品牌展会体验类型影响因素探究

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1、品牌展会体验类型影响因素探究品牌展会体验类型影响因素探究内容摘要：参展商与专业观众是展会的主体，两类群体在展会中获取的体验感受将直接影响展会品牌发展。本文基于参展商和专业观众体验类型分析，以2013年第十六届“渝洽会”为例进行分析，探讨了参展商和专业观众对品牌展会的影响。关键词：品牌展会参展商专业观众体验类型体验元索融入展会的必要性分析第一，增强展会竞争优势的需要。竞争一直是推动社会经济发展的动力，但展会的品牌竞争力较差。一是展会恶性竞争严重，热门行业的同类展览屡屡重复出现，各展会组委会之间恶性压低价格,各

2、自为政；二是对综合性展览会的规模抢摊、排挤专业展，结果鱼龙混朵，烂竽充数，展览公司职能残缺，只注重经济效益；三是展会现场管理无序，产品定位、现场服务和观众参展毫无章法,服务水平低，影响会展品牌的树立。第二，明确展会品牌定位的需要。目前，国内各城市呈现“展会热”的问题，许多展会没有立足当地的产业基础和文化习俗，盲目追风，随意举办，只片面追求经济效益和规模效应。这对品牌的传播和形象的创立十分不利，这样的展会只能随风逐流,与其他普通展会没有任何区别，不能达到展会预期的效果。第三，满足展会客商需求的需要。随着科技水

3、平的发展进步，科技正在不可或缺的影响着我们的日常生活。科技不仅满足人们物质生活需求，也尽可能地去满足人们的精神需求，互动性、专业化、数字化体验的发展方兴未艾，很多参展企业利用互联网和电子平台为展会客商提供网上虚拟体验，激发展会客商的兴致。品牌展会的体验类型分析（-）参展商体验类型1•思考体验。一是展位价格思考。展位价格与展位质量是否相符，与同质化展会的展位价格相比是否合理,在性价比上要合理。二是策划与营销思考。展会举办时间、地点、活动日程是否合理、展会前期宣传、营销理念、营销方式和效果是否突出。三是专业性思

4、考。展会举办方资质、经验、展会现场管理和控制、展会与会人员的质量与数量、专业观众的比例。2•服务体验。一是展前服务。企业简介及参展宣传资料发放、信函发放、证件办理、展会信息提供、场馆租赁、展位销售、展台设计与搭建。二是展中服务。展会礼仪安排、票务登记、VIP人员接送、食宿安排、安全保卫、展品保护、展会信息系统维护、国际性展会现场翻译记录。三是展后服务。闭幕时人员疏散、展台拆除、展会信息归档、展商观光旅游安排、展后跟踪、VIP人员配送、突发事件处理。3•感官体验。一是视觉体验。展馆位置与布局、环境绿化、保洁、

5、开幕式现场、工作人员仪容仪表，宣传视频及海报，展会服务设施的标准化、人性化、规范化、亲近化，现场娱乐活动。二是听觉体验。展会开展讲座、论坛、在线翻译、音响、放映设备、特殊视听设备、广播实吋提醒布展、加班、闭馆、用餐、展期安全提醒、物品租退、失物招领通知。三是触觉体验。参加展会期间举办的讲座、论坛、交流会，参加配套的文娱活动，展会现场与专业观众进行交流接洽。4•功能体验。一是宣传功能。宣传企业形象、在市场上重新确定公司位置，展示新产晶，及时获取新产品、新服务的反馈，扩大经营范围、促进产品销售、进行市场调研。二

6、是经济功能。展会期间的成交额或订单的签订量；由专业观众产生的潜在客户，与下游客户进行接触，扩大用户单位的数量；公司新产品的推介，推动新产品尽快上市。三是联系功能。回访老客户，增进彼此了解与沟通；寻找新客户，建立新的合作伙伴。参展商各体验指标如表1所示。可以看出，参展商各体验类型的维度、各指标细分并不是独立存在的，它们是品牌展会的有机组成部分，在展会运作中相铺相成，相互融合。因此，在展会运作中不能把各维度和指标以个体要素单独呈现，要注重从展会客商角度出发，树立整体意识,统筹兼顾来塑造品牌展会。（二）专业观众体

7、验类型1.审美体验。一是展览中心设施。场馆建筑、环境绿化、安全保洁、消防保安、标志系统，会议、能源、娱乐、交通路线、公共广播。二是户外展示。展台灯光效果、企业展品设计，色彩搭配、展台搭建材料的材质、光洁度、硬度舒适感、形状舒适感，展区划分合理性，现场咅乐的咅色、咅调、旋律，现场标识的清晰度。三是展台设计。设计个性化、色调怡人、反映参展企业的形象、传达参展企业的意图、要简洁不要复杂、要有醒目标志、要突出有焦点、要明确表达主题，明确传达信息。2•服务体验。一是前期服务。组委会在展会前期要加强展会门户网站的建设，

8、参展商要对新老客户提出邀请。二是现场服务。展会环境整洁，安保人员坚守岗位、紧急出口、消防器材安放点标识明显、展馆内WiFi要全覆盖，休息区的划分，提供更便捷的商贸洽谈场所。三是配套服务。餐饮服务质量高、交通四通发达、住宿条件高雅、物流服务态度好等相关配套服务。3.功能体验。一是展会渊源。主办方的知名度和荣誉，参展商数量和质量，宣传营销力度，展会的历史和影响力，专业论坛和交流会，参展商举办的现场活动，展会现场氛围与