突发事件应急处置预案

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1、突发事件应急处置预案第一章　总则为规范XX支行突发事件应急预案的管理工作，完善和提高我行的应急处置机制和能力，保证在发生突发性事故时能有效处置，预防或最大限度地减少因突发事件带来的损失，保障员工人身安全、银行资产及其他各方利益不受或少受侵害，特制定应急处置预案。第二章组织领导成立以支行行长为组长的突发事件应急预案处置领导小组，成员如下：组长：XXX副组长：XXX　XXX　XXX　成员：XXXXXX　XXX　XXXXXXXXX　第三章　营业场所应急处置预案一、营业场所防抢劫应急处置预案抢劫案件是以暴力侵害为手段达到非法占有之目的，具有突发性、残暴性和不可预见性，防范的难度

2、较大。因此，时刻保持高度警惕和戒备是搞好预防工作的关键。（一）15营业人员到岗后，要做好预防抢劫准备，检查报警、通讯、电警棍、联动门等安防设施，发现故障或异常情况时，设法排除，使其保持良好状态。事中监督员要经常检查电警棍充电情况，保证电压充足，性能完好。（二）运钞车到达网点时，网点人员要持电警棍接送款。电警棍要插好保险，拔掉安全套，处于临战状态。接送库时，要清理现场无关人员，男工负责提送库箱，女工持电警棍在门口两侧和通行通道担任警戒，阻止无关人员进入接送库区域。营业室内至少留有一人值守。遇到歹徒持枪、爆炸物、刀具等凶器实施抢劫时，现场人员应沉着镇定、临危不乱。持械人员应

3、用电警棍电击罪犯身体的暴露部位或衣服单薄部位，提库箱人员要立即关闭运钞车门，在保障自身安全的前提下保护好库箱，同时积极协助大家实施防卫，制服罪犯。（三）营业室重点做好防爆炸抢劫和防尾随入室抢劫工作。进出营业室要观察门外情况，随时关闭联动门。除接送库外，严禁两扇门同时开启。（四）当罪犯持枪械、炸药包抢劫时，临柜人员要立即按动“110”报警按钮，并伏卧隐蔽在距爆炸点最远的地方，同时利用通讯设备向公安部门、联防单位和本行安全保卫部门报告。（五）出纳人员（柜员）立即将现金、有价证券等放入款箱内锁好，并把钥匙藏在隐蔽处。当罪犯入室抢劫时，临柜人员要使用电警棍等防卫器械进行防卫和必

4、要的攻击，积极配合公安、联防等人员，有效地控制和制服歹徒。（六）受到罪犯威胁来不及隐蔽时，应沉着冷静、机智地与罪犯周旋，伺机隐蔽起来。记清罪犯体貌特征，尽量拖延时间，等待外援。15（七）当罪犯劫持人质时要想方设法保护人质的生命安全，尽是拖延时间等待公安机关采取相应措施，必要时经支行领导同意可以用适量现金交换人质，不可采取过激言行激怒劫匪，导致人质受到伤害。（八）当罪犯抢劫即遂或未遂企图逃跑时，要记清罪犯的逃跑路线、逃跑方向、搭载工具、车型、车牌号等基本情况，为公安机关破案提供准确情况。（九）按照先重后轻的顺序救护伤员，对重要物资和现金账目进行清查清点，将损失情况向领导报

5、告。二、营业场所防盗窃应急处置预案盗窃案件是指以非法占有为目的，秘密窃取银行资金、单证、票据和其它财物的案件。银行工作人员要随时保持高度警惕，特别是要做好夜间设防工作，切实做到有备无患。（一）部门、岗位、员工之间必须按照相互牵制、阻止问题发生的“三道防线”制定防范措施。（二）出纳员上班前的第一件事就是检查库箱是否完好，是否双锁锁定。一定要将库箱钥匙随身携带，切忌置于桌面或放在抽屉内，严防内部人员作案。（三）延伸服务点下班前，安全员必须检查防盗报警是否按规定要求设防，门窗、水电是否关好，严防外部人员作案。（四）盗窃案件发生后，首先要保护好现场，防止无关人员进入，防止犯罪痕

6、迹、物证遭到破坏，并立即向公安机关和本行安全15保卫部门报案，配合公安机关分析发案原因，查找案件线索，争取早日破案。会计、保卫、行政等部门组成联合工作组对现场进行清理，查实损失情况，检查修复被损坏的设施。三、营业场所防诈骗应急处置预案金融诈骗案件是指以非法占有为目的，采取欺诈方法或伪造、变造有价单证骗取银行资金的案件。（一）为了能够成功堵截各类诈骗案件，使应急预案更具科学性、合理性，会计、信贷等部门应根据各自的业务流程，制定出相应的防诈骗预案，以便工作人员在实际工作中规范操作。（二）接柜人员发现利用票据诈骗或冒领时，用手势或暗语通知其他临柜人员向公安机关和本行安全保卫部

7、门报告的同时，应尽量拖延时间，稳住罪犯，协助公安部门抓获罪犯。（三）柜员接票后发现有诈骗可疑情况时，要稳住罪犯，迅速与出票单位联系，进行核实，待核实清楚后再行处置。（四）对客户提供的各类票据，经核查无把握或否认理由不足时，不排除犯罪分子采取高科技智能化手段伪造票据的可能性，一时难以判断真伪，需要进一步做鉴定鉴别真伪的，可向持票人索取身份证件验证并留复印件。待权威机构最终鉴定真伪后再行处置。对假票据要截留，不得擅自退给持票单位和个人，并报告当地公安机关查清票源。（五）柜员收入的所有现金（包括付出后又收回的现金）必须经点钞机清点，防止“掉包”