K3WISECRM产品功能介绍

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1、K/3WISECRM产品功能介绍K/3产品部在信息化快速发展的时代，随着互联网、移动终端、云计算、物联网、卫星通讯等技术的发展，全球范围内的各行业企业都在经历一场深刻的转型变革，都希望运用WEB平台来增强自己将商品和服务不断推向市场及满足客户需求的能力，客户在WEB平台随时随地掌握信息的同时，也在不断地比较和分析您和您的竞争对手的情况。因此，在当今产业转型时代，谁能在正确的时间以正确的价格交付正确的产品及服务，谁就能获得客户，赢得市场。那么，企业如何继续扩大市场份额、提高产品竞争力及帮助客户创造价值，只

2、有加快企业的服务转型，对客户的需求做出快速响应，才能赢得客户、提高收入、让客户满意、提升价值及竞争力。CRM的关键应用在市场营销、销售管理、客户服务、呼叫中心、电子商务及与ERP系统集成等领域，实现以客户为中心的全方位视图，帮助企业尽可能缩短销售周期和销售成本，及时挖掘新市场和新渠道，不断提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，增强企业的市场竞争力和利润率。随着电子商务在全球范围内的兴起，以及国际贸易链条的缩减，CRM也为企业在这一市场抓住新的商业机遇，开拓新的市场，为企业未来的发展提供服务。K

3、/3CRM提供了一整套的应用软件和技术，及完整“管理+IT”的CRM解决方案，帮助您实现“IT+营销”的商业模式创新，及产业链上下游协同的电子商务应用。K/3CRM由六大个功能模块组成：即客户管理、市场营销、销售管理、客户服务、交互中心、客户门户。前言产品概览产品功能客户管理市场营销商机管理销售过程日程管理决策分析提纲CRM解决方案营销副总/总监销售经理业务主管领导业务员/服务人员合作伙伴/客户K/3客户关系管理提供客户管理、市场营销、销售管理、客户服务、日程管理、费用管理、收入管理、决策分析、交互中心

4、、客户门户及与ERP集成方面的基础管理等系统功能，为贯穿整个客户关系全生命周期的业务流程管理及客户门户自助服务提供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市场、销售、服务业务相结合，提高整个客户管理、业务管理及商务协同的效率。基础管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度公司战略客户门户交互中心决策分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论群组企业公告渠道库存订货中心往来对帐自助服务活动管理任务管理工作计划工作报告费用管

5、理收入管理ERP集成竞争对手关系网络价值模型客户视图市场情报市场调查市场活动营销活动费用预算客户细分线索服务请求产品档案派工单处理单知识库服务回访线索计划商机报价预测合同订单交货发运项目交付发票市场分析销售分析服务分析客户分析客户管理市场活动客户信息客户金字塔样品产品档案联系人活动赢单项目总结销售计划销售报价发货通知销售出库市场调查市场情报营销活动线索商机任务销售漏斗销售订单服务请求派工单阶段推进输单其他出库调拨单配件调拔申请配件申领客户关怀处理单客户回访服务合同活动经费满意度调查费用活动费用客户分析经

6、营分析商机分析商机成交率分析商机金额分析销售业绩分析经营费用分析客户增长分析客户布局分析服务满意度分析客户满意度分析商机管理销售过程订单处理客户服务市场营销知识管理工作报告内部讨论调查题库资源中心备件计划服务报价销售合同销售预测服务满意度调查费用预算配件/工时/费用竞争对手竞争分析呼叫中心呼入管理呼出管理决策分析CRM业务流程产品概览产品功能客户管理市场营销商机管理销售过程日程管理决策分析提纲应用介绍—客户管理客户档案管理客户接触管理客户交易管理客户日常管理客户价值分析与ERP完整集成关键要点提供统一的

7、客户管理平台，将客户资源作为公司资产进行统一管理。从客户开发、跟踪、交易到后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。支持自定义客户价值分析模型，可以按照企业需求设置。客户意向加强通过客户活动，从潜在客户中进一步识别出意向客户并进一步跟进，加强客户意向。促进商机签约。目标客户潜在客户机会客户服务客户交易客户客户需求识别从目标客户中识别具有需求的客户潜在客户开发目标行业、目标客户识别及客户需求挖掘客户服务及关怀执行完交易合同后，进入客户服

8、务阶段，进行长期跟踪服务和关怀。客户签约与客户签定交易合同，跟进合同，的执行情况，及时与客户沟通合同执行结果。客户全生命周期管理客户价值应用介绍—客户管理客户档案管理客户接触管理客户交易管理客户日常管理客户价值分析与ERP完整集成关键要点提供统一的客户管理平台，将公司的客户资源纳入统一的管理。从客户开发、跟踪、交易到后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。支持自定义客户