WiseCRM实验指导书

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1、WiseCRM实验指导书注：实验的具体步骤可以查看软件的“帮助”菜单。实验一、WiseCRM软件“客户管理”模块的应用•、实验冃的1、掌握WiseCRM软件实施添加客户资料的主要流程和操作;2、了解WiseCRM软件“客户管理”模块的功能。二、实验内容1、增加客户2、删除客户3、查找客户4、客户列表5、分组管理(1)增加组(2)删除组三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、明确自己所在的公司名称、地址、主要经营产品等；2、添加至少5个客户的公司名称，填写清楚每个客户的详细资料，女l

2、b电话、EMAIL等。实验二、企能WiseCRM软件“联系人管理”模块的应用一、实验tl的1、掌握WiseCRM软件实施添加联系人资料的主要流程和操作；2、了解WiseCRM软件“联系人管理”模块的功能。二、实验内容1、增加联系人;2、删除联系人；3、查找联系人；4、联系人列表三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少5个联系人，填写清楚每个联系人的详细资料，如:电话、EMAIL等。实验三、WiseCRM软件“产品管理”模块的应用一、实验H的1、了解WiseCRM“产品管理”

3、模块软件的功能。2、掌握利用WiseCRM软件实施产品添加操作的主要流程和操作。二、实验内容1、增加产品大类、小类2、删除产品3、修改产品4、销售产品列表三、实验条件与环境安装WiscCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少5个产品，填写清楚每个产品的详细资料。实验四、WiseCRM软件“销售机会管理”模块的应用一、实验目的1、了解WiseCRM“销售机会管理”模块软件的功能。2、掌握利用WiseCRM软件实施添加销售机会的主要流程利操作。二、实验内容1、增加产品销售机会2、删除产品销售机会3、修改产品

4、销售机会4、销售机会列表三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少3个销售机会，填写清楚每个销售机会的详细资料。实验五、WiseCRM软件“销售管理”模块的应用一、实验H的1、了解WiseCRM“销售管理”模块软件的功能。2、掌握利用WiseCRM软件实施销售管理的主要流程和操作。二、实验内容1、模拟增加产品销售记录;2、删除产品销售销售记录；3、修改产品销售销售记录；4、销售明细察看三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；TE等浏览器；网络环

5、境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少5个销售记录，填写清楚每个销售记录的详细资料。实验六、WiseCRM软件“行动管理”模块的应用»r<一、实验冃的1、了解WiseCRM“行动管理”模块软件的功能。2、掌握利用WiseCRM软件实施管理客户联系活动的主要流程和操作。二、实验内容1、增加客户联系活动2、删除客户联系活动3、修改客户联系活动4、填写管理日历三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少3个客户联系活动记录，填写清楚每个客户联系活动记录的详细资料。实验七、WiseCR

6、M软件“服务反馈”模块的应用一、实验tl的1、了解WiseCRM“服务反馈”模块软件的功能。2、掌握利用WiseCRM软件实施服务反馈管理的主要流程和操作。二、实验内容1、増加产品维修或投诉记录；2、删除产品维修或投诉记录；3、修改产品维修或投诉记录；4、维修或投诉记录列表；三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、添加至少3个产品维修或投诉记录，填写清楚每个记录的详细资料。实验八、WiseCRM软件“销售分析”模块的应用一、实验fl的：WiseCRM“销售分析”模块软件的功能。二、

7、实验内容：1、进行销售走势分析；2、进行销售漏斗模型分析；3、进行销售构成分析；三、实验条件与环境安装WiseCRM软件的计算机；安装OFFICE软件；IE等浏览器；网络环境。四、实训内容及步骤指导1、对分析结果进行总结，提出CRM营销策略建议。