健康体检部护士素质的培养体会

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1、健康体检部护士素质的培养体会于秋红李素杰（北京小汤山医院健康体检部102211）【摘要】目的通过对健康体检部护士素质的培养，提高护理服务质量以满足体检客人的健康需要，从而促进体检工作的发展。方法制定详细的护士素质培训计划，从招聘条件、职业道德教育、业务素质的培养、沟通技巧的培养、人文素质的培养等多方面培养护士的综合素质与能力。结果护士的整体素质和能力明显提高，体检客人对护士的满意度明显提升，体检客流量增多，增加了医院的社会效益及经济效益。结论健康体检及健康管理是新兴学科，由于体检部工作的特殊性，培养护士的综合素质和能力对提高服务质量及体检部

2、的发展有重要意义。【关键词】健康体检；护士素质；培养随着我国经济的快速发展及国民牛.活水平的提高，人们对健康的需求H益增强，参加健康体检的人员愈加增多。自2003年我院成立健康体检部以来，前来我院健康体检的人数由开始的年接待量几千人增加到现在的2〜3万人。2010年底，我院的健康管理中心被评为全国健康管理示范基地。由原来单一的健康体检发展到现在的健康体检、健康管理、健康咨询等一条龙系统服务模式。由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，对健康体检部护士的工作要求也更高。为了更好地满足不同层次、不同文化、不同年龄人群对健康的需要，健康体检部的

3、护士必须具备良好的思想道德素质、规范的服务意识及过硬的业务素质。为此，对护士的素质培养和教育成为健康体检部的重要工作之一。现将我们在工作实践中对体检部护士素质的培养体会报告如下：1体检部护丄•应具备的素质1.1異备良好的思想道德素质道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基木素质的提高是一句空话。而护士道德修养、道德理念及道德品质的好坏，直接影响并决定着护士对待护理工作和客人的根本态度，影响着护士的行为和工作的质量。良好的职业道德来源于良好的思想素质。如何做好主动、热情、细致、周到的服务，个性化地最大限度满足每一位体检客人的需求，这就

4、要求护士树立正确的人生观、价值观，具备爱岗敬业，全心全意为客人服务的思想，具有高度的责任心和荣誉感。[1]1.2具备过硬的业务素质体检部的服务对象是健康人群。体检客人对服务的要求高、需求多，护士除了具备医学专业知识及护理技术外，还要奋先进服务理念、良好的沟通能力及健康知识宣教能力、熟练计算机操作能力。1.3具备敏锐的观察力和良好的心理素质健康体检部平均每天接待体检客人150人左右，要让每一位客人都能享受到细致温馨的服务，这就要求护士具冇敏锐的观察力，细心观察和发现客人的需要。在客人未开U之前我们先张U问候，及吋了解客人的需要。通过护士敏锐的

5、观察和一定的预见性可减少工作中一些不必要的纠纷。由于每天体检量较大，检査仪器的配置与客人求快的心理矛盾，体检中难以预料的突发事情时常发生，护士良好的心理素质和应急能力是组织有序体检的有力保障。体检过程中护士要吋刻注意调整、控制自己的各种心理活动，做到遇事不慌、纠缠不怒、悲喜奋节，排除各种不利于工作的心理障碍和干扰，以积极的心态对待每一位客人。[2]1.4具备良好的人文素质人文素质是人的整体素质的一个重要方面，是人们通过学习文化知识而形成的。一个具备人文素质的护士在与客人交谈时，能运用心理学给予个性化的健康宣教；能在服务不同层次的人群时表现出

6、恰如其分的礼节和沟通技巧；能充分理解、尊重不冋客人的意愿和需求；有利于创造良好的“以人为本”的人文环境。[2]1.5注重形象素质，塑造美好的服务形象导医护士的形象直接代表着医院的整个形象，也是客人选择医院的重要条件之一。导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面，是内在美与外在美的结合。端庄的仪表、整洁的着装、适当的淡妆给人以良好的第一印象；文雅亲切的言谈、端庄大方的举止、旺盛饱满的精神使人感到温馨、舒适；敏捷的动作、准确的语言，积极主动了解体检客人的需要，使客人对我们的工作更加信任。[3]2体检部护士素质的培养2.1注重护士面

7、试，严格招聘条件体检部的护士是体检部的形象代言人和优质服务的窗U，因此要求护士具有高度的责任心、耐心和细心，灵活的应变能力，丰富的医学保健知识，熟练的操作技能，良好的沟通技巧。由人事科、科室主任及护士长组成面试考核小组，综合考评适合体检部工作的护士，保证新护士具备较好的基本素质。2.2严格岗前培训健康管理是一门新兴的学科，由于新入科的护士对健康体检工作的性质、内容、服务的流程及本专业的发展知道甚少。因此我们制定了详细的新护士培训计划。2.2.1护士职业道德和基本理论的培训请科领导讲授国内外健康体检的发展状况，科室的服务理念与前景，医院、科室

8、的规章制度等，培养她们热爱本职工作，树立“以客为尊，从心出发”的服务理念，要求在工作中贯穿主动、热情、微笑等细节服务，用真心、耐心、细心打造品牌健康体检部；请专科医师介绍体检项B