从优秀到卓越――职业素养与心态修炼课程大纲1图文

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1、课程大纲22天课程大纲::(1天——第一章:：第一章关于学习和培训:：一•关于学习和培训1.员工职业素质塑造2.学习的前提1.教育培训与发展4•传统教育与终身学习的区别5•学习和培训的目的二•职业化基本概念1.什么叫职业化2.为什么提出职业化要求3.企业对职业人的要求三•职业礼仪1•职业礼仪2.服饰礼仪3.建立职业习惯4.上下班要求5.基本工作原则四.标准商务礼仪商务理念概述职业素养"商务理念概述一何谓何谓““职业素养1.商务礼仪(1.商务礼仪的概念(2.个人修养(3.个人形象(4.电话礼仪(5.办公礼仪(6.商务约会礼仪(7.其它常见礼仪第一早：一•团队精神1•成功需要精诚合作1.

2、企业精神2.团队与其他群体的区别3.团队的概念及高素质团队特征4.有针对性的目标5.明确角色6.成熟的人际关系7.优秀团队的特质8.从雁行理论看团队合作二.分析与解决问题1•什么是问题1.为什么要解决问题解决问题1.何谓何谓“解决问题2.解决问题的六个步骤3.解决问题过程中应注意的4.团队解决问题三•沟通技巧1.四种典型的个人风格(1.沟通技巧一四种典型的个人风格(2.控制型行为与谦和型行为的特征(3.外向型行为与外向型行为的特征(4.认识你的沟通对象(5.沟通风格矩阵(6.四种个人风格的特征(7.不同沟通风格的人的基本需要(&四种典型的个人风格四种典型的个人风格-时间观念(9.不同

3、沟通风格的人如何得到想要得到的东四(101.不同沟通风格的人如何作决定11・怎样激励不同沟通风格的人(11内部沟通的五种途径22内部沟通的五种途径(1.上下级间沟通与合作(2.平级间沟通与合作(3.部门间的沟通与合作(4.同公司外部合作伙伴的沟通与合作(5.同供应商的沟通与合作心态修炼：第三章:心态修炼：第三章：一.对成功的影响人为什么会渴望成功？心境的好坏直接关系到你的成败心态的两种类型两种心态的不同特征积极的心态力量培养积极心态转变思维，多角度的看待事物5.第三采用积极的思维反应模式章确定最佳的注意力范围培养坚定的信念人类九种基本情绪EQ高手的特质态度决定结果心态影响能力，能力影

4、响命运心理验证效应：控制情绪的六个步骤天堂、地狱由心造。