中国式危机公关的七大策略

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1、中国式危机公关的七大策略危机公关，其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。企业危机爆发以后，必然是负而信息率先在更大范围媒介中迅速传播，而对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其冇不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内帀场，公众的态度更是会在短时间内山焦虑、怀疑转至敌对。著名危机公关专家谭小芳老师表示，商业世界没冇安全的孤岛，逆境和危机无所不在,并且常常在以为最安全的吋刻给企业致命一击。企业什么吋候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发牛危机是正常的事，没有危机才是异

2、常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战,化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。危机公关的七大策略：1、沉默策略沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产站质量等实质性问题，而只是其他方而的问题使甜牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪（包括消费者情绪、股民情绪等），则可以保持沉默。英次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非吋，企业处于弱势时也应该保持沉默。第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强冇力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。2、围魏救赵

3、策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。如果危机发生Z时面临的攻势强劲，冇四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰映，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。围魏救赵策略适用于产站质量危机，以及有鲜明特殊吋期背景的甜牌危机，尤其适用于质虽改进过程比较慢的产品金业。当然，“围魏救赵”的棊木条件也是企业的言行没冇过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发牛的速度而己。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：笫一步，将某一个

4、产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，述存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，I仏几应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全而渗透。笫三步，权威检测与整改并行。ri的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广人消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，

5、产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首耍使命。笫四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并捉高现有的品牌优势、市场份额。3、情感公关策略情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对金业乂不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用悄感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。从人性化的角度讲，企业Z旅好比人生Z旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需耍强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一人片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。4、挑明真相策略“说真

6、话，并在第一时间说。”这句话对企业高层來说并不陌牛。它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。永远部不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为口己的行为负责任。订阅这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤具事件屮存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。在受到媒体或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据（或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证叨），又能分析出是竞争对手所为（或者分析出事件背示的某

7、一方出于狭隘的经济利益等而故意发难），可以揭露事实真相。5、道歉先行策略当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明口，采取积极的措施去调杏澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务Z急，而最好的手段，就是道歉先行。笫一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。6、依靠主管策略当初闻危机之讯，尤具是在遭遇产品质量危机时,企业笫一反应

8、估计都是想要尽快澄清,尽快向公众证明自身的清白。无数的危机公关案例证明，能够真正带来产品质量危机处理转机的，不是当事企业口我辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体的你抨击我反驳的口水仗,而是权威机构的最终发言。政府自身的威信，利益无涉的屮立第三方，它的