晓丹施洪随着我国的经济发展和社会进步，人们的保健意识日益增强，对健康的需求愈加强烈，健康消费市场不断扩大，健康管理体检中心应运而生。我院于2005年底，建起了集“健康管理，健康体检，保健咨询”为一体的综合大型健康管理体检中心（以下简称体检中心），从过去单一的健康体检发展到了健康管理、健康咨询、客户服务等综合的服务模式，由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，对体检中心护士工作提出了更高要求,为此，对护士基本素质的培养和教育，已成为体检中心

2、一项重要工作之一。现就我院体检中心护士素质的培养谈些体会。体检中心护士应具备的素质体检中心护士,除了必须具备医学知识和护理技能外，同时应有如下基本素质。良好的职业道德职业道德是职业生涯中应遵循的道德规范，良好的职业道德来源于良好的思想素质。我院体检中心服务的对象广泛，上至军队、地方的高级干部，下至普通战士、贫民百姓。怎样做好主动、热情、细致、周到服务，怎样做到“客户至上”，个性化地最大限度满足客户需要，这就要求护士具备爱岗敬业，全心全意为客户服务的理念，正确的人生观、价值观、自爱、自尊、自强、自制的思想品质，

3、工作上认真负责、任劳任怨，严格遵守规章制度，一丝不苟，精益求精，审慎而严谨的工作作风。过硬的业务素质体检中心服务对象是健康人群，客户对服务的需求多，要求高，护士除了具备医学专业理论、护理技术外，还要有先进的服务理念、技巧和较好的沟通能力，熟练的计算机操作能力，良好的健康教育和保健咨询能力。较好的人文素质人文素质是人的整体素质的一个重要方面，是指人们具备的基本素质中通过学习文化而形成的一种基本属性，其养成主要得力于学习哲学、史学、文学、语言学、心理学、艺术及文化实践等[1]。一个具备人文素质的护士在与客户交谈时

4、，能运用心理学给予个性化的健康宣教；在服务不同层次的人群时表现出恰如其分的礼节和沟通技巧，能充分理解、尊重不同客户人群的意愿和需求；有利于创造良好的“以人为本”的人文环境。1．4敏锐的观察力和良好的心理素质4我院体检中心每天平均接待体检客户230人左右，要让每个客户都享受到细致温馨的服务，这就要求护士用敏锐的观察力细心体会和发现客户的需要，当一个客户感觉到不方便时，说明我们的服务已经滞后了，所以护士敏锐的观察力和一定的预见性可减少一些不必要的客户纠纷。由于每天体检量较大，检查仪器配备与客户求快心理矛盾较为突出

5、，体检中难以预料的各种突发事情时常发生，因此，护士良好的心理素质是组织有序体检的保障。体检过程中护士要时刻注意调整、控制自己的各种心理活动，做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节，排除各种不利于工作的心理障碍和干扰，以积极的心态对待各种客户。2．体检中心护士素质的培养2．1注重护士面试，严格招聘条件体检中心的护士是体检中心的形象代言人和细节服务的核心，因此要求护士有较好的道德基础、良好的职业形象、较强的亲和力和良好的沟通表达能力。由人力资源部、科室领导组成面试考核小组，综合考评选拔适合体检中心服务特点的护士，保证了

6、新护士具备较好的基本素质。2．2严格岗前培训健康管理是一门新的学科，体检中心在医院也是一个新的科室，新入科的护士对健康体检工作性质、内容、服务技能及本专业未来的发展知之甚少。因此，我们制定了详细的新护士培训计划。2．2．1护士职业道德和基本理论的培训请科领导讲授国内外健康体检的发展概述，科室服务的理念和愿景，医院、科室的规章制度等，培养她们热爱本职工作，树立“以人为本、客户至上”的理念，要求在工作中贯穿主动、微笑和细节服务，用真心、耐心、细心打造品牌体检中心；请专科医生介绍体检项目的临床意义、常见病的健康教育

7、、仪器设备使用适应症和注意事项、计算机操作及常用软件的使用等，为她们奠定思想和业务基础。2．2．2护士业务素质培训①规范化礼仪培训请航空礼仪培训老师上礼仪科课，从服务理念及微笑、坐、立、站、走等基础礼仪教起，规范体检中心各岗位礼仪和文明用语标准，如电话礼仪、测血压礼仪、导诊B超礼仪、接待礼仪等，让客户感到温馨、方便、快捷、准确是我们服务的宗旨，给客户带去主动、微笑、细致、有素的规范化的服务是我们的目标。②沟通能力的培训4语言沟通时，注意表达的方式、语言的简洁清晰、语速的平缓、语气的柔和；非语言沟通的细节，如面

8、带微笑、认真聆听、适当手势、温和的目光等。讲解各岗位工作技巧、注意事项及突发事情的处理方式，结合工作事例随时进行点评，如对诉说有急事的客户，在表示信任的同时尽可能给予照顾并做好其他客户的工作；对检出恶性肿瘤的客户要给予同情，带入休息室并汇报科领导；使护士掌握与体检者沟通的技巧，树立了良好的职业形象。2．3岗上培训每周有一次培训课，包括礼仪复训、专科理论授课；每人每月写两篇读书笔记，每天一篇工作日志。