宾馆酒店突发事件应急处置预案总则

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1、宾馆酒店突发事件应急处置预案总则根据公安局内部单位防损局关于宾馆、饭店、影剧院、大中型商场等人员密集场所处置突发事件工作预案规范的要求，制定酒店《突发事件应急处置预案》。一、概述：崇宁堡温泉酒店全体员工要时刻保持高度警惕，在紧急情况下迅速指挥救险和组织宾客、员工按预案有秩序的进行疏散，确保宾客、员工牛命安全和酒店财产免受更大的损失。在处置突发事件吋全体员工必须服从命令，听从指挥，按组织人员指挥的疏散路线，迅速撤离至安全地带。本预案所称突发事件是指：在洒店内部正常工作下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、伤害、各类恐吓及由于人员骤然

2、聚集而引发可能致人员伤亡的秩序混乱事件以及各类治安、刑事、特殊事件。二、组织领导1、酒店为应对突发事件，成立处置突发事件应急领导小组,名单如下：组长：总经理副组长：保安部经理组员：各部门经理、前厅、保安部主管。常设办事机构：保安部2、各部门职责划分：总经理/保安部经理、前厅大副：突发事件应急处置的总指挥、总协调。保安部：具体处置突发事件及现场保护，突发事件中受伤人员的救护。车队：突发事故中的用车安排。工程部：突发事故中的水、屯、气、热的妥善处理；设备、设施的修复；树木、花草的处理。前厅部、客房部：负责宾客的管理和组织疏导。财务部：清点损

3、失物资，并负责办理保险索赔事宜。公关部：对应媒体、公众的问讯。其他各部：协助处理突发事件。三、机构设置：1、突发事件应急领导小组：领导小组人员组成：当各种突发事件发生时处置突发事件领导小组即告启动，处突小组成员为指挥部成员，现场总指挥由总经理担任，总经理不在现场时由在店的最高行政职位领导担任，待更高行政职位领导到达时权力移交。领导小组职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事宜。指挥部设立在酒店一层消防中心控制室。2、指挥部下设七个现场处置组，在指挥小组的指挥下统一行动:（1）通讯联络组人员组成：工程部弱电组、酒店

4、总机、中控室当班人员。基本职责：负责救援现场通信组网，保障通讯联络、信息传递及命令传达工作；紧急事件广播；向公安、消防部门报警;联络附近医院等。（2）楼层指挥组人员组成：客房部经理及各楼层主管。基本职责：负责本楼层指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织各部门、楼层人员按预案对现场进行果断处置。（3）疏散、疏导组人员组成：保安部主管、客房部（餐饮部）主管，当班楼层服务人员。基本职责：在楼层指挥组的指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有秩序地疏散疏导本楼层宾客、员工，疏散完毕后有秩序撤离。(4)警戒处置组人员组成：保安

5、部经理、主管、义务消防员基本职责：在突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线,划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯，防爆围栏等，在公安机关等专业部门未到之前,对事件进行先期处置。(5)伤员救护组人员组成：客房部主管、前厅部主管、客房及前台员工基本职责：负责将伤员送到指定安全区域，并进行简单包扎救治后，送往就近医院治疗。(4)外围控制组人员组成：保安部外围警卫人员、市场销售部负责人、人力资源部主管。基本职责：负责维护酒店大门区域、出入口区域秩序，疏导宾客有序撤离和引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置；保证

6、消息的正常媒体传播；清点疏散集合的客人、员工，整个酒店人员疏散情况及时掌握、汇报；。（7）装备保障组人员组成：客房部、工程部、财务部、采购部。基本职责：负责提供处置突发事件的物资装备、通讯设备、车辆及平时的装备保养。四、突发事件处置的基本原则快速反应原则。处置突发事件要坚持一个“快”字，警情上报快、部署控制快、预案落实快。现场处置原则。突发事件发生后，指挥人员要亲临现场全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断。设置警戒原则。突发事件•旦发生，耍迅速疏散现场周边人员及贵重物品，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。降低损失原则。处

7、置控制方法要妥当，要以维护政治稳定，社会安定，确保宾客和员T人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。基本装备原则。酒店必须为处置突发事件提供闭路电视监控系统、应急广播系统、防爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、电喇叭、消防器材等必要的基本装备保障。协调配合原则。酒店各部门及员工要明确职责任务，按照预案分工，互相协调，通力配合，对突发事件进行妥善处置。追究责任原则。依据处置突发事件预案中指挥部及各组职能任务分工，划清权限职责。安全检查和演习中对未能落

8、实预案有关要求、职责不清的，应按处置突发事件预案职能任务分工，追究相关人员的责任，给予相应的处分；突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成酒店经济损失或宾客及员工人员伤亡的，应按处置突发事件预案职能任务